The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior in the Relationship Between Emotional Intelligence Dimensions and Leadership Effectiveness
इथियोपिया के 455 बैंकिंग कर्मचारियों का यह मात्रात्मक अध्ययन प्रदर्शित करता है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता के आयाम, संगठनात्मक नागरिक व्यवहार की मध्यस्थ भूमिका के माध्यम से प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से, नेतृत्व प्रभावशीलता को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाते हैं, जिसमें यह मॉडल नेतृत्व परिणामों में 70.1% भिन्नता की व्याख्या करता है।
मूल पेपर CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। नीचे दिए गए पेपर की यह व्याख्या AI से तैयार की गई है। इसे लेखकों ने न तो लिखा है, न इसका समर्थन किया है। तकनीकी सटीकता के लिए मूल पेपर देखें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें
एक बैंक में नेतृत्व की कल्पना एक कप्तान के रूप में न करें जो ब्रिज से आदेश चिल्ला रहा हो, बल्कि एक ऑर्केस्ट्रा का संचालन करने वाले कंडक्टर के रूप में करें। लंबे समय तक, लोगों ने सोचा कि कंडक्टर को बस शीट म्यूजिक (तकनीकी कौशल) जानने की आवश्यकता है। लेकिन डिरे डावा, इथियोपिया के वाणिज्यिक बैंकों में किए गए इस अध्ययन से पता चलता है कि असली जादू तब होता है जब कंडक्टर संगीतकारों की भावनाओं को समझता है।
शोधकर्ताओं, असचालेव मुलुगेटा अतनाफू और डॉ. जलाडी रवि ने यह देखने के लिए हाथ में लिया कि क्या एक नेता की "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" (EI) वास्तव में उन्हें उनके काम में बेहतर बनाती है। उन्होंने EI को केवल एक बड़े समूह के रूप में नहीं देखा; बल्कि उन्होंने इसे एक नेता के टूलकिट के चार अलग-अलग उपकरणों में विभाजित किया: आत्म-जागरूकता (अपनी भावनाओं को जानना), आत्म-प्रबंधन (खुद पर नियंत्रण रखना), सामाजिक जागरूकता (दूसरे कैसा महसूस कर रहे हैं उसे महसूस करना), और संबंध प्रबंधन (क्रू के साथ तालमेल बिठाना)।
यहाँ बड़ी खोज है: अध्ययन ने पाया कि ये भावनात्मक उपकरण न केवल एक नेता को अच्छा दिखाते हैं; वे पूरे दल को अतिरिक्त काम करने के लिए प्रेरित करते हैं। शोधकर्ता इस अतिरिक्त काम को संगठनात्मक नागरिक व्यवहार (OCB) कहते हैं। OCB को ऐसे समझें जैसे संगीतकार अपने वाद्ययंत्रों को खुद ट्यून करने के लिए देर तक रुकते हैं, अपने पड़ोसी की टूटी हुई स्ट्रिंग को ठीक करने में मदद करते हैं, या लय बनाए रखने के लिए धुन गुनगुनाते हैं, भले ही यह उनके आधिकारिक जॉब डिस्क्रिप्शन में न लिखा हो।
अध्ययन ने 455 लोगों (प्रबंधकों और कर्मचारियों का मिश्रण) को मापा और संख्याओं को संसाधित करने के लिए PLS-SEM नामक एक परिष्कृत सांख्यिकीय पद्धति का उपयोग किया। परिणाम आश्चर्यजनक रूप से स्पष्ट थे। उन्होंने पाया कि ये चारों भावनात्मक उपकरण न केवल OCB और नेतृत्व प्रभावशीलता दोनों की सकारात्मक भविष्यवाणी करते हैं। वास्तव में, अध्ययन ने दिखाया कि उस अतिरिक्त OCB को प्राप्त करने के लिए आत्म-प्रबंधन सबसे प्रभावशाली भावनात्मक उपकरण था।
लेकिन कहानी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा यहाँ है: अध्ययन तर्क देता है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता केवल सीधे तौर पर एक नेता को प्रभावी नहीं बनाती। इसके बजाय, यह एक रिले रेस की तरह काम करती है। एक नेता अपनी भावनात्मक क्षमताओं का उपयोग टीम को उन अतिरिक्त "नागरिक" व्यवहारों के लिए प्रेरित करने के लिए करता है, और यही वास्तव में नेता की प्रभावशीलता को बढ़ाता है।
डेटा इस बात की पुष्टि करता है। अध्ययन ने पाया कि संगठनात्मक नागरिक व्यवहार नेतृत्व प्रभावशीलता का सबसे अच्छा भविष्यवक्ता है, जिसका एक विशाल संबंध सामर्थ्य (एक बीटा गुणांक 0.706) है। जब आप सभी टुकड़ों को एक साथ जोड़ते हैं—चारों भावनात्मक कौशल प्लस वह अतिरिक्त टीम प्रयास—तो यह मॉडल बताता है कि नेतृत्व प्रभावशीलता के 70.1% कारणों को यह समझा सकता है। यह पहेली का एक बहुत बड़ा हिस्सा है।
शोधकर्ताओं ने यह भी देखा कि इस "अतिरिक्त प्रयास" (OCB) के लिए वास्तव में कितना जिम्मेदार था। उन्होंने पाया कि OCB एक "आंशिक मध्यस्थ" (partial mediator) के रूप में कार्य करता है। इसका मतलब है कि जबकि भावनात्मक कौशल एक नेता को सीधे मदद करते हैं, सफलता का एक बड़ा हिस्सा (कौशल के आधार पर 49% और 65% के बीच) टीम की अतिरिक्त प्रयास करने की इच्छा के माध्यम से प्रवाहित होता है।
तो, डिरे डावा के बैंकों के लिए इसका क्या अर्थ है? शोध पत्र सुझाव देता है कि आप केवल ऐसे नेता को काम पर नहीं रख सकते जो गणित या नियमों में अच्छा हो। आपको किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जो अपनी भावनाओं को प्रबंधित कर सके और माहौल को पढ़ सके। जब एक नेता ऐसा करता है, तो टीम सुरक्षित और मूल्यवान महसूस करती है, और वे स्वाभाविक रूप से अपनी न्यूनतम आवश्यकताओं से अधिक करने लगते हैं। यह "अतिरिक्त मील" वाला व्यवहार वह गुप्त सूत्र है जो एक अच्छे प्रबंधक को एक महान में बदल देता है।
अध्ययन यह दावा नहीं करता कि यह एक जादु적인 छड़ी है जो हर समस्या को हल कर देती है, न ही यह कहता है कि तकनीकी कौशल मायने नहीं रखते। यह केवल यह सिद्ध करता है कि बैंकिंग की उच्च-दबाव वाली दुनिया में, भावनात्मक समझ वह चिंगारी है जो पूरी टीम को तेजी से दौड़ने के लिए प्रेरित करती है, और उस चिंगारी को मापा जा सकता है, केवल अनुमान नहीं लगाया जा सकता। लेखक इस बात को लेकर आश्वस्त हैं कि ये संख्याएँ वास्तविक डेटा से प्राप्त हुई हैं जो 455 उत्तरदाताओं से एकत्र किया गया था, कठोर सांख्यिकीय उपकरणों के माध्यम से विश्लेषण किया गया था, और उन्होंने स्पष्ट रूप से इस विचार को खारिज कर दिया कि ये परिणाम केवल एक संयोग थे या खराब सर्वेक्षण डिजाइन के कारण थे।
संक्षेप में: नेता जो अपनी भावनाओं में महारत हासिल करते हैं और दूसरों को समझते हैं, वे एक ऐसा माहौल बनाते हैं जहाँ लोग मदद करना चाहते हैं। और जब लोग मदद करना चाहते हैं, तो नेता एक सितारा बन जाता है। यह सफलता का एक ऐसा नुस्खा है जिसे लेखक विकासशील अर्थव्यवस्थाओं के बैंकों के लिए जीवित रहने और फलने-फूलने के लिए आवश्यक मानते हैं।
अपने क्षेत्र के पेपरों की भीड़ में उलझे हुए हैं?
आपके रिसर्च कीवर्ड से मेल खाने वाले सबसे नए और अलग सोच वाले पेपरों का रोज़ाना Digest पाएँ—तकनीकी सारांश के साथ, आपकी भाषा में।