The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior in the Relationship Between Emotional Intelligence Dimensions and Leadership Effectiveness

Resumo Técnico: O Papel Mediador do Comportamento de Cidadania Organizacional na Relação entre as Dimensões da Inteligência Emocional e a Eficácia da Liderança

Problema e Contexto
O estudo aborda uma lacuna crítica na literatura de liderança dentro do setor bancário de economias em desenvolvimento, especificamente na Etiópia. Embora a Inteligência Emocional (IE) seja amplamente reconhecida como uma competência de liderança, há evidências empíricas limitadas sobre os efeitos multidimensionais da IE na eficácia da liderança (EL) por meio do mecanismo do Comportamento de Cidadania Organizacional (CCO) em bancos comerciais. Pesquisas anteriores frequentemente tratam a IE como um construto unidimensional ou falham em examinar as vias específicas pelas quais as dimensões da IE (autoconhecimento, autogestão, consciência social e gestão de relacionamentos) influenciam os resultados de liderança por meio de comportamentos discricionários dos funcionários. O estudo foca na Administração de Dire Dawa, um contexto que passa por significativas reformas financeiras e transformação digital, para investigar como as dimensões da IE impactam direta e indiretamente (via CCO) a eficácia da liderança.

Metodologia
A pesquisa empregou um delineamento de levantamento transversal quantitativo direcionado a bancos comerciais na Administração de Dire Dawa.

• População e Amostragem: O estudo incluiu 455 respondentes, compreendendo 170 gestores (líderes) e 285 funcionários operacionais de ambos os bancos comerciais, públicos e privados. Foi utilizado um método de censo para os gestores, enquanto uma amostra de funcionários foi derivada pela fórmula de Taro Yamane para minimizar o viés de autorrelato e aumentar a validade.
• Estrutura Teórica: O estudo fundamenta-se na Teoria da Troca Social (SET) e no Modelo Misto de Inteligência Emocional de Goleman.
• Mensuração: Os dados foram coletados por meio de questionários validados com uma escala Likert de cinco pontos. A IE foi operacionalizada em quatro dimensões (Autoconhecimento, Autogestão, Consciência Social, Gestão de Relacionamentos), o CCO foi medido através de cinco dimensões e a Eficácia da Liderança foi avaliada por meio de cinco dimensões.
• Análise: Os dados foram analisados utilizando a Modelagem de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM) via software SmartPLS. Este método foi selecionado por sua capacidade de lidar com dados não normais e modelos estruturais complexos com múltiplos construtos latentes. A análise incluiu avaliações de validade convergente e discriminante (usando alfa de Cronbach, Confiabilidade Composta, AVE, Fornell-Larcker e HTMT), verificações de viés de método comum (teste de fator único de Harman e VIF) e avaliação do modelo estrutural (R², f², Q² e bootstrapping para mediação).

Principais Resultados
O modelo estrutural demonstrou robustez no poder explicativo e significância estatística em todas as relações hipotetizadas:

• Ajuste do Modelo: O modelo explicou 70,1% da variância na Eficácia da Liderança (R² = 0,701), indicando uma forte capacidade preditiva. A variância explicada no CCO foi de 21,2%.
• Efeitos Diretos: Todas as quatro dimensões da IE mostraram-se preditores positivos substanciais tanto para o CCO quanto para a Eficácia da Liderança.
  • IE para CCO: A Autogestão (β = 0,258) e o Autoconhecimento (β = 0,191) foram os preditores mais fortes do CCO.
  • IE para EL: Todas as dimensões mostraram efeitos diretos positivos significativos, com a Consciência Social (β = 0,104) e a Autogestão (β = 0,098) apresentando influência notável.
  • CCO para EL: O CCO emergiu como o preditor individual mais forte da Eficácia da Liderança (β = 0,706).
• Análise de Mediação: O Comportamento de Cidadania Organizacional foi confirmado como um mediador parcial significativo na relação entre todas as quatro dimensões da IE e a Eficácia da Liderança. Os valores da Variância Explicada (VAF) situaram-se entre 49% e 65%, caindo dentro do limiar de 20%–80% para mediação parcial. Especificamente, o caminho indireto da Autogestão para a Eficácia da Liderança via CCO (β = 0,182) foi a influência indireta mais proeminente.
• Teste de Hipóteses: Todas as 13 hipóteses (H1–H13) foram aceitas, confirmando que as dimensões da IE afetam positivamente o CCO e a EL, e que o CCO medeia essas relações.

Principais Contribuições

1. Empirismo Contextual: O estudo fornece evidências empíricas raras do setor bancário etíope, um contexto de economia em desenvolvimento, validando a aplicabilidade do Modelo Misto de Goleman e da Teoria da Troca Social em indústrias de serviços não ocidentais e de alta regulação.
2. Análise Multidimensional: Diferente de estudos que tratam a IE como um construto monolítico, esta pesquisa isola os impactos específicos do autoconhecimento, autogestão, consciência social e gestão de relacionamentos, revelando que competências internas (autogestão) impulsionam comportamentos discricionários (CCO), enquanto competências sociais (consciência social) são críticas para a percepção direta de liderança.
3. Elucidação de Mecanismos: A pesquisa identifica o CCO como um "mecanismo de transmissão comportamental" crítico. Demonstra que a eficácia dos líderes emocionalmente inteligentes não é apenas uma função de seus traços pessoais, mas é significativamente amplificada através dos comportamentos voluntários e de funções extras de seus seguidores.

Significância e Alegações
O artigo alega que a inteligência emocional é um catalisador multidimensional essencial para a sustentabilidade organizacional no setor bancário. Os achados sugerem que a eficácia da liderança está profundamente enraizada em competências emocionais, e não apenas em expertise técnica. Ao estabelecer o CCO como um mediador parcial vital, o estudo argumenta que líderes emocionalmente inteligentes criam ambientes psicologicamente seguros e de apoio que inspiram os funcionários a retribuir com níveis mais altos de comportamento de cidadania. Isso, por sua vez, traduz a capacidade emocional pessoal em excelência organizacional tangível.

Os autores concluem que, para bancos em nações em desenvolvimento que enfrentam mudanças regulatórias e tecnológicas, o desenvolvimento de programas de liderança estruturados focados em competências emocionais e sociais multidimensionais é um requisito fundamental para a sustentabilidade institucional e vantagem competitiva, em vez de uma iniciativa eletiva. O estudo reforça o valor estratégico de fomentar uma cultura onde os funcionários contribuam voluntariamente além das descrições formais de cargos para preencher a lacuna entre a capacidade de liderança e o desempenho organizacional.