The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior in the Relationship Between Emotional Intelligence Dimensions and Leadership Effectiveness
Cette étude quantitative menée auprès de 455 employés de banque en Éthiopie démontre que les dimensions de l'intelligence émotionnelle améliorent significativement l'efficacité du leadership, tant directement qu'indirectement par le rôle médiateur du comportement de citoyenneté organisationnelle, le modèle expliquant 70,1 % de la variance des résultats de leadership.
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Imaginez le leadership dans une banque non pas comme un capitaine criant des ordres depuis une passerelle, mais comme un chef d'orchestre dirigeant une formation musicale. Pendant longtemps, on a pensé que le chef d'orchestre avait simplement besoin de connaître la partition (les compétences techniques). Mais cette étude, menée dans les banques commerciales de Dire Dawa, en Éthiopie, suggère que la véritable magie opère lorsque le chef d'orchestre comprend les sentiments des musiciens.
Les chercheurs, Aschalew Mulugeta Atnafu et le Dr Jaladi Ravi, ont cherché à voir si l'« Intelligence Émotionnelle » (IE) d'un leader le rendait réellement meilleur dans son travail. Ils n'ont pas seulement considéré l'IE comme un bloc monolithique ; ils l'ont décomposée en quatre outils distincts dans la boîte à outils du leader : la Conscience de soi (connaître ses propres émotions), la Maîtrise de soi (garder son calme), la Conscience sociale (ressentir ce que les autres éprouvent) et la Gestion des relations (bien s'entendre avec l'équipe).
Voici la grande découverte : l'étude a révélé que ces outils émotionnels ne font pas que donner une bonne image au leader ; ils poussent toute l'équipe à accomplir un travail supplémentaire. Les chercheurs appellent ce travail supplémentaire le Comportement de Citoyenneté Organisationnelle (CCO). Voyez le CCO comme des musiciens qui restent tard pour accorder leurs propres instruments, aident un voisin avec une corde cassée, ou fredonnent un air pour maintenir le rythme, même si cela n'est pas écrit dans leur fiche de poste officielle.
L'étude a mesuré 455 personnes (un mélange de cadres et de personnel) et a utilisé une méthode statistique sophistiquée appelée PLS-SEM pour traiter les chiffres. Les résultats étaient étonnamment clairs. Ils ont montré que les quatre outils émotionnels prédisent positivement tant le CCO que l'efficacité du leadership. En fait, l'étude a démontré que la Maîtrise de soi était l'outil émotionnel le plus influent pour inciter les gens à fournir cet effort supplémentaire de CCO.
Mais voici la partie la plus importante de l'histoire : l'étude soutient que l'intelligence émotionnelle ne rend pas seulement un leader efficace de manière directe. Au lieu de cela, elle fonctionne comme une course de relais. Un leader utilise ses compétences émotionnelles pour inspirer l'équipe à adopter ces comportements de « citoyenneté » supplémentaires (CCO), et c'est cela qui booste réellement l'efficacité du leader.
Les données confirment cela avec un chiffre très solide. L'étude a révélé que le Comportement de Citoyenneté Organisationnelle est le meilleur prédicteur de l'efficacité du leadership, avec une force de connexion massive (un coefficient bêta de 0,706). Lorsque l'on rassemble toutes les pièces du puzzle — les quatre compétences émotionnelles plus l'effort supplémentaire de l'équipe — le modèle explique 70,1 % de ce qui rend un leader efficace. C'est une part énorme du puzzle.
Les chercheurs ont également examiné la part de cet « effort supplémentaire » (CCO) qui était réellement responsable du succès. Ils ont découvert que le CCO agit comme un « médiateur partiel ». Cela signifie que, bien que les compétences émotionnelles aident un leader directement, une grande partie de ce succès (entre 49 % et 65 % de l'effet, selon la compétence) transite par la volonté de l'équipe à faire un effort supplémentaire.
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les banques de Dire Dawa ? L'article suggère que vous ne pouvez pas simplement embaucher un leader qui est bon en mathématiques ou en réglementations. Vous avez besoin de quelqu'un capable de gérer ses propres émotions et de lire une pièce. Lorsqu'un leader fait cela, l'équipe se sent en sécurité et valorisée, et elle commence naturellement à faire plus que ses exigences minimales. Ce comportement de « faire le kilomètre supplémentaire » est la recette secrète qui transforme un bon gestionnaire en un grand leader.
L'étude ne prétend pas que c'est une baguette magique qui résout tous les problèmes, ni qu'elle dit que les compétences techniques ne comptent pas. Elle prouve simplement que dans le monde de la banque à haute pression, l'intelligence émotionnelle est l'étincelle qui pousse toute l'équipe à courir plus vite, et que cette étincelle est mesurable, et non simplement supposée. Les auteurs sont convaincus de ces chiffres car ils proviennent de données réelles collectées auprès de 455 répondants, analysées avec des outils statistiques rigoureux, et ils ont explicitement écarté l'idée que ces résultats n'étaient qu'un coup de chance ou causés par une mauvaise conception des enquêtes.
En bref : les leaders qui maîtrisent leurs propres sentiments et comprennent ceux des autres créent une culture où les gens ont envie d'aider. Et quand les gens ont envie d'aider, le leader devient une star. C'est une recette du succès que les auteurs considèrent comme essentielle pour que les banques des économies en développement survivent et prospèrent.
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