The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior in the Relationship Between Emotional Intelligence Dimensions and Leadership Effectiveness

기술 요약: 정서 지능 차원과 리더십 유효성 사이의 관계에서 조직 시민 행동의 매개 역할

문제 제기 및 배경
본 연구는 개발도상국, 특히 에티오피아의 은행 부문 내 리더십 문헌에서 나타나는 결정적인 공백을 다룬다. 정서 지능(EI)은 리더십 역량으로서 널리 인식되고 있으나, 조직 시민 행동(OCB)이라는 메커니즘을 통해 정서 지능의 다차원적 효과가 리더십 유효성(LE)에 미치는 영향에 관한 실증적 근거는 제한적이다. 기존 연구들은 정서 지능을 단일 차원의 구성 개념으로 취급하거나, 정서 지능의 차원들(자기 인식, 자기 관리, 사회적 인식, 관계 관리)이 직원의 자발적 행동을 통해 리더십 성과에 영향을 미치는 구체적인 경로를 조사하는 데 실패했다. 본 연구는 금융 개혁과 디지털 전환이 진행 중인 디레 다와(Dire Dawa) 행정 구역을 중심으로, 정서 지능 차원이 (OCB를 통해) 리더십 유효성에 직접적 및 간접적으로 어떻게 영향을 미치는지 조사한다.

연구 방법론
본 연구는 디레 다와 행정 구역 내 상업 은행을 대상으로 한 양적 횡단적 설문 조사 설계를 채택하였다.

• 모집단 및 표본 추출: 본 연구는 공공 및 민간 상업 은행의 관리자(리더) 170명과 운영 직원 285명을 포함하여 총 455명의 응답자를 대상으로 하였다. 관리자에게는 전수 조사 방식을 사용하였으며, 직원의 경우 자기 보고 편향을 최소화하고 타당성을 높이기 위해 타로 야마네(Taro Yamane) 공식을 사용하여 표본을 추출하였다.
• 이론적 틀: 본 연구는 사회 교환 이론(SET)과 골먼(Goleman)의 혼합 모델 정서 지능 이론에 근거한다.
• 측정: 데이터는 5점 리커트 척도를 사용한 검증된 설문지를 통해 수집되었다. 정서 지능은 네 가지 차원(자기 인식, 자기 관리, 사회적 인식, 관계 관리)으로, 조직 시민 행동은 다섯 가지 차원으로, 리더십 유효성은 다섯 가지 차원으로 조작화하여 측정하였다.
• 분석: 데이터는 SmartPLS 소프트웨어를 통한 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM)을 사용하여 분석되었다. 이 방법은 비정규 데이터와 다수의 잠재 변수를 가진 복잡한 구조 모델을 처리하는 능력 때문에 선택되었다. 분석에는 수렴 및 판별 타당성(Cronbach's alpha, 합성 신뢰도, AVE, Fornell-Larcker, HTMT 사용), 공통 방법 편향 체크(Harman의 단일 요인 테스트 및 VIF), 그리고 구조 모델 평가(R², f², Q², 매개 효과를 위한 부트스트래핑)가 포함되었다.

주요 결과
구조 모델은 모든 가설 관계에 대해 강력한 설명력과 통계적 유의성을 입증하였다:

• 모델 적합도: 모델은 리더십 유효성의 분산 중 70.1%(R² = 0.701)를 설명하였으며, 이는 강력한 예측 능력을 나타낸다. OCB에서 설명된 분산은 21.2%였다.
• 직접 효과: 네 가지 정서 지능 차원 모두 OCB와 리더십 유효성에 대해 상당한 정(+)의 예측 변수인 것으로 나타났다.
  • EI에서 OCB로: 자기 관리(β = 0.258)와 자기 인식(β = 0.191)이 OCB의 가장 강력한 예측 변수였다.
  • EI에서 LE로: 모든 차원이 유의미한 직접적 정(+)의 효과를 보였으며, 사회적 인식(β = 0.104)과 자기 관리(β = 0.098)가 주목할 만한 영향력을 보였다.
  • OCB에서 LE로: OCB는 리더십 유효성의 단일 가장 강력한 예측 변수로 나타났다(β = 0.706).
• 매개 분석: 조직 시민 행동은 네 가지 정서 지능 차원과 리더십 유효성 사이의 관계에서 유의미한 부분 매개 변수임이 확인되었다. 설명된 분산(VAF) 값은 49%에서 despl 65% 사이로, 부분 매개의 기준인 20%~80% 범위 내에 있었다. 특히, OCB를 경유하여 자기 관리에서 리더십 유효성으로 이어지는 간접 경로(β = 0.182)가 가장 두드러진 간접적 영향력을 보였다.
• 가설 검증: 13개의 모든 가설(H1–H13)이 채택되었으며, 이는 정서 지능 차원이 OCB와 LE에 긍정적인 영향을 미치고, OCB가 이러한 관계를 매개함을 확인해 준다.

주요 기여

1. 맥락적 실증성: 본 연구는 에티오피아 은행 부문이라는 개발도상국 맥락에서 드문 실증적 근거를 제공하며, 비서구적, 고규제 서비스 산업에서 골먼의 혼합 모델과 사회 교환 이론의 적용 가능성을 검증하였다.
2. 다차원적 분석: 정서 지능을 단일한 구성 개념으로 다룬 기존 연구들과 달리, 본 연구는 자기 인식, 자기 관리, 사회적 인식, 관계 관리를 분리하여 고립시킴으로써, 내부적 역량(자기 관리)이 자발적 행동(OCB)을 이끌어내는 반면, 사회적 역량(사회적 인식)은 직접적인 리더십 인지에 결정적임을 밝혀냈다.
3. 메커니즘 규명: 본 연구는 OCB를 핵심적인 "행동 전달 메커니즘"으로 식별하였다. 이는 정서적으로 지능적인 리더의 효능이 단순히 개인적 특성에 의한 것이 아니라, 추종자들의 자발적인 역할 외적 행동을 통해 크게 증폭된다는 점을 입증한다.

의의 및 주장
본 논문은 정서 지능이 은행 부문의 조직 지속 가능성을 위한 필수적인 다차원적 촉매제라고 주장한다. 연구 결과는 리더십의 유효성이 기술적 전문성뿐만 아니라 정서적 역량에 깊이 뿌리박고 있음을 시사한다. OCB를 중요한 부분 매개 변수로 설정함으로써, 본 연구는 정서적으로 지능적인 리더가 구성원들이 높은 수준의 시민 행동으로 보답하도록 영감을 주는 심리적으로 안전하고 지원적인 환경을 조성한다고 주장한다. 이는 개인의 정서적 능력을 가시적인 조직의 탁월함으로 전환시킨다.

저자들은 규제 및 기술적 변화에 직면한 개발도상국의 은행들에게 있어, 다차원적인 정서 및 사회적 역량에 초점을 맞춘 구조화된 리더십 프로그램을 개발하는 것은 선택적 과제가 아니라 제도적 지속 가능성과 경쟁 우위를 위한 근본적인 요구 사항이라고 결론짓는다. 본 연구는 리더십 역량과 조직 성과 사이의 간극을 메우기 위해 구성원들이 공식적인 직무 기술서를 넘어 자발적으로 기여하는 문화를 조성하는 것의 전략적 가치를 강조한다.