Digital Tools and Care Practices: Technology Utilisation Amon Caregivers in South African Old Age Homes

एक बड़ी तस्वीर: डिजिटल नेविगेटर के रूप में देखभाल करने वाले (केयरगिवर्स)

कल्पना कीजिए कि दक्षिण अफ्रीका के वृद्धाश्रमों में काम करने वाले देखभाल करने वालों (केयरगिवर्स) का एक समूह है। उनका काम एक जहाज के कप्तान होने जैसा है, जो बुजुर्ग निवासियों को स्वास्थ्य, अकेलेपन और सुरक्षा के दैनिक समुद्रों के बीच से ले जाता है। इस अध्ययन ने पूछा: ये कप्तान अपने काम को बेहतर करने के लिए अपने "कंपास" (तकनीक) का उपयोग कैसे कर रहे हैं?

शोधकर्ता, केफिलो माबो (Kefiloe Maboe), यह जानना चाहते थे कि क्या इन देखभाल करने वालों के पास तकनीक का उपयोग करने के लिए सही उपकरण और कौशल थे, और क्या वे इसका उपयोग करने के इच्छुक थे। लक्ष्य केवल उनका अध्ययन करना नहीं था, बल्कि अंततः एक प्रशिक्षण नियमावली (एक कोर्स) बनाना था ताकि उन्हें और भी बेहतर डिजिटल नेविगेटर बनने में मदद मिल सके।

परिवेश: दो अलग-अलग महासागर

अध्ययन ने दो बहुत ही अलग "महासागरों" को देखा:

1. शहरी महासागर: एक शहर-आधारित वृद्धाश्रम।
2. ग्रामीण महासागर: एक ग्रामीण क्षेत्र-आधारित वृद्धाश्रम।

शोधकर्ताओं ने इन दोनों जगहों से 13 देखभाल करने वालों (मुख्य रूप से महिलाओं) से बात की। उन्होंने उनसे पूछा कि वे बुजुर्गों की देखभाल करने के लिए फोन, कंप्यूटर और इंटरनेट का उपयोग कैसे करते हैं।

उन्होंने क्या पाया: अच्छा, बुरा और "पे-एज़-यू-गो" (जितना उपयोग, उतना भुगतान)

1. "व्यक्तिगत बटुआ" की समस्या

वृद्धाश्रमों को बिना बिजली जनरेटर वाले घरों के रूप में सोचें।

• वास्तविकता: सुविधाओं ने देखभाल करने वालों को फोन, डेटा या एयरटाइम नहीं दिया।
• जुगाड़: देखभाल करने वाले काम के कार्यों के लिए अपने निजी फोन और अपने स्वयं के पैसे का उपयोग कर रहे थे।
• उपमा: कल्पना कीजिए कि एक डिलीवरी ड्राइवर को पैकेज डिलीवर करने के लिए अपनी जेब से अपना पेट्रोल खरीदना पड़ता है और अपने मैप सब्सक्रिप्शन के लिए खुद भुगतान करना पड़ता है। ये देखभाल करने वाले यही कर रहे हैं। वे परिवारों को कॉल करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, गूगल पर यह देखने के लिए कि दवा क्या करती है, और अस्पताल के अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए अपने डेटा का उपयोग करते हैं।

2. "पावर आउटेज" (बिजली कटौती) की बाधा

ग्रामीण क्षेत्र में, बिजली एक तूफान में टिमटिमाती मोमबत्ती की तरह अविश्वसनीय है।

• वास्तविकता: जब बिजली चली जाती है, तो वे खाना नहीं बना सकते, और वे अपने उपकरणों को चार्ज भी नहीं कर सकते।
• प्रभाव: यदि उनके पास एक बेहतरीन फोन भी है, तो यदि "प्लग" काम नहीं कर रहा है, तो वह उपकरण बेकार है। उन्होंने गैस स्टोव या विश्वसनीय बिजली की मांग की, लेकिन फिलहाल, अंधेरा डिजिटल उपकरणों के काम करने में बाधा डाल रहा है।

3. "स्विस आर्मी नाइफ" वाला रवैया

समर्थन की कमी के बावजूद, देखभाल करने वालों का तकनीक के प्रति बहुत सकारात्मक दृष्टिकोण है।

• मानसिकता: वे तकनीक को एक डरावने रोबोट के रूप में नहीं देखते जो सब कुछ छीन लेगा, बल्कि एक सुपर-टूल के रूप में देखते हैं जो जीवन को तेज़ बनाता है।
• वे इसका उपयोग कैसे करते हैं:
  • आपातकालीन सीढ़ी: यदि कोई बुजुर्ग बीमार हो जाता है, तो वे तुरंत एम्बुलेंस बुलाने के लिए फोन का उपयोग करते हैं।
    la पुल (ब्रिज): वे वीडियो कॉल का उपयोग करके अकेले पड़ गए दादा-दादी/नाना-नानी को उनके पोते-पोतियों से मिलने देते हैं, जो दूरी के ऊपर एक पुल का काम करता है।
  • मनोरंजन किट: वे बुजुर्गों को खुश करने और बोरियत कम करने के लिए अपने फोन पर भक्ति संगीत या वीडियो चलाते हैं।
  • जासूस: वे गूगल का उपयोग यह समझने के लिए करते हैं कि एक भ्रमित करने वाली मेडिकल प्रिस्क्रिप्शन का क्या मतलब है।

4. "गायब मैनुअल"

पेपर नोट करता है कि हालांकि देखभाल करने वाले उत्सुक हैं, लेकिन अक्सर उनके पास औपचारिक प्रशिक्षण की कमी होती है।

• अंतराल: वे इसे चलते-चलते सीख रहे हैं, जैसे कोई व्यक्ति बिना निर्देश पुस्तिका के फर्नीचर जोड़ने की कोशिश कर रहा हो। वे जानते हैं कि व्हाट्सएप कैसे भेजें, लेकिन वे अधिक उन्नत मेडिकल ट्रैकिंग ऐप्स का उपयोग कैसे करें, यह शायद नहीं जानते क्योंकि उन्हें कभी सिखाया नहीं गया है।
• शिक्षा का स्तर: कई देखभाल करने वालों की औपचारिक शिक्षा सीमित है (कुछ ने केवल प्राथमिक विद्यालय पूरा किया है), जो जटिल डिजिटल सिस्टम को सीखना कठिन बनाता है, लेकिन सीखने की उनकी इच्छा बहुत अधिक है।

"उबुंटू" (Ubuntu) का संबंध

यह पेपर "उबुंटू" की अवधारणा का उपयोग करता है, जिसका अर्थ मोटे तौर पर है— "मैं हूँ क्योंकि हम हैं।"

• उपमा: तकनीक को एक ठंडी, अकेली मशीन नहीं होना चाहिए। इस संदर्भ में, तकनीक का उपयोग मानवीय बंधन को मजबूत करने के लिए किया जाता है। जब एक देखभाल करने वाला परिवार के सदस्य को कॉल करने के लिए फोन का उपयोग करता है, तो वे केवल डेटा नहीं भेज रहे होते हैं; वे सामुदायिक जाल को मजबूत कर रहे होते हैं। अध्ययन का तर्क है कि तकनीक को इस मानवीय संबंध का समर्थन करना चाहिए, न कि इसे बदलना चाहिए।

निष्कर्ष: आगे क्या है?

अध्ययन का निष्कर्ष है कि ये देखभाल करने वाले तकनीक का उपयोग करने के लिए तैयार और इच्छुक हैं, लेकिन वर्तमान में वे एक "पे-टू-प्ले" (भुगतान करो और खेलो) प्रणाली में फंसे हुए हैं जहाँ वे उपकरणों के लिए खुद धन जुटाते हैं, और वे टूटे हुए बुनियादी ढांचे (बिजली नहीं, खराब इंटरनेट) के खिलाफ लड़ रहे हैं।

पेपर का वादा:
मुख्य निष्कर्ष यह है कि शोधकर्ता इन निष्कर्षों का उपयोग एक विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाने के लिए करने की योजना बना रहे हैं। यह कार्यक्रम उन्हें केवल बटन दबाना नहीं सिखाएगा; यह उन्हें पैसे और बिजली की कमी के बावजूद प्रभावी ढंग से तकनीक का उपयोग करना सिखाएगा, जिससे उन्हें अपना काम बेहतर करने और पेशेवर रूप से बढ़ने के लिए सशक्त बनाया जा सके।

संक्षेप में: देखभाल करने वाले वे नायक हैं जो कम-तकनीक वाले संसाधनों के साथ हाई-टेक उपकरणों का उपयोग करने की कोशिश कर रहे हैं। वे अपने पास मौजूद संसाधनों के साथ बहुत अच्छा काम कर रहे हैं, लेकिन उन्हें वास्तव में सफल होने के लिए एक बेहतर टूलकिट और एक उचित मानचित्र की आवश्यकता है।