Twenty-five years of workplace incivility research: a bibliometric analysis and a human capability framework for learning, careers and future skills
यह शोध पत्र कार्यस्थल पर अभद्रता (वर्कप्लेस इनसिविलिटी) के 25 वर्षों के शोध का एक बिब्लियोमेट्रिक विश्लेषण प्रस्तुत करता है ताकि स्वास्थ्य परिणामों पर इस क्षेत्र के अत्यधिक जोर और सीखने एवं करियर के आयामों की उपेक्षा को उजागर किया जा सके, और अंततः एक नया मानव क्षमता ढांचा प्रस्तावित किया जा सके जो अभद्रता को संगठनात्मक शिक्षण और करियर की क्षमता के क्षरण के रूप में पुनर्गठित करता है।
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कार्यस्थल की दैनिक लय में, सबसे हानिकारक अंतःक्रियाएं शायद वे नाटकीय विस्फोट या चिल्लाने वाले झगड़े नहीं हैं जो सुर्खियों में आते हैं। इसके बजाय, सबसे संक्षारक शक्ति अक्सर बहुत शांत होती है: एक बैठक में उपेक्षापूर्ण लहजा, एक संक्षिप्त ईमेल जो किसी विचार को खारिज कर देता है, या जानकारी को सूक्ष्म रूप से रोकना। शोधकर्ता इसे "कार्यस्थल की अभद्रता" (workplace incivility) कहते हैं। इसे नुकसान पहुँचाने के स्पष्ट इरादे से नहीं, बल्कि आपसी सम्मान के बुनियादी मानदंडों के उल्लंघन के रूप में परिभाषित किया गया है। हालांकि ये क्षण छोटे और साधारण महसूस होते हैं, लेकिन ये जमा होते जाते हैं। समय के साथ, वे कर्मचारियों की भावनात्मक ऊर्जा को सोख लेते हैं, जिससे वे थका हुआ, अपने काम से कम संतुष्ट और नौकरी छोड़ने के प्रति अधिक प्रवृत्त हो जाते हैं। दशकों से, वैज्ञानिक इन प्रभावों का अध्ययन कर रहे हैं, और मुख्य रूप से इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि बदतमीजी किसी व्यक्ति के मानसिक स्वास्थ्य और कल्याण को कैसे नुकसान पहुँचाती है। लेकिन एक महत्वपूर्ण प्रश्न काफी हद तक अनुत्तरित रह गया है: यह निरंतर निम्न-स्तरीय दुर्व्यवहार किसी संगठन की अपने लोगों को सिखाने, उनके करियर को आगे बढ़ाने में मदद करने और भविष्य के लिए तैयार करने की क्षमता को क्या करता है?
इसका उत्तर देने के लिए, भारत के शोधकर्ताओं की एक टीम ने पच्चीस वर्षों के वैज्ञानिक साहित्य की एक व्यापक समीक्षा की। उन्होंने 1999 से 2024 के बीच प्रकाशित 691 शोध लेखों को एकत्र और विश्लेषित किया, जिसमें एक हजार से अधिक विभिन्न लेखकों का कार्य शामिल था। एक ऐसी पद्धति का उपयोग करते हुए जो यह मानचित्रित करती है कि विचार एक-दूसरे से कैसे जुड़ते हैं, उन्होंने इस क्षेत्र के इतिहास को ट्रैक किया, यह देखते हुए कि कौन लिख रहा था, वे कहाँ से लिख रहे थे, और किन विषयों पर चर्चा की जा रही थी। उनका लक्ष्य यह देखना था कि कार्यस्थल की बदतमीजी के बारे में हम क्या जानते हैं और, अधिक महत्वपूर्ण रूप से, यह पहचानना था कि हमने क्या छोड़ दिया है।
इस समीक्षा के परिणाम शोध में एक स्पष्ट और बढ़ती प्रवृत्ति को प्रकट करते हैं। इस क्षेत्र की शुरुआत 1999 में एक एकल लेख के साथ हुई थी और हाल के वर्षों में इसमें विस्फोट हुआ है, जिसमें लगभग तीन-चौथाई अध्ययन अकेले पिछले सात वर्षों में प्रकाशित हुए हैं। शोध मुख्य रूप से उत्तरी अमेरिका, विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में केंद्रित है, जिसमें चीन, भारत और ऑस्ट्रेलिया की छोटी लेकिन महत्वपूर्ण उपस्थिति है। इस क्षेत्र में सबसे प्रभावशाली आवाजें वे विद्वान हैं जिन्होंने अभद्रता के मनोवैज्ञानिक प्रभाव पर ध्यान केंद्रित किया है, और अपने निष्कर्ष मुख्य रूप से व्यावसायिक स्वास्थ्य और अनुप्रयुक्त मनोविज्ञान (applied psychology) के लिए समर्पित पत्रिकाओं में प्रकाशित किए हैं। इन अध्ययनों ने सफलतापूर्वक यह स्थापित किया है कि बदतमीजी एक गंभीर समस्या है जो भावनात्मक संसाधनों को समाप्त करती है, तनाव बढ़ाती है और कार्य प्रदर्शन को नुकसान पहुँचाती है।
हालाв, जब शोधकर्ताओं ने सभी 691 लेखों में उपयोग की गई विशिष्ट अवधारणाओं और कीवर्ड्स का मानचित्रण किया, तो एक चौंकाने वाला अंतर दिखाई दिया। संपूर्ण कार्य चार मुख्य विषयों के इर्द-गिर्द व्यवस्थित है, और उनमें से प्रत्येक भावनाओं और स्वास्थ्य पर केंद्रित है। क्लस्टर किए गए शोध बर्नआउट (burnout), भावनात्मक थकावट, नौकरी की संतुष्टि और उत्पीड़न के मनोवैज्ञानिक प्रभाव पर चर्चा करते हैं। जो गायब है, वह पूरी तरह से अनुपस्थित है: कार्यस्थल की अभद्रता को सीखने, कौशल विकास, परामर्श (mentoring), या करियर की उन्नति से जोड़ने वाले कोई महत्वपूर्ण अध्ययन नहीं हैं। इस तथ्य के बावजूद कि बदतमीजी क्यों हानिकारक है, इसे समझाने वाले सिद्धांत यह सुझाव देते हैं कि यह लोगों को सीखने और बढ़ने से रोकती है, शोधकर्ताओं ने पाया कि वैज्ञानिक समुदाय ने वास्तव में इस संबंध का परीक्षण नहीं किया है। साहित्य इस नुकसान को एक व्यक्ति के करियर और सीखने की क्षमता पर पड़ने वाले प्रभाव के बजाय एक अदृश्य दुष्प्रभाव के रूप में देखता है।
शोधकर्ताओं का तर्क है कि यह एक बड़ी चूक है। कार्यस्थल पर सीखना एक सामाजिक गतिविधि है; यह तब होता है जब लोग सवाल पूछने, गलतियाँ स्वीकार करने और फीडबैक लेने के लिए पर्याप्त सुरक्षित महसूस करते हैं। जब वातावरण अभद्र होता है, तो वह सुरक्षा गायब हो जाती है। कर्मचारी खुद को बचाने के लिए अपने सहयोगियों से दूर हो जाते हैं, जिससे वे उन नेटवर्कों को काट देते हैं जिनके माध्यम से कौशल साझा किए जाते हैं और करियर बनाए जाते हैं। लेखक इस समस्या को देखने का एक नया तरीका प्रस्तावित करते हैं, जिसे वे "वर्कप्लेस इनसिविलिटी-ह्यूमन कैपेबिलिटी फ्रेमवर्क" (Workplace Incivility–Human Capability framework) कहते हैं। यह मॉडल बताता है कि अभद्रता एक संगठन की अपने लोगों को विकसित करने की क्षमता पर एक धीमी, संचयी कर (compounding tax) की तरह कार्य करती है। यह सीखने के कठिन कार्य और करियर बनाने के दीर्घकालिक निवेश के लिए आवश्यक मानसिक और भावनात्मक अधिशेष को सोख लेती है।
यह पुनर्गठन हमें सोचने का एक नया तरीका प्रदान करता है। यदि बदतमीजी केवल एक स्वास्थ्य मुद्दा है, तो समाधान लक्षणों का इलाज करना है। लेकिन यदि यह सीखने और करियर विकास में एक बाधा भी है, तो इसे ठीक करना किसी भी संगठन के लिए एक रणनीतिक आवश्यकता बन जाता है जो फलना-फूलना और आगे बढ़ना चाहता है। लेखक सुझाव देते हैं कि नेताओं को शिष्टता को केवल विनम्रता के मामले के रूप में नहीं, बल्कि विकास के लिए एक आधारभूत स्थिति के रूप में देखना चाहिए। इसका अर्थ है ऐसे प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाना जो लोगों को कठिन अंतःक्रियाओं को संभालने के तरीके सिखाएं, डिजिटल और हाइब्रिड कार्य वातावरण में व्यवहार के स्पष्ट मानक बनाएं, और शिष्टता को इस प्रमुख संकेतक के रूप में मापें कि क्या कोई संगठन अपने कार्यबल को भविष्य के लिए पुन: कौशल (reskill) देने में सफल हो सकता है।
अध्ययन यह निष्कर्ष निकालता है कि जबकि हमने पच्चीस वर्षों का समय यह दस्तावेजीकरण करने में बिताया है कि कार्यस्थल की अभद्रता हमारी भावनाओं को कैसे ठेस पहुँचाती है, हमने अभी केवल यह समझना शुरू ही किया है कि यह हमारी क्षमता को कैसे नुकसान पहुँचाती है। मानव क्षमता के क्षरण और दुर्व्यवहार के बीच के संबंध को अनदेखा करके, संगठन अनजाने में अपने भविष्य को बाधित कर सकते हैं। आगे का मार्ग तनाव के प्रबंधन से हटकर सीखने की क्षमता की रक्षा करने की ओर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कार्यस्थल एक ऐसी जगह बना रहे जहाँ लोग न केवल जीवित रह सकें बल्कि वास्तव में विकसित भी हो सकें।
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