Twenty-five years of workplace incivility research: a bibliometric analysis and a human capability framework for learning, careers and future skills
이 논문은 지난 25년간의 직장 내 무례함(workplace incivility) 연구에 대한 계량서지학적 분석을 제시하여 해당 분야가 건강 결과에 지나치게 치중하고 학습 및 경력 차원을 소홀히 해왔음을 강조하며, 궁극적으로 무례함을 조직 학습과 경력 잠재력의 침식으로 재설정하는 새로운 인적 역량(Human Capability) 프레임워크를 제안한다.
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직장 생활의 일상적인 리듬 속에서 가장 파괴적인 상호작용은 흔히 헤드라인을 장식하는 극적인 폭발이나 고함 소리가 아닙니다. 대신, 가장 부식성이 강한 힘은 훨씬 더 조용한 것인 경우가 많습니다. 회의 중의 거만한 말투, 아이디어를 묵살하는 퉁명스러운 이메일, 혹은 은밀하게 정보를 차단하는 행위 같은 것들 말입니다. 연구자들은 이를 '직장 내 무례함(workplace incivility)'이라고 부릅니다. 이는 해를 끼치려는 명확한 의도에 의한 것이 아니라, 상호 존중이라는 기본적인 규범을 위반하는 것으로 정의됩니다. 이러한 순간들은 작고 평범하게 느껴질 수 있지만, 차곡차곡 쌓여갑니다. 시간이 흐르면서 이들은 직원들의 정서적 에너지를 고갈시켜, 그들을 지치게 하고 직무 만족도를 낮추며 퇴사 가능성을 높입니다. 수십 년 동안 과학자들은 이러한 효과를 연구해 왔으며, 특히 무례함이 개인의 정신 건강과 웰빙에 어떻게 해를 끼치는지에 집중해 왔습니다. 그러나 한 가지 결정적인 질문이 여전히 해결되지 않은 채 남아 있습니다. 바로 이러한 지속적인 저수준의 부당한 대우가 조직의 인재 교육 능력, 경력 성장 지원 능력, 그리고 미래를 대비하는 능력에 어떤 영향을 미치는가 하는 점입니다.
이를 밝히기 위해 인도의 연구팀은 25년간의 과학 문헌에 대한 방대한 검토를 수행했습니다. 그들은 1999년부터 2024년 사이에 발표된 691편의 연구 논문을 수집하고 분석했으며, 이 컬렉션에는 천 명 이상의 서로 다른 저자들의 작업이 포함되었습니다. 아이디어가 서로 어떻게 연결되는지 매핑하는 방법을 사용하여, 그들은 누가, 어디에서, 어떤 주제로 글을 쓰고 있는지 추적하며 이 분야의 역사를 조사했습니다. 그들의 목표는 무례함에 대해 우리가 알고 있는 전체적인 그림을 보고, 더 중요하게는 우리가 무엇을 놓치고 있는지를 식별하는 것이었습니다.
이 검토 결과는 연구 분야의 명확하고 성장하는 추세를 보여줍니다. 이 분야는 1999년 단 한 편의 논문으로 시작되었으나 최근 몇 년 사이 폭발적으로 증가하여, 전체 연구의 거의 4분의 3이 지난 7년 사이에 발표되었습니다. 연구는 북미, 특히 미국과 캐나다에 집중되어 있으며, 중국, 인도, 호주에서도 유의미한 존재감을 보이고 있습니다. 이 분야의 가장 영향력 있는 목소리는 무례함의 심리적 고통에 초점을 맞춘 학자들로, 이들은 주로 산업 보건 및 응용 심리학 전문 학술지에 연구 결과를 발표합니다. 이러한 연구들은 무례함이 정서적 자원을 고갈시키고, 스트레스를 높이며, 직무 성과를 저해하는 심각한 문제임을 성공적으로 입증했습니다.
그러나 연구진이 691편의 모든 논문에 사용된 구체적인 개념과 키워드를 매핑했을 때, 놀라운 공백이 나타났습니다. 전체 작업물은 네 가지 주요 주제를 중심으로 구성되어 있는데, 그 모든 주제가 감정과 건강에만 초점을 맞추고 있었습니다. 연구 클러스터들은 번아웃, 정서적 고갈, 직무 만족도, 그리고 괴롭힘의 심리적 영향을 다룹니다. 여기서 완전히 결여된 것은 바로 학습, 기술 개발, 멘토링, 또는 경력 발전과 직장 내 무례함을 연결하는 유의미한 연구가 전혀 없다는 사실입니다. 무례함이 왜 해로운지를 설명하는 이론들이 그것이 사람들의 학습과 성장을 저해할 것이라고 시사함에도 불구하고, 연구진은 과학계가 실제로 이 연결 고리를 테스트하지 않았음을 발견했습니다. 문헌들은 개인의 경력과 학습 능력에 미치는 피해를 핵심적인 결과가 아닌, 보이지 않는 부수적 효과로 취급하고 있습니다.
연구진은 이것이 중대한 간과라고 주장합니다. 직장에서의 학습은 사회적 활동입니다. 그것은 사람들이 질문을 던지고, 실수를 인정하며, 피드백을 구할 수 있을 만큼 안전하다고 느낄 때 일어납니다. 무례한 환경에서는 그 안전함이 사라집니다. 직원들은 자신을 보호하기 위해 동료들로부터 물러나게 되며, 이는 기술이 공유되고 경력이 쌓이는 바로 그 네트워크를 차단합니다. 저자들은 이 문제를 바라보는 새로운 방식인 '직장 내 무례함-인적 역량(Workplace Incivility–Human Capability)' 프레임워크를 제안합니다. 이 모델은 무례함이 조직의 인재 육성 능력에 가해지는 느리고 복합적인 세금 역할을 한다고 제안합니다. 그것은 학습이라는 고된 작업과 경력 구축이라는 장기적 투자를 위해 필요한 정신적, 정서적 잉여분을 고갈시킵니다.
이러한 재구성은 우리가 해결책을 생각하는 방식을 변화시킵로 만듭니다. 만약 무례함을 단지 건강 문제로만 본다면, 해결책은 증상을 치료하는 것입니다. 하지만 만약 그것이 학습과 경력 성장의 장벽이기도 하다면, 이를 해결하는 것은 조직이 생존하고 번영하기 위한 전략적 필연성이 됩니다. 저자들은 리더들이 예절을 단순한 친절의 문제가 아니라, 발전을 위한 기초적인 조건으로 다루어야 한다고 제ال합니다. 이는 어려운 상호작용을 다루는 법을 가르치는 교육 프로그램을 구축하고, 디지털 및 하이브리드 업무 환경에서의 행동 표준을 명확히 하며, 조직이 미래를 위해 인력을 재교육할 수 있는지 여부를 판단하는 선행 지표로서 무례함을 측정하는 것을 의미합니다.
이 연구는 우리가 25년 동안 직장 내 무례함이 우리의 감정에 어떻게 상처를 주는지 기록하는 데는 시간을 보냈지만, 그것이 우리의 잠재력에 어떻게 상처를 주는지에 대해서는 겨우 이해하기 시작했을 뿐이라고 결론짓습니다. 무례함과 인적 역량의 침식 사이의 연결 고리를 무시함으로써, 조직은 자신도 모르게 자신의 미래를 스스로 파괴하고 있을지도 모릅니다. 앞으로 나아갈 길은 대화의 초점을 스트레스 관리가 아닌 학습 능력을 보호하는 것으로 전환하여, 직장이 단순히 살아남는 곳이 아니라 진정으로 성장할 수 있는 곳이 되도록 보장하는 데 있습니다.
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