Using Experience Based Co Design to Develop an AI-Powered Digital Learning Platform for Immunization in Pakistan
इस अध्ययन ने सिंध, पाकिस्तान में 103 विविध हितधारकों को शामिल करते हुए एक अनुभव-आधारित सह-डिज़ाइन (EBCD) प्रक्रिया का उपयोग किया, ताकि अग्रिम पंक्ति के टीकाकरण कर्मियों के बीच महत्वपूर्ण प्रशिक्षण अंतराल और परिचालन बाधाओं की पहचान की जा सके, और अंततः इन अंतर्दृष्टियों को कम संसाधन वाले परिवेश के अनुकूल एक एआई-संचालित डिजिटल लर्निंग प्लेटफॉर्म के ब्लूप्रिंट में परिवर्तित किया जा सके।
मूल पेपर CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। नीचे दिए गए पेपर की यह व्याख्या AI से तैयार की गई है। इसे लेखकों ने न तो लिखा है, न इसका समर्थन किया है। तकनीकी सटीकता के लिए मूल पेपर देखें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें
कल्पना कीजिए कि आप लोगों के एक समूह को एक जटिल, घुमावदार भूलभुलैया में रास्ता दिखाना सिखाने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन आपने वास्तव में कभी उनके साथ उस भूलभुलैया में चलकर नहीं देखा है। आप अनुमान लगा सकते हैं कि कहाँ बंद रास्ते (dead ends) हैं, लेकिन आप वास्तविक बाधाओं को छोड़ सकते हैं: जैसे कीचड़ का एक फिसलन भरा हिस्सा, एक भ्रमित करने वाला साइन बोर्ड, या एक बंद गेट जो केवल एक विशिष्ट चाबी से खुलता है।
यही वह समस्या है जिसे इस अध्ययन के शोधकर्ताओं ने हल करना चाहा। वे केवल यह अनुमान नहीं लगा रहे थे कि पाकिस्तान में टीकाकरण कर्मियों को क्या चाहिए; उन्होंने कर्मियों को स्वयं अपना नक्शा बनाने के लिए आमंत्रित किया।
यहाँ एक नए डिजिटल लर्निंग टूल के निर्माण की कहानी है, जिसे सरल भाषा में समझाया गया है।
समस्या: "एक ही आकार सबके लिए उपयुक्त नहीं" (One-Size-Fits-None) प्रशिक्षण
पाकिस्तान में, टीकाकरण की अग्रिम पंक्ति में काम करने वाले लोग—वैक्सीनेटर, सामुदायिक कार्यकर्ता और सुपरवाइजर—एक कठिन काम का सामना करते हैं। उन्हें बच्चों को टीका लगवाने के लिए परिवारों को मनाना होता है, डिजिटल रिपोर्टिंग सिस्टम से निपटना होता है, और उन बच्चों का पता लगाना होता है जिनका टीकाकरण छूट गया है।
उनके वर्तमान प्रशिक्षण की तुलना एक स्थिर पाठ्यपुस्तक (static textbook) से करें। यह उपयोगी तो है, लेकिन अक्सर यह:
- अपडेटेड नहीं है: इसमें परिवारों के नवीनतम अफवाहों या डरों को शामिल नहीं किया गया है।
- पहुंच से बाहर है: कार्यकर्ता अपने दैनिक कार्यों को रोककर एक सप्ताह तक कक्षा में बैठने के लिए नहीं जा सकते।
- अलग-थलग है: यह उन्हें यह नहीं सिखाता कि एक चिंतित माँ या संशयवादी पिता से बात करने की जटिल और भावनात्मक वास्तविकता को कैसे संभालना है।
शोधकर्ताओं ने महसूस किया कि इसे ठीक करने के लिए, वे केवल एक "बेहतर पाठ्यपुस्तक" नहीं बना सकते। उन्हें एक स्मार्ट, इंटरैक्टिव गाइड बनाना था जो उनके वास्तविक जेबों और दैनिक जीवन में फिट हो सके।
समाधान: "डिजिटल कंपास" का सह-निर्माण (Co-Designing the "Digital Compass")
विशेषज्ञों द्वारा ऑफिस में बैठकर प्लेटफॉर्म डिजाइन करने के बजाय, टीम ने एक्सपीरियंस-बेस्ड को-डिज़ाइन (EBCD) नामक पद्धति का उपयोग किया।
कल्पना कीजिए कि आर्किटेक्ट्स का एक समूह एक नया घर डिजाइन करने की कोशिश कर रहा है। अकेले ब्लूप्रिंट बनाने के बजाय, उन्होंने भविष्य के परिवार को भी मेज पर आमंत्रित किया। उन्होंने पूछा: "आप गलियारे में कहाँ ठोकर खाते हैं? आपको रसोई में किस रोशनी की जरूरत है? आप वास्तव में अपने दिन के माध्यम से कैसे चलते हैं?"
यहाँ भी यही हुआ। शोधकर्ताओं ने 103 लोगों को इकट्ठा किया—सड़कों पर चलने वाले वैक्सिनेटर्स से लेकर जिलों का प्रबंधन करने वाले प्रबंधकों तक—और सिंध के विभिन्न हिस्सों (कराची और ग्रामीण क्षेत्रों सहित) में कार्यशालाएं आयोजित कीं।
उन्होंने कहानी को समझने के लिए रचनात्मक उपकरणों का उपयोग किया:
- जर्नी मैप्स (Journey Maps): एक कार्यकर्ता के दिन का कॉमिक स्ट्रिप की तरह, जहाँ उनके तनाव या फंसने के बिंदुओं को रेखांकित किया गया हो।
- एम्पैथी मैप्स (Empathy Maps): एक तरीका जिससे यह देखा जा सके कि जब कोई कार्यकर्ता किसी दरवाजे पर दस्तक देता है और उसे "ना" सुनने को मिलता है, तो वे क्या देखते, सुनते, सोचते और महसूस करते हैं।
- स्टोरीबोर्ड्स (Storyboards): यह स्केच करना कि एक नया ऐप कैसा दिखना चाहिए और कैसा महसूस होना चाहिए।
श्रमिकों ने क्या कहा (अहा! मोमेंट्स)
इन कार्यशालाओं के माध्यम से, तीन मुख्य विषय उभरे, जो नए टूल के ब्लूप्रिंट के रूप में कार्य करते हैं:
1. "बातचीत" इंजेक्शन लगाने से अधिक कठिन है
सबसे बड़ा संघर्ष यह नहीं था कि कौन सा टीका देना है; बल्कि यह था कि एक डरे हुए या क्रोधित माता-पिता से कैसे बात करनी है। कार्यकर्ताओं को लगा कि उनमें कठिन बातचीत को संभालने के लिए "सॉफ्ट स्किल्स" की कमी है। वे एक ऐसा टूल चाहते थे जो इन कठिन बातचीत के लिए 'रोल-प्ले' कर सके, जैसे कठिन बातचीत के लिए एक फ्लाइट सिम्युलेटर।
2. "डिजिटल" अंतर
कई कार्यकर्ताओं को डिजिटल रिपोर्टिंग सिस्टम भ्रमित करने वाला लगा। उन्हें लगा जैसे वे बिना स्टीयरिंग व्हील के कार चलाने की कोशिश कर रहे हों। उन्हें ऐसे प्रशिक्षण की आवश्यकता थी जो केवल यह न कहे कि "इस ऐप का उपयोग करें," बल्कि उन्हें चरण-दर-चरण, उनकी स्थानीय भाषा में दिखाया जाए कि इसे कैसे करना है।
3. "ऑफलाइन" वास्तविकता
यह बहुत महत्वपूर्ण था। कार्यकर्ता ऐसे क्षेत्रों में काम करते हैं जहाँ इंटरनेट की सुविधा कम है, जैसे डायल-अप कनेक्शन पर मूवी स्ट्रीम करने की कोशिश करना। उन्होंने जोर दिया कि नया टूल बिना इंटरनेट के काम करना चाहिए। यदि इसे खोलने के लिए मजबूत वाई-फाई सिग्नल की आवश्यकता है, तो यह उनके लिए बेकार है।
परिणाम: एआई-पावर्ड डिजिटल लर्निंग प्लेटफॉर्म (AI-DLPI)
इन चर्चाओं के आधार पर, टीम ने एक नए प्लेटफॉर्म का ब्लूप्रिंट तैयार किया। इसे एक स्मार्ट, पॉकेट-साइज़ मेंटर के रूप में समझें जो कभी सोता नहीं है।
- यह उनकी भाषा बोलता है: सारा कंटेंट अंग्रेजी के बजाय उर्दू (और स्थानीय बोलियों) में है।
- यह एक "चैटबॉट" कोच है: केवल मैनुअल पढ़ने के बजाय, कार्यकर्ता एआई से सवाल पूछ सकते हैं, जैसे, "अगर कोई माँ कहती है कि वैक्सीन से बांझपन होगा, तो मुझे क्या कहना चाहिए?" एआई उन्हें सर्वोत्तम प्रशिक्षण के आधार पर वास्तविक समय में, सहानुभूतिपूर्ण उत्तर देगा।
- यह कहीं भी काम करता है: इसे लो-बैंडविड्थ नेटवर्क पर चलने के लिए डिज़ाइन किया गया है और इसे ऑफलाइन भी इस्तेमाल किया जा सकता है, ताकि दूरदराज के गांव का कार्यकर्ता पीछे न छूट जाए।
- यह परिदृश्य-आधारित (Scenario-based) है: उबाऊ व्याख्यानों के बजाय, यह वास्तविक जीवन की नकल करने वाली छोटी कहानियों और परिदृश्यों का उपयोग करता है, जिससे कार्यकर्ता अपनी प्रतिक्रियाओं का अभ्यास कर सकते हैं।
निष्कर्ष
पेपर यह निष्कर्ष निकालता है कि आप लैब में बैठकर वास्तविक दुनिया के लिए एक सफल डिजिटल टूल नहीं बना सकते। आपको उन लोगों के साथ उस पथ पर चलना होगा जो इसका उपयोग करेंगे।
टीकाकरण कर्मियों, सुपरवाइजरों और प्रबंधकों को स्वयं इस टूल को डिजाइन करने देकर, शोधकर्ताओं ने यह सुनिश्चित किया कि अंतिम उत्पाद केवल एक सॉफ्टवेयर का टुकड़ा नहीं है; बल्कि यह एक व्यावहारिक उपकरण है जो पाकिस्तान में टीकाकरण कार्य की जटिल, सुंदर और कठिन वास्तविकता में फिट बैठता है। यह एक डिजिटल कंपास है जिसे उन लोगों द्वारा बनाया गया है जिन्हें वास्तव में इस भूलभुलैया में रास्ता खोजने की आवश्यकता है।
अपने क्षेत्र के पेपरों की भीड़ में उलझे हुए हैं?
आपके रिसर्च कीवर्ड से मेल खाने वाले सबसे नए और अलग सोच वाले पेपरों का रोज़ाना Digest पाएँ—तकनीकी सारांश के साथ, आपकी भाषा में।