Using Experience Based Co Design to Develop an AI-Powered Digital Learning Platform for Immunization in Pakistan
Cette étude a utilisé un processus de Co-conception basée sur l'expérience (EBCD) impliquant 103 parties prenantes diverses au Sindh, au Pakistan, afin d'identifier les lacunes critiques en matière de formation et les barrières opérationnelles parmi les agents de vaccination de première ligne, pour finalement traduire ces enseignements en un schéma directeur pour une plateforme d'apprentissage numérique alimentée par l'IA et adaptée aux contextes à faibles ressources.
Article original sous licence CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Ceci est une explication générée par l'IA de l'article ci-dessous. Elle n'a pas été rédigée ni approuvée par les auteurs. Pour une précision technique, consultez l'article original. Lire la clause de non-responsabilité complète
Imaginez que vous essayiez d'apprendre à un groupe de personnes comment naviguer dans un labyrinthe complexe et sinueux, mais que vous n'avez jamais parcouru le labyrinthe avec elles. Vous pourriez deviner où se trouvent les impasses, mais vous passeriez probablement à côté des véritables obstacles : une plaque de boue glissante, un panneau déroutant ou un portail verrouillé qui ne s'ouvre qu'avec une clé spécifique.
C'est exactement le problème que les chercheurs de cette étude voulaient résoudre. Ils ne se sont pas contentés de deviner ce dont les agents de vaccination avaient besoin au Pakistan ; ils ont invité les travailleurs eux-mêmes à aider à dessiner la carte.
Voici l'histoire de la création d'un nouvel outil d'apprentissage numérique, expliquée simplement.
Le Problème : La formation « Taille Unique pour Personne »
Au Pakistan, les personnes en première ligne de l'immunisation — vaccinateurs, agents communautaires et superviseurs — font face à un travail difficile. Ils doivent convaincre les familles de vacciner leurs enfants, gérer les systèmes de rapport numérique et retrouver les enfants qui ont manqué leurs doses.
Considérez leur formation actuelle comme un manuel statique. Il est utile, mais il est souvent :
- Obsolète : Il ne couvre pas les dernières rumeurs ou les craintes des familles.
- Difficile d'accès : Les travailleurs ne peuvent pas interrompre leur travail quotidien pour aller s'asseoir dans une salle de classe pendant une semaine.
- Déconnecté : Il ne leur apprend pas comment gérer la réalité désordonnée et émotionnelle d'une discussion avec une mère inquiète ou un père sceptique.
Les chercheurs ont réalisé que pour résoudre cela, ils ne pouvaient pas simplement construire un « meilleur manuel ». Ils devaient construire un guide intelligent et interactif qui s'insère dans la poche et la vie quotidienne des travailleurs.
La Solution : Co-concevoir la « Boussole Numérique »
Au lieu que des experts restent assis dans un bureau pour concevoir une plateforme, l'équipe a utilisé une méthode appelée Co-conception basée sur l'expérience (EBCD - Experience-Based Co-Design).
Imaginez un groupe d'architectes essayant de concevoir une nouvelle maison. Au lieu de dessiner des plans seuls, ils invitent la future famille qui y vivra à la table de discussion. Ils demandent : « Où trébuchez-vous dans le couloir ? De quelle lumière avez-vous besoin dans la cuisine ? Comment vous déplacez-vous réellement au cours de votre journée ? »
C'est ce qui s'est passé ici. Les chercheurs ont réuni 103 personnes — des vaccinateurs parcourant les rues aux gestionnaires dirigeant les districts — et ont organisé des ateliers dans différentes parties du Sindh (incluant Karachi et les zones rurales).
Ils ont utilisé des outils créatifs pour recueillir les récits :
- Cartes de parcours (Journey Maps) : Comme dessiner une bande dessinée de la journée d'un travailleur, en mettant en évidence les moments de stress ou de blocage.
- Cartes d'empathie (Empathy Maps) : Un moyen de visualiser ce que les travailleurs voient, entendent, pensent et ressentent lorsqu'ils frappent à une porte et qu'on leur dit « non ».
- Storyboards : Esquisser l'apparence et le ressenti d'une nouvelle application.
Ce que les travailleurs ont dit (Les moments « Aha ! »)
À travers ces ateliers, trois thèmes principaux ont émergé, servant de plan directeur pour le nouvel outil :
1. La « discussion » est plus difficile que l'« injection »
Le plus grand défi n'était pas de savoir quel vaccin administrer, mais de savoir comment parler à un parent effrayé ou en colère. Les travailleurs sentaient qu'ils manquaient de « compétences douces » (soft skills) pour gérer l'hésitation vaccinale. Ils voulaient un outil qui puisse simuler ces conversations difficiles, comme un simulateur de vol pour les discussions tendues.
2. Le fossé « numérique »
De nombreux travailleurs trouvaient les systèmes de rapport numérique déroutants. Ils avaient l'impression d'essayer de conduire une voiture sans volant. Ils avaient besoin d'une formation qui ne se contente pas de dire « utilisez cette application », mais qui leur montre exactement comment faire, étape par étape, dans leur langue locale.
3. La réalité du « hors ligne »
Ceci était crucial. Les travailleurs opèrent dans des zones où la connexion internet est instable, comme essayer de regarder un film en streaming sur une connexion bas débit. Ils ont insisté sur le fait que le nouvel outil doit fonctionner sans internet. S'il nécessite un signal Wi-Fi puissant pour s'ouvrir, il est inutile pour eux.
Le Résultat : La Plateforme d'Apprentissage Numérique Assistée par l'IA (AI-DLPI)**
Sur la base de ces conversations, l'équipe a conçu le schéma directeur d'une nouvelle plateforme. Considérez cela comme un mentor intelligent et de poche qui ne dort jamais.
- Il parle leur langue : Tout le contenu est en ourdou (et dans les dialectes locaux), pas seulement en anglais.
- C'est un coach de type « Chatbot » : Au lieu de simplement lire un manuel, les travailleurs peuvent poser une question à l'IA telle que : « Que dois-je dire si une mère dit que le vaccin causera l'infertilité ? » L'IA leur donne une réponse empathique et en temps réel, basée sur la meilleure formation.
- Il fonctionne partout : Il est conçu pour fonctionner sur des réseaux à faible bande passante et peut être utilisé hors ligne, afin qu'un travailleur dans un village reculé ne soit pas laissé pour compte.
- Il est basé sur des scénarios : Au lieu de cours théoriques ennuyeux, il utilise des histoires courtes et des scénarios qui imitent la vie réelle, permettant aux travailleurs de pratiquer leurs réponses.
L'essentiel
L'article conclut que l'on ne peut pas construire un outil numérique réussi pour le monde réel en restant assis dans un laboratoire. Il faut parcourir le chemin avec les personnes qui l'utilisent.
En laissant les vaccinateurs, les superviseurs et les gestionnaires concevoir l'outil eux-mêmes, les chercheurs se sont assurés que le produit final n'est pas seulement un logiciel, mais un outil pratique qui s'adapte à la réalité désordonnée, belle et difficile du travail d'immunisation au Pakistan. C'est une boussole numérique construite par les personnes qui ont réellement besoin de naviguer dans le labyrinthe.
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