Using Experience Based Co Design to Develop an AI-Powered Digital Learning Platform for Immunization in Pakistan
Deze studie maakte gebruik van een Experience-Based Co-Design (EBCD)-proces met 103 diverse belanghebbenden in Sindh, Pakistan, om kritieke trainingstekorten en operationele barrières onder frontlinie-immunisatiezorgverleners te identificeren, wat uiteindelijk werd vertaald naar een blauwdruk voor een door AI aangedreven digitaal leerplatform dat is afgestemd op omgevingen met beperkte middelen.
Oorspronkelijk artikel gelicentieerd onder CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dit is een AI-gegenereerde uitleg van het onderstaande artikel. Het is niet geschreven of goedgekeurd door de auteurs. Raadpleeg het oorspronkelijke artikel voor technische nauwkeurigheid. Lees de volledige disclaimer
Stel je voor dat je een groep mensen probeert te leren hoe ze door een complex, kronkelend doolhof moeten navigeren, maar je hebt zelf nooit met hen door het doolhof gelopen. Je zou kunnen gissen waar de doodlopende wegen zijn, maar je zou waarschijnlijk de echte obstakels missen: een glad stuk modder, een verwarrend bord of een gesloten poort die alleen opent met een specifieke sleutel.
Dit is precies het probleem dat de onderzoekers in deze studie wilden oplossen. Ze waren niet alleen aan het gissen wat de medewerkers in de vaccinatiezorg in Pakistan nodig hadden; ze nodigden de medewerkers zelf uit om de kaart te helpen tekenen.
Hier is het verhaal van hoe ze een nieuwe digitale leertool hebben gebouwd, eenvoudig uitgelegd.
Het Probleem: De "One-Size-Fits-None" Training
In Pakistan staan de mensen aan het front van de vaccinatiezorg — vaccinatieverleners, gemeenschapswerkers en toezichthouders — voor een zware taak. Ze moeten gezinnen ervan overtuigen hun kinderen te laten vaccineren, omgaan met digitale rapportagesystemen en kinderen opsporen die een prik hebben gemist.
Beschouw hun huidige training als een statisch tekstboek. Het is nuttig, maar het is vaak:
- Verouderd: Het behandelt niet de nieuwste geruchten of angsten die gezinnen hebben.
- Moeilijk bereikbaar: Medewerkers kunnen hun dagelijkse werk niet onderbreken om een week lang in een klaslokaal te gaan zitten.
- Losgekoppeld: Het leert hen niet hoe ze moeten omgaan met de rommelige, emotionele realiteit van een gesprek met een bezorgde moeder of een sceptische vader.
De onderzoekers realiseerden zich dat om dit op te lossen, ze niet alleen een "beter tekstboek" moesten bouwen. Ze moesten een slimme, interactieve gids bouwen die past in hun eigen zak en hun dagelijks leven.
De Oplossing: Co-design van de "Digitale Kompas"
In plaats van experts die vanuit een kantoor een platform ontwerpen, gebruikte het team een methode genaamd Experience-Based Co-Design (EBCD).
Stel je een groep architecten voor die een nieuw huis proberen te ontwerpen. In plaats van alleen blauwdrukken te tekenen, nodigen ze de toekomstige familie die er gaat wonen uit aan tafel. Ze vragen: "Waar struikelt u in de gang? Welk licht heeft u nodig in de keuken? Hoe beweegt u daadwerkelijk door uw dag?"
Dat is wat hier gebeurde. De onderzoekers brachten 103 mensen samen — van de vaccinatieverleners die door de straten lopen tot de managers die de districten leiden — en hielden workshops in verschillende delen van Sindh (inclusclusief Karachi en landelijke gebieden).
Ze gebruikten creatieve instrumenten om het verhaal te achterhalen:
- Journey Maps: Als het tekenen van een stripversie van de dag van een medewerker, waarbij de momenten worden benadrukt waarop zij zich gestrest of vastgelopen voelden.
- Empathy Maps: Een manier om te visualiseren wat medewerkers zien, horen, denken en voelen wanneer ze aan een deur kloppen en "nee" te horen krijgen.
- Storyboards: Het schetsen van hoe een nieuwe app eruit moet zien en moet aanvoelen.
Wat de Medewerkers Zeiden (De "Aha!" Momenten)
Door middel van deze workshops kwamen drie hoofdthema's naar voren, die dienden als de blauwdruk voor de nieuwe tool:
1. Het "Gesprek" is Moeilijker dan de "Prik"
De grootste strijd was niet weten welk vaccin gegeven moest worden; het was weten hoe je moet praten tegen een ouder die bang of boos is. Medewerkers voelden dat ze een tekort hadden aan "soft skills" om met vaccinatie-twijfel om te gaan. Ze wilden een tool die hen kon helpen bij het rollenspel van deze moeilijke gesprekken, zoals een vluchtsimulator voor lastige chats.
2. De "Digitale" Kloof
Veel medewerkers vonden de digitale rapportagesystemen verwarrend. Ze hadden het gevoel dat ze een auto probeerden te besturen zonder stuurwiel. Ze hadden training nodig die niet alleen zei "gebruik deze app", maar hen stap voor stap liet zien hoe ze dat precies moesten doen, in hun eigen lokale taal.
3. De "Offline" Realiteit
Dit was cruciaal. De medewerkers werken in gebieden met een wisselvallige internetverbinding, alsof ze een film proberen te streamen via een inbelverbinding. Ze hamerden erop dat de nieuwe tool zonder internet moet kunnen werken. Als er een sterke wifi-signaal nodig is om de app te openen, is hij nutteloos voor hen.
Het Resultaat: Het AI-gestuurde Digitale Leerplatform (AI-DLPI)
Op basis van deze gesprekken ontwierp het team een blauwdruk voor een nieuw platform. Denk aan een slimme, zakformaat mentor die nooit slaapt.
- Het spreekt hun taal: Alle inhoud is in het Urdu (en lokale dialecten), niet alleen in het Engels.
- Het is een "Chatbot" Coach: In plaats van alleen een handleiding te lezen, kunnen medewerkers de AI een vraag stellen zoals: "Wat zeg ik als een moeder zegt dat het vaccin onvruchtbaarheid veroorzaakt?" De AI geeft een realtime, empathisch antwoord gebaseerd op de beste training.
- Het werkt overal: Het is ontworpen om te draaien op netwerken met een lage bandbreedte en kan offline worden gebruikt, zodat een medewerker in een afgelegen dorp niet wordt achtergelaten.
- Het is scenario-gebaseerd: In plaats van saaie lezingen, gebruikt het korte verhalen en scenario's die het echte leven nabootsen, waardoor medewerkers hun reacties kunnen oefenen.
De Kernboodschap
De paper concludeert dat je geen succesvolle digitale tool voor de echte wereld kunt bouwen door in een laboratorium te zitten. Je moet het pad bewandelen met de mensen die het gebruiken.
Door de vaccinatieverleners, toezichthouders en managers de tool zelf te laten ontwerpen, hebben de onderzoekers ervoor gezorgd dat het eindproduct niet alleen een stuk software is; het is een praktisch hulpmiddel dat past bij de rommelige, mooie en moeilijke realiteit van het vaccinatieproces in Pakistan. Het is een digitale kompas, gebouwd door de mensen die het echt nodig hebben om door het doolhof te navigeren.
Verdrinkt u in papers in uw vakgebied?
Ontvang dagelijkse digests van de nieuwste papers die bij uw onderzoekswoorden passen — met technische samenvattingen, in uw taal.