Using Experience Based Co Design to Develop an AI-Powered Digital Learning Platform for Immunization in Pakistan
本研究利用基于经验的设计（EBCD）流程，通过在巴基斯坦信德省开展涉及 103 名不同利益相关者的协作，旨在识别一线免疫工作者面临的关键培训差距和运营障碍，并最终将这些见解转化为针对低资源环境定制的 AI 驱动型数字化学习平台蓝图。
原始论文采用 CC BY 4.0 许可（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）。 这是对下方论文的AI生成解释。它不是由作者撰写或认可的。如需技术准确性，请参阅原始论文。 阅读完整免责声明
想象一下，你正试图教一群人如何穿过一个复杂且曲折的迷宫，但你从未真正和他们一起走过这段路。你可能会猜测哪里是死胡同，但你很可能会错过真正的障碍：比如一片湿滑的泥地、一个令人困惑的指示牌，或者一个只有特定钥匙才能打开的锁着的门。
这正是这项研究中的研究人员想要解决的问题。他们不仅仅是在猜测巴基斯坦的免疫工作者需要什么，而是邀请了这些工作者亲自来协助绘制这张地图。
这是一个关于他们如何构建一个新的数字化学习工具的故事，用简单易懂的方式进行了解释。
问题所在：“千篇一律”的培训
在巴基斯坦，处于免疫工作前线的员工——接种员、社区工作者和监督员——面临着艰巨的任务。他们必须说服家庭为孩子接种疫苗，处理数字化报告系统，并追踪那些错过了接种的孩子。
把他们目前的培训想象成一本静态教科书。它很有用，但往往存在以下问题：
- 过时： 它没有涵盖家庭中最新的传闻或恐惧。
- 难以触及： 工作人员无法停止日常工作去教室里坐上一周。
- 脱节： 它没有教会他们如何处理与担忧的母亲或怀疑的父亲交谈时，那种混乱且充满情绪的现实情况。
研究人员意识到，要解决这个问题，他们不能仅仅制造一本“更好的教科书”。他们需要建造一个智能、互动的指南，让它能够融入工作者的口袋和日常生活之中。
解决方案：共同设计“数字指南针”
该团队并没有让专家坐在办公室里设计平台，而是使用了一种叫做**基于经验的共同设计（EBCD）**的方法。
想象一群建筑师正在设计一栋新房子。他们不是独自画蓝图，而是邀请未来的住户来到桌旁。他们会问：“你在走廊里哪里会绊倒？你在厨房里需要什么样的灯光？你实际的一天是如何度过的？”
这就是这里发生的事情。研究人员聚集了 103 人——从走街串巷的接种员到管理整个地区的经理——并在包括卡拉奇在内的信德省不同地区举行了研讨会。
他们使用了创意工具来获取故事：
- 旅程图（Journey Maps）： 就像画出工作者一天的连环画，标出他们在哪里感到压力或受阻。
- 共情图（Empathy Maps）： 一种可视化方式，展示工作者在敲门并被告知“不”时，他们所看、听、想、感到的内容。
- 分镜脚本（Storyboards）： 勾勒出一个新的应用程序应该看起来和感觉起来是什么样的。
工作者们说了什么（“顿悟时刻”）
通过这些研讨会，三个主要主题浮现出来，成为了新工具的蓝图：
1. “沟通”比“接种”更难
最大的挑战不在于知道接种哪种疫苗，而在于知道如何与一位恐惧或愤怒的家长交谈。工作者觉得他们缺乏处理疫苗犹豫问题的“软技能”。他们想要一个能够进行角色扮演的工具，就像是一个应对艰难对话的飞行模拟器。
2. “数字”鸿沟
许多工作者发现数字化报告系统非常令人困惑。他们觉得自己在尝试驾驶一辆没有方向盘的车。他们需要的不仅仅是告诉他们“使用这个应用”，而是要用他们的母语一步步展示如何操作。
3. “离线”的现实
这一点至关重要。工作者在网络信号不稳定的地区开展工作，就像是在尝试用拨号上网连接来观看流媒体电影。他们坚持认为，新工具必须可以在没有互联网的情况下运行。如果需要强劲的 Wi-Fi 信号才能打开，那么对他们来说就是没用的。
结果：人工智能驱动的数字学习平台 (AI-DLPI)
基于这些对话，团队设计了一个新平台的蓝图。把它想象成一个智能的、口袋大小的导师，它永不眠。
- 它说你的语言： 所有内容都是用乌尔都语（以及当地方言）编写的，而不只是英语。
- 它是“聊天机器人”教练： 工作者不再只是阅读手册，他们可以向 AI 提问，例如：“如果一位母亲说疫苗会导致不孕，我该说什么？”AI 会根据最佳培训内容，给出实时的、富有同理心的回答。
- 它随处可用： 它的设计旨在适配低带宽网络，并且可以离线使用，因此偏远村庄的工作者不会被落下。
- 它是基于场景的： 它不使用枯燥的讲座，而是使用模仿现实生活的短篇故事和场景，让工作者练习他们的应对方式。
底线
论文的结论是，你不能仅仅坐在实验室里就构建出一个适用于现实世界的数字化工具。你必须与使用它的人一起走过那条路。
通过让接种员、监督员和管理人员亲自参与设计工具，研究人员确保了最终产品不仅仅是一件软件；它是一个实用的工具，契合了巴基斯坦免疫工作那混乱、美丽且艰难的现实。 这是一个由真正需要导航的人们所构建的数字指南针。
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