The digital readiness paradox in luxury hospitality: Psychological tensions in contactless guest experiences
Questo studio del Kigali Marriott Hotel rivela un "paradosso della prontezza digitale" nell'ospitalità di lusso, in cui l'apprezzamento degli ospiti per l'efficienza contactless è minato da tensioni psicologiche come l'ansia e il distacco emotivo, rendendo necessario un approccio equilibrato che integri il "lavoro emotivo digitale" e la scelta umana per preservare il nucleo emotivo dell'esperienza di lusso.