FinTech Adoption and Customer Satisfaction through Trust for Sustainable Digital Financial Services in Malaysian Banking
マレーシアの銀行顧客300人を対象としたこの定量的研究は、知覚された使いやすさ、安全性、およびサービス品質が、信頼の媒介的役割を通じて顧客満足度を有意に高めることを明らかにしており、それによってSDGsの目標8および9に沿った持続可能なデジタル金融サービスの推進を支持している。