Barriers and enablers of business intelligence system adoption in municipal revenue collection in Zimbabwe

시의회(마치 마을의 지방 정부처럼)를 수입, 지출, 청구서를 추적하려고 노력하는 거대한 가계부라고 상상해 보십시오. 현재 그워루(Gweru), 무타레(Mutare), 마스빙가(Masvingo)라는 세 곳의 주요 짐바브웨 도시들은 매우 오래된 수동 방식인 스프레드시트와 종이를 사용하여 이 가계부를 관리하려고 애쓰고 있습니다.

이것은 마치 모든 책의 위치를 포스트잇에 적어 벽에 붙여두는 방식으로 거대한 도서관을 관리하려는 것과 같습니다. 이는 느리고, 지저도하며, 만약 포스트잇을 잃어버리면 책도 잃어버리게 됩니다. 이것이 현재 이 도시들이 주민들로부터 돈(수도 요금이나 세금 등)을 징수하는 방식입니다.

이 연구 논문은 이 혼란을 해결하기 위해 **비즈니스 인텔리전스(BI)**라는 이름의 초스마트 디지털 비서를 도입하는 것에 관한 것입니다. 연구 결과는 다음과 같이 쉽게 설명됩니다.

비즈니스 인텔리전스(BI)란 무엇인가?

현재의 시스템이 엉망진창인 포스트잇 더미라면, BI는 하이테크 GPS와 수정구슬을 결합한 것입니다.

• GPS: 돈이 정확히 어디에서 오고 있고, 어디에서 새고 있는지 시의회에 즉각적으로 보여줍니다.
• 수정구슬: 과거의 데이터를 살펴보고 "이봐요, 보통 7월에는 수입이 줄어드니, 이에 대비해 계획을 세웁시다"와 같이 미래의 추세를 예측합니다.
• 목표: (사기나 실수로 인해) 돈이 새어나가는 것을 막고, 도시가 비용을 지불할 수 있는 현금을 확보하여 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하도록 하는 것입니다.

좋은 소식: BI가 할 수 있는 일

이 도시에서 일하는 사람들(IT 전문가부터 요금 징수원까지)은 만약 자신들에게 이 "초스마트 비서"가 있다면 게임 체인저가 될 것이라는 점에 동의합니다.

• 누수 탐지: 그것은 금속 탐지기처럼 작동하여 돈이 정확히 어디에서 도난당하거나 손실되는지 찾아낼 것입니다.
• 행복한 고객: 주민들이 종이 영수증 뭉치를 들고 다닐 필요 없이(종이는 분실될 수 있습니다), 시스템이 모든 것을 디지털로 처리할 것입니다. 이는 요금 납부를 더 쉽게 만들어 사람들이 더 행복해지고 제때 납부할 가능성을 높여줍니다.
• 더 나은 의사결정: 추측하는 대신, 관리자들은 자동차의 속도계와 같은 명확한 대시보드를 보고 도시가 어떻게 운영되고 있는지 정확히 파악하여 즉각적으로 현명한 선택을 내릴 수 있습니다.

나쁜 소식: 왜 아직 실행하지 못했는가?

모두가 BI가 훌륭한 아이디어라는 데 동의함에도 불구하고, 이 도시들은 아직 완전히 전환하지 못했습니다. 연구에서는 세 가지 주요 "장벽"을 발견했습니다.

1. "엔진의 부재" (IT 부서의 부재):
   정비사나 운전면허가 없는 상태에서 페라리를 운전하려고 하는 것과 같습니다. 이 도시들은 (BI라는) 차는 가지고 있지만, 그것을 작동시킬 엔진과 운전자(숙련된 인력)가 부족합니다.

2. "비싼 입장권" (높은 비용):
   이 "초스마트 비서"를 구매하는 것은 비용이 많이 듭니다. 단순히 소프트웨어 하나를 사는 것이 아니라, 서로 소통해야 하는 일련의 도구들을 구매해야 합니다. 소프트웨어 라이선스를 구매하고 이를 설정할 전문가를 고용하는 비용은 이 도시들에게 큰 재정적 장벽입니다.

3. "오래된 습관" 문제 (변화에 대한 저항):
   사람들은 습관의 동물입니다. 요금 징수원과 관리자들은 기존의 엑셀 스프레드시트와 종이 파일에 익숙해져 있습니다. 그들은 새로운 시스템에 대해 회의적입니다. 이것은 마치 20년 동안 폴더폰을 사용해 온 사람에게 갑자기 복잡한 스마트폰으로 바꾸라고 요구하는 것과 같습니다. 그들은 새로운 버튼을 배우기를 거부할 수도 있습니다. 연구에 따르면, 사람들을 교육하고 초기에 참여시키지 않으면 그들은 여전히 비효율적인 옛 방식을 고수할 것입니다.

4. "더러운 데이터" 문제:
   BI는 입력되는 정보만큼만 똑똑합니다. 만약 당신이 스마트한 컴퓨터에 "쓰레기"(엉망이거나 부정확하거나 불완전한 데이터)를 입력한다면, 컴퓨터는 "쓰레기" 같은 답을 내놓을 것입니다. 현재 이 도시들의 데이터는 종종 엉망이거나 별도의 "사일로"(정보를 공유하지 않는 부서들)에 갇혀 있어, 시스템이 제대로 작동하기 어렵습니다.

해결책: 어떻게 해결할 것인가?

이 논문은 마치 새로운 하이테크 리모델링을 위해 집을 준비하는 것과 같은 명확한 성공 레시피를 제안합니다.

• 먼저 엔진을 구축하라: 도시들은 숙련된 인력이 갖춰진 강력한 IT 부서를 만들어야 합니다. 사람 없이 소프트웨어만 돌릴 수는 없습니다.
• 모두를 교육하라: 단순히 소프트웨어를 설치하고 떠나는 것이 아닙니다. 요금 징수원과 관리자들이 새로운 기술을 두려워하지 않도록 사용하는 법을 가르쳐야 합니다.
• 리더들을 참여시켜라: 최고 지도자들이 변화의 가장 큰 지지자가 되어야 합니다. 상사가 "우리는 이것을 한다"라고 말하면 모두가 따르게 됩니다.
• 데이터를 정화하라: 스마트한 시스템을 켜기 전에, 엉망인 스프레드시트를 정리하고 데이터가 정확한지 확인해야 합니다.

핵심 요약

연구의 결론은 이 짐바이브웨이 도시들이 앞으로 나아갈 준비가 되어 있지만, 단순히 비즈니스 인텔리전스 시스템을 "구매"한다고 해서 작동할 것이라고 기대해서는 안 된다는 것입니다. 그들은 먼저 기초를 구축해야 합니다. 즉, 숙련된 인력, 깨끗한 데이터, 그리고 변화를 두려워하지 않는 문화가 필요합니다. 만약 이들이 이를 실천한다면, 돈이 새는 것을 막고, 서비스를 개선하며, 주민들의 삶을 더 낫게 만들 수 있을 것입니다.