Data Analytics Applications in Banking Customer Service and Financial Operations Management
Dit onderzoek stelt een data-analytisch framework voor dat transactieanalyse, servicemonitoring en prestatiereportage integreert om de klantenservice en operationele besluitvorming in de banksector te verbeteren, waarbij de effectiviteit ervan wordt aangetoond door middel van een synthetische dataset vanwege de onbeschikbaarheid van propriëtaire gegevens.