Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
Este artigo conceitualiza e valida a Escala de Empatia Humano–IA (HAES), uma medida de 22 itens e três dimensões que demonstra que a tendência dos consumidores de empatizar com a IA — impulsionada pelo antropomorfismo e pela percepção de mente — influencia significamente sua satisfação, apego, disposição de pagamento e perdão em relação aos agentes de IA.