Investigating intention to use as a mediator of associations between behavioural determinants and caregiver engagement with a parenting chatbot in South Africa
وجدت هذه الدراسة أنه في حين تتنبأ المحددات السلوكية المواتية بارتفاع معدلات التسجيل والتفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بالوالدية في جنوب أفريقيا، فإن النوايا قبل التدخل لا تتوسط هذه العلاقات، مما يشير إلى أن العوامل غير المقاسة والحاجة إلى حلول منخفضة عرض النطاق الترددي تعد أمراً حاسماً لإشراك الفئات السكانية المستبعدة رقمياً.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
تخيل عالم الصحة العامة كمكتبة ضخمة تعج بالحركة. لسنوات، حاول أمناء المكتبات حث الناس على قراءة كتب مهمة حول الحفاظ على الصحة، وتربية أطفال سعداء، وتجنب المخاطر. لقد بنوا غرف قراءة جميلة، لكن الكثير من الناس لا يستطيعون الوصول إليها بسبب رحلات الحافلة الطويلة، أو الوظائف المزدحمة، أو مجرد عدم امتلاك الوقت. لذا، بدأ العلماء في بناء "مكتبة رقمية" سحرية تعيش في جيبك — تطبيق هاتف أو "روبوت محادثة" (chatbot) يرسل لك القصص والنصائح في اللحظة التي تحتاجها فيها تمامًا. هذا هو الركن المثير من العلم ويسمى التدخلات الصحية الرقمية.
لكن الجزء الصعب هنا هو: مجرد امتلاكك للمكتبة في جيبك لا يعني أنك ستدخل وتقرأ بالفعل. هذا هو لغز التفاعل (Engagement). لطالما اعتقد العلماء أنهم إذا استطاعوا جعل الناس يرغبون في استخدام التطبيق (نيتهم - Intention) وإذا جعلوا التطبيق يبدو مفيدًا وسهل الاستخدام (المحددات السلوكية - Behavioral Determinants)، فإنهم سيقومون بالتأكيد بتسجيل الدخول والبقاء. الأمر يشبه التفكير في: "إذا أخبرت شخصًا ما أن الفيلم يبدو رائعًا وكان لديه تذكرة، فسيشاهده بالتأكيد". ولكن هل يحدث هذا دائمًا؟ أحيانًا، تقف الحياة في الطريق، أو قد لا يكون الفيلم بالجودة التي وعد بها الإعلان الترويجي. تغوص هذه الدراسة في هذه الفجوة بين "أنا أخطط للقيام بذلك" و"لقد قمت به بالفعل"، وبالتحديد من خلال النظر في كيفية تفاعل الآباء في جنوب أفريقيا مع روبوت محادثة خاص بالتربية.
قصة روبوت المحادثة والآباء المشغولين
في البلدات الريفية وشبه الحضرية في جنوب أفريقيا، قرر فريق من الباحثين اختبار أداة تربوية رقمية تسمى ParentText. تخيل روبوت المحادثة هذا كمرشد غير مرئي وودود يعيش على تطبيق واتساب (WhatsApp). فهو يرسل رسائل يومية للآباء، يعلمهم كيفية التعامل مع المواقف الصعبة مع مراهقيهم، مثل كيفية التحدث عن التوتر، أو كيفية قضاء وقت ممتع معًا، أو كيفية الحفاظ على سلامة أطفالهم. كان الهدف هو معرفة ما إذا كان بإمكان هذا المرشد الرقمي مساعدة الآباء على البقاء متفاعلين، حتى عندما كانوا مشغولين أو لم يكن لديهم وصول مثالي للإنترنت.
جمع الباحثون مجموعة كبيرة مكونة من 1,034 من مقدمي الرعاية (معظمهم من الأمهات، بنسبة 94% تقريبًا) ممن لديهن فتيات مراهقات تتراوح أعمارهن بين 10 و17 عامًا. قبل أن يبدأ روبوت المحادثة في إرسال الرسائل، طرح الفريق على الآباء مجموعة من الأسئلة. أرادوا معرفة:
- ما الذي يحركك؟ (هل كنت تعتقد أن التطبيق سيكون مفيدًا؟ هل كنت تعتقد أنه سهل الاستخدام؟ هل كان أصدقاؤك يعتقدون أنه رائع؟) هذه هي المحددات السلوكية.
- ما الذي تخطط للقيام به؟ (هل كنت تنوي استخدام التطبيق؟ هل كنت تنوي إنفاق مال بيانات الهاتف الخاصة بك لقراءة الرسائل؟)
ثم، راقبوا ما حدث بالفعل. لقد تتبعوا كل مرة يفتح فيها أحد الوالدين التطبيق، أو ينهي درسًا، أو يقوم بنشاط "واجب منزلي" مع مراهقه.
المفاجأة الكبرى: النوايا ليست المفتاح السحري
توقع الفريق حدوث قصة معينة. ظنوا أن "المشاعر الجيدة" تجاه التطبيق (المحددات) ستجعل الآباء يخططون لاستخدامه (النية)، وأن هذا التخطيط سيكون الجسر الذي يقودهم إلى استخدامه فعليًا (التفاعل). كان الأمر يشبه توقع أن الخريطة ستقود المسافر إلى صندوق الكنز.
لكن الخريطة لم تعمل كما توقعوا.
إليكم ما وجدوه:
- الأخبار الجيدة: الآباء الذين كانت لديهم مشاعر إيجابية تجاه التطبيق (اعتبروه مفيدًا، وسهل الاستخدام، ومدعومًا من أصدقائهم) قاموا بالتسجيل واستخدموه بشكل أكبر. إذا أعجبتك فكرة التطبيق، فمن المرجح أن تنضم إلى الحفلة.
- التحول المفاجئ: توقع الباحثون أن يكون "التخطيط" لاستخدام التطبيق هو السر الذي يجعل الناس يفعلون ذلك حقًا. ظنوا: "إذا كنت تنوي استخدامه، فستستخدمه". لكن البيانات قالت لا. لم يعمل "النية" كجسر للاستمرار لفترة طويلة. لم يفسر سبب استمرار بعض الناس في استخدام التطبيق بينما توقف آخرون.
في الواقع، وجدت الدراسة أن النية لم تكن وسيطًا (mediator) للعلاقة من أجل التفاعل المستدام. بعبارة بسيطة: مجرد قول الوالد "أنا أخطط لاستخدام هذا الروبوت" لم يضمن أنه سيستمر في استخدامه على المدى الطويل. "النية" و"الفعل" كانا منفصلين فيما يتعلق بالاستخدام المستمر للتطبيق.
لماذا بقي بعض الآباء ورحل آخرون؟
نظرت الدراسة عن كثب في نوعين مختلفين من "الخطط":
- النية في الاستخدام: "أنوي فتح روبوت المحادثة".
- النية في إنفاق البيانات: "أنوي استخدام أموال بيانات الهاتف الخاصة بي لقراءة الرسائل".
وجدوا أن امتلاك نية الاستخدام ساعد الآباء في عبور الباب الأمامي (التسجيل). إذا قلت إنك تريد الاستخدام، فمن المرجح أن تسجل.
ومع ذلك، كان البقاء في الغرفة (التفاعل المستدام) قصة مختلفة. الشيء الوحيد الذي بدا أنه يتنبأ بما إذا كان الوالد سيستمر في قراءة الدروس وتحقيق الأهداف هو نيته في إنفاق بيانات الهاتف المحمول. وبما أن تكلفة البيانات في جنوب أفريقيا تتطلب دفع أموال، فإن الآباء الذين كانوا مستعدين لإنفاق أموالهم الخاصة على البيانات هم من استمروا في العودة.
ولكن هنا يكم- أكبر لغز سلطت الورقة البحثية الضوء عليه: حتى مع كل هذه الخطط والمشاعر الإيجابية، لم يستطع الباحثون تفسير سبب تفاعل الناس بشكل كامل.
أظهرت الحسابات أن "المحددات السلوكية" (مثل الاعتقاد بأن التطبيق مفيد) و"النوايا" لم تفسر سوى جزء صغير جدًا من اللغز — حيث تراوحت قيم R-squared بين 0.6% و2% من الأسباب التي تجعل الناس يستمرون أو يرحلون. الأمر يشبه امتلاك توقعات جوية تتنبأ بهطول الأمطار، لكنها لا تفسر سوى جزء ضئيل جدًا من سبب بلل العشب. بقية القصة مفقودة. خلصت الورقة صراحة إلى أن العوامل التي تدفع التفاعل غير واضحة، وأن التباين في التفاعل من المرجح أن يتأثر بـ عوامل غير مقاسة بدلاً من الخطط أو المواقف التي قاسها الباحثون.
الخلاصة: الأمر لا يتعلق فقط بـ "الرغبة" في القيام به
إذن، ماذا يعني هذا لمستقبل الصحة الرقمية؟
تشير الورقة إلى أنه لا يمكننا الاعتماد فقط على سؤال الناس: "هل تخطط لاستخدام هذا؟" وافتراض أنهم سيفعلون. الفجوة بين الرغبة في فعل شيء ما والقيام به فعليًا حقيقية وعنيدة. في هذه الدراسة، لم تقم "النية" بالعمل الثقيل من أجل التفاعل طويل الأمد.
أدرك الباحثون أنه بالنسبة للآباء في المناطق ذات الدخل المنخفض، قد لا يكون العائق الأكبر هو موقفهم أو خططهم، بل واقع حياتهم اليومية. ربما نفدت بياناتهم. ربما كانوا متعبين جدًا بعد العمل. ربما كان الإنترنت بطيئًا جدًا. تشير الدراسة إلى أن "العوامل غير المقاسة" — الأشياء التي لم يسأل عنها الاستطلاع — هي في الواقع التي تقود العرض.
الخلاصة:
هذه الدراسة هي بمثابة جرس إنذار لأي شخص يبني تطبيقات للآباء. لا يمكنك مجرد بناء تطبيق رائع والأمل في أن تدفعهم نواياهم الطيبة للاستمرار. يجب عليك بناء تطبيقات تعمل حتى عندما يكون الإنترنت ضعيفًا، ولا تكلف ثروة من البيانات، وتتناسب مع الحياة الواقعية المزدحمة للآباء. "النية" هي مجرد خط البداية؛ أما السباق فيُربح بإزالة العقبات التي تمنع الناس من عبور خط النهاية.
خلص المؤلفون إلى أنه لفهم سبب تفاعل الناس (أو عدم تفاعلهم) حقًا، نحتاج إلى التوقف عن مجرد النظر في الاستطلاções والبدء في الاستماع إلى قصص الآباء أنفسهم. نحن بحاجة إلى سؤال: "ما الذي أوقفك بالفعل؟" بدلاً من "هل كنت تخطط للقيام بذلك؟". لأن في العالم الحقيقي، الخطط سهلة، لكن الالتزام بها صعب، والأسباب التي تجعل الناس يستمرون أو يرحلون غالبًا ما تكون أكثر تعقيدًا مما يمكن لاستطلاع بسيط أن يستوعبه.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.