Empirical Study of the determinants of E-Commerce Adoption Challenges and Opportunities in Mogadishu, Somalia

في شوارع مقديشو الصاخبة، تلك المدينة التي تعيد بناء نفسها بعد عقود من الصراع، تحدث ثورة هادئة. إنها لا تحدث في البنوك أو القاعات الحكومية، بل في جيوب الناس الذين يحملون الهواتف الذكية. هذه هي قصة كيف يتعلم اقتصاد ما بعد الصراع التجارة دون أسواق مادية، وهو تحول مدفوع بالانتشار السريع لتكنولوجيا الهاتف المحمول والحاجة الماسة لسبل جديدة لكسب العيش. وفي قلب هذا التغيير يكمن مفهوم يُعرف بالتجارة الإلكترونية، والتي تعني ببساطة بيع وشراء السلع عبر الإنترنت. لفترة طويلة، اعتقد الخبراء أنه لكي ينجح هذا النوع من التجارة، تحتاج الدولة إلى طرق مثالية، وكهرباء موثوقة، وقوانين صارمة لحماية المشترين. ومع ذلك، في أماكن مثل الصومال، غالبًا ما تكون هذه الأسس التقليدية مفقودة أو محطمة. والسؤال الذي طرحه الباحثون ليس فقط ما إذا كان بإمكان الناس في مثل هذه البيئات الصعبة استخدام الإنترنت للتجارة، بل ما الذي يدفعهم فعليًا للقيام بذلك. هل هو الوعد بكسب مال سهل، أم الخوف من التخلف عن الركب، أم ربما شيء بسيط مثل تجربة الأمر سابقًا ومعرفة أنه ينجح؟ إن فهم هذه الدوافع أمر بالغ الأهمية، لأنه إذا تمكنت التجارة عبر الإنترنت من ترسيخ جذورها هنا، فقد توفر شريان حياة للوظائف والاستقرار لجيل لم يعرف سوى القليل غير ذلك.

قرر فريق من الباحثين من جامعة سلام البحث عن الإجابات من خلال الاستماع مباشرة إلى الناس الذين يعيشون هذا الواقع. أجروا استطلاعًا على 201 فردًا في مقديشو، وهم مزيج من الطلاب وأصحاب الأعمال والمتسوقين العاديين، وسألوهم عن عاداتهم، ومخاوفهم، وآمالهم فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت. لم يسألوا فقط عما إذا كان الناس يستخدمون الإنترنت؛ بل تعمقوا لفهم العوامل المحددة التي تجعل شخصًا ما مستخدمًا دائمًا مقابل شخص يتجنبه تمامًا. كان الباحثون يبحثون عن الخيوط الخفية التي تربط خلفية الشخص برغبته في تبني التجارة الرقمية. أرادوا معرفة ما إذا كانت تحديات مدينة لا تزال تتعافى من الحرب، مثل خدمات التوصيل الضعيفة أو خطر الاحتيال، كافية لمنع الناس، أم أن الوعد بفرص جديدة قوي بما يكفي للتغلب على تلك المخاوف.

تكشف نتائج تحقيقهم عن مشهد أكثر ديناميكية مما قد توحي به العقبات. فقد تبين أن القوة الأكثر تأثيرًا التي تدفع الناس لتبني التجارة الإلكترونية هي التجربة نفسها. فأولئك الذين جربوا بالفعل الشراء أو البيع عبر الإنترنت كانوا أكثر عرضة ليكونوا مستخدمين بكثافة بمقدار عشرة أضعاف تقريبًا مقارنة بأولئك الذين لم يجربوا ذلك قط. وهذا يشير إلى أنه بمجرد تجاوز العقبة الأولية، تصبح التجربة عادة. كما وجد الباحثون أن نوع الوظيفة التي يشغلها الشخص تفرق بشكل كبير؛ حيث كان الطلاب أكثر عرضة للمشاركة النشطة في السوق الرقمية مقارنة بمن هم عاطلون عن العمل أو يعملون كمستهلكين عامين. ويشير هذا إلى جيل أكثر ارتياحًا بطبيعته مع التكنولوجيا وربما أكثر حماسًا لإيجاد طرق جديدة لكسب العيش. ومن المثير للاهتمام أن طول الفترة التي عاشها الشخص في المدينة لعب دورًا مفاجئًا؛ فقد كان السكان الذين عاشوا في مقديشو لأكثر من عشر سنوات أقل عرضة لتبني هذه الأساليب الجديدة مقارنة بالوافدين الجدد. وهذا يشير إلى أن السكان المقيمين لفترات طويلة قد يكونون أكثر تمسكًا بطرقهم التقليدية، بينما يكون الوافدون الجدد أكثر استعدادًا للتكيف مع البيئة الرقمية سريعة التغير.

بينما كانت الخبرة والمهنة مفتاحًا، كشف الباحثون أيضًا عن رابط عميق بين الإيمان بخلق فرص العمل وفعل استخدام التجارة الإلكترونية. وجدت الدراسة أن الأشخاص الذين آمنوا بقوة بأن التجارة عبر الإنترنت يمكن أن تخلق وظائف للشباب والنساء كانوا أكثر عرضة بشكل كبير ليكونوا مستخدمين رفيعي المستوى لهذه المنصات. في الواقع، كان أولئك الذين لديهم شعور قوي بهذا الإمكان هو أكثر عرضة بـ 84 مرة ليكونوا متبنين نشطين مقارنة بمن لا يشاركونهم وجهة النظر هذه. وهذا يشير إلى أن الدافع للمشاركة لا يتعلق فقط بالراحة الشخصية، بل بالأمل الجماعي في التجديد الاقتصادي. إن التصور بأن الاقتصاد الرقمي يمكن أن يوفر مسارًا للتوظيف هو محرك أقوى بكثير من توافر تقنيات محددة أو حتى الوعد بتوفير المال.

رغم هذا التفاؤل، فإن العوائق حقيقية وملموسة. أكد الاستطلاع أن أكبر العقبات هي المخاطر المرتبطة بالمدفوعات وعدم موثوقية خدمات التوصيل. فقد ذكر ما يقرب من نصف المستطلعين مخاوف أمنية، مثل الاحتيال، وغياب بنية تحتية مصرفية صلبة، كأسباب رئيسية للتردد. كما أن تكلفة بيانات الإنترنت والفجوات في اللوائح الحكومية تثقل كاهل المستخدمين أيضًا. ومع ذلك، فإن الطريقة التي يتعامل بها الناس مع هذه المشكلات مثيرة للاهتمام؛ فبدلاً من انتظار الظروف المثالية، هم يستخدمون ما هو متاح. لقد أصبحت منصات التواصل الاجتماعي هي البوابة الأساسية للتجارة، حيث يعتمد ما يقرب من ثلثي المستخدمين عليها لإجراء أعمالهم، وهو أكثر بكثير مما يستخدمونه في مواقع التسوق المتخصصة. وقد أصبح "المال عبر الهاتف" (Mobile Money)، الذي يسمح للناس بإرسال واستلام النقد عبر الهاتف، هو المحرك الموثوق الذي يحافظ على حركة هذه المعاملات، ليملأ الفراغ الذي تركته البنوك التقليدية.

ترسم الدراسة صورة لمدينة لا تنتظر الإذن لتحديث نفسها. إنها مكان يتجاوز فيه الدافع لخلق الفرص حدود البنية التحتية. وجد الباحثون أنه بينما لا تزال الثقة في النظام هشة، فإن الإيمان بإمكانات النمو قوي. وتشير النتائج إلى أن المسار نحو الاقتصاد الرقمي في مقديشو لا يتطلب بالضرورة انتظار تمهيد جميع الطرق أو كتابة جميع القوانين. بدلاً من ذلك، يتم بناء الزخم على أكتاف أولئك الذين يستخدمون الأدوات بالفعل، وخاصة الشباب وأولئك الذين يرون مستقبلاً في خلق وظائف للآخرين. ومن خلال التركيز على المنصات التي يثق بها الناس بالفعل، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمال عبر الهاتف، ومن خلال معالجة المخاوف المحددة المتعلقة بالأمن والتوصيل، يمكن للمدينة تحويل تحدياتها الحالية إلى أساس لمستقبل رقمي مرن وشامل. إن عمل هؤلاء الباحثين يقدم خارطة طريق واضحة: دعم تجربة أولئك الذين يحاولون بالفعل، وتعزيز الرسالة القائلة بأن هذه التجارة تخلق وظائف، وبناء شبكات الأمان التي تسم تسمح للثقة بالنمو. وفي مكان تم تعريفه بالماضي بعدم الاستقرار، يتم كتابة المستقبل من خلال النقرات والتمريرات لجيل جديد.