The Role of the Metaverse in Shaping the Future of E-Tourism Marketing in Zimbabwe

تخيل عالماً يمكنك فيه السير عبر ضباب شلال أو استكشاف أطلال حجرية قديمة دون أن تغادر غرفة معيشتك أبداً. هذا هو وعد "الميتافيرس"، وهو مساحة رقمية جماعية يتفاعل فيها الناس باستخدام الصور الرمزية (الأفاتار) في الوقت الفعلي، مما يمزج بين الواقع الافتراضي والإنترنت. بالنسبة لقطاع السياحة، توفر هذه التكنولوجيا طريقة جديدة لتسويق الوجهات، مما يسمح للزوار المحتملين بتجربة المكان قبل حجز تذكرة. وفي بلدان مثل زيمبابوي، حيث تعد السياحة جزءاً حيوياً من الاقتصاد، قد يعني هذا التحول الفرق بين قطاع متعثر وآخر مزدهر. ومع ذلك، فإن الانتقال من الكتيبات السياحية التقليدية إلى العوالم الرقمية الغامرة يتطلب أكثر من مجرد أفكار جيدة؛ إنه يتطلب كهرباء موثوقة، وإنترنت سريع، وأشخاصاً مهرة لبناء هذه التجارب. والسؤال ليس فقط ما إذا كانت هذه التكنولوجيا تعمل، بل ما إذا كان بإمكان دولة نامية بناء الأساس الضروري لاستخدامها.

لقد وضع فريق من الباحثين من جامعة ميدلاندز ستيت (Midlands State University) نصب أعينهم فهم كيف قد يبدو هذا المستقبل الرقمي لصناعة السياحة في زيمبابوي. وقد ركزوا على أشهر المواقع في البلاد، بما في ذلك شلالات فيكتوريا، ومنتزه هوانجي الوطني، وأطلال غريت زيمبابوي القديمة. وللحصول على صورة واضحة، لم يعتمد الباحثون على النماذج الحاسوبية أو التخمينات النظرية، بل تحدثوا مباشرة مع القائمين على هذه الصناعة. فقد أجروا مقابلات مع مديري الفنادق، وأصحاب النزل، والمتخصصين في السياحة في المدن السياحية الرئيسية. كما جمعوا مجموعات من المسافرين المحليين والدوليين لمناقشة آرائهم حول السفر الافتراضي. ومن خلال الاستماع إلى هذه الأصوات الواقعية، هدف الباحثون إلى كشف العوائق والفرص الحقيقية التي تواجه الصناعة وهي تفكر في الخطو نحو الميتافيرس.

إن القصة التي كشف عنها الباحثون هي قصة لقاء الطموحات العالية بالواقع الصعب. فمن ناحية، لا يمكن إنكار الإمكانات المتاحة؛ فقد أبدى الأشخاص الذين تمت مقابلتهم حماساً لفكرة "التوائم الرقمية"، وهي نسخ افتراضية دقيقة لأماكن من العالم الحقيقي. وأوضح مدير فندق أنه إذا تمكن السائح من التجول في نسخة افتراضية من غرفة النزل قبل الحجز، فإن ذلك سيبني الثقة ويؤدي على الأرجح إلى المزيد من الحجوزات. وبالمثل، أعرب المسافرون عن أن رؤية جولة افتراضية في غابة شلالات فيكتوريا ستجعلهم أكثر حماساً للزيارة فعلياً. ووجد الباحثون أن هذه الأدوات الرقمية يمكن أن تعمل كنافذة قوية، تجذب الناس وتساعدهم في اتخاذ قرارهم بشأن وجهتهم، بدلاً من أن تكون بديلاً للرحلة الفعلية.

ومع ذلك، فإن الطريق إلى هذا المستقبل الرقمي مسدود حالياً بعقبات كبيرة. فالمشكلة الأكثر إلحاحاً هي نقص البنية التحتية الأساسية. فقد سمع الباحثون مراراً وتكراراً من أصحاب الأعمال أن إمدادات الطاقة غير المستقرة والإنترنت البطيء والمكلف يجعلان من الصعب حتى صيانة موقع إلكتروني بسيط، ناهيك عن إنشاء عوالم افتراضية معقدة. وأشار أحد المديرين إلى أن انقطاع التيار الكهربائي يجعل من المستحيل إدارة الحجوزات عبر الإنترنت بشكل موثوق. فبدون تدفق مستمر للكهرباء وبيانات بأسعار معقولة، لا يمكن للتكنولوجيا المتقدمة المطلية للميتافيرس أن تعمل. وهذا يخلق حلقة مفرغة حيث لا تستطيع الصناعة تبني الأدوات الجديدة لأن الأنظمة الأساسية ليست موجودة، وبدون التبني، لا يوجد حافز لإصلاح تلك الأنظمة.

وبعيداً عن الأجهزة، هناك فجوة في المهارات البشرية. فقد وجدت الدراسة أنه بينما يتقن العديد من العاملين في السياحة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنهم يفتقرون إلى التدريب المتخصص اللازم لإنشاء تجارب ثلاثية الأبعاد غامرة أو إدارة بيئات افتراضية. واعترف أحد المتخصصين في هذا المجال بأن موظفيه يمكنهم نشر صورة على فيسبوك، لكن إنشاء جولة افتراضية كان يتجاوز قدراتهم الحالية. وهذا يشير إلى أن شراء المعدات المناسبة ليس كافياً؛ بل يجب تعليم الأشخاص الذين يستخدمونها كيفية استخدامها بفعالية. وبدون بناء هذه القدرات، ستظل التكنولوجيا غير مستخدمة أو تُستخدم بشكل سيئ، مما يفشل في تقديم التجربة التي يتوقعها السياح.

هناك أيضاً قلق عميق بشأن جوهر السياحة ذاتها. فبينما كان الباحثون يستمعون إلى المناقشات، ظهر خوف من أن رقمنة هذه المواقع المقدسة والطبيعية قد تجردها من أصالتها. فقد أعرب أحد المتخصصين في السياحة عن قلقه من أنه إذا تمكن الناس من تجربة أطلال غريت زيمبابوي في عالم افتراضي، فقد تبدو الزيارة الفعلية أقل تميزاً. وكان الإجماع هو أن الميتافيرس يجب أن يعمل كمكمل للسفر الفعلي، كوسيلة لإثارة الاهتمام، وليس كبديل يسمح للناس بتخطي التجربة الحقيقية تماماً. فإذا أصبح النسخة الرقمية مثالية للغاية أو سهلة الوصول للغاية، فهناك خطر من أن تضعف القيمة الفريدة للسفر إلى زيمبابوي، مما يحول اللقاء الثقافي العميق إلى مجرد وسيلة للترفيه.

أما الصورة الاقتصادية فهي معقدة بنفس القدر. فقد حدد الباحثون أنه بينما يمكن للميتافيرس أن يخلق طرقاً جديدة لجني المال، مثل بيع الهدايا التذكارية الرقمية أو التذاكر الافتراضية، فإنه يهدد أيضاً باستبعاد الشركات المحلية التي تعتمد على السياحة. فإذا تمكن المسافرون من التخطيط لرحلتهم بأكملها والحجز مباشرة عبر منصة افتراضية عالمية، فقد يفقد وكلاء السفر والمرشدون المحليون دورهم في العملية. وهذا "الإقصاء للوسطاء" قد يضر بالشركات الصغيرة التي تشكل العمود الفقري للاقتصاد المحلي. وتقترح الدراسة أنه لكي ينجح الميتافيرس في زيمبابوي، يجب تصميمه بطريقة تبقي المجتمعات المحلية مشاركة وتستفيد منه، بدلاً من السماح للمنصات العالمية الكبرى بالسيطرة.

في نهاية المطاف، خلص الباحثون إلى أن زيمبابوي ليست مستعدة بعد لاعتناق الميتافيرس بالكامل، لكن الرحلة تستحق البدء بها. وهم يقترحون خطة مرحلية تبدأ بإصلاح الأساسيات: تثبيت إمدادات الطاقة، وخفض تكاليف البيانات، وتدريب القوى العاملة. وفقط بعد وضع هذه الأسس، يمكن للصناعة الانتقال إلى المرحلة التالية من إنشاء التوائم الرقمية والتجارب الغامرة. وتؤكد الدراسة أن هذا التحول يتطلب تعاوناً بين الحكومة والشركات الخاصة والمجتمعات المحلية. وإذا تم الأمر بعناية، مع التركيز على الحفاظ على أصالة تراث زيمبابوي، يمكن للميتافيرس أن يصبح أداة قوية لجذب جيل جديد من المسافرين وتأمين مستقبل صناعة السياحة في البلاد. إن التكنولوجيا جاهزة، لكن الأرض تحتها تحتاج إلى أن تكون صلبة قبل اتخاذ الخطوة الأولى.