← أحدث الأبحاث
📄 social_science

Perceived Empathy in AI Interaction: The Role of Relational Beliefs and Response Style

تُظهر هذه الدراسة أن معتقدات المستخدمين حول الذكاء الاصطناعي كشريك علاقات تعزز نتائج التنظيم العاطفي (تقليل المشاعر السلبية والكفاءة الذاتية في المواجهة) من خلال زيادة الإدراك للتشبيه بالبشر والتعاطف، في حين لم يكن لأسلوب استجابة الذكاء الاصطناعي (التركيز على العاطفة مقابل التركيز على الحلول) أي تأثير معنوي.

المؤلفون الأصليون: HeeJun Lee, YeRim Kim, Jinwon Kang, Hyeontaek OH, Choi Ah Rin, Yoonkyung Jeong

نُشر 2026-09-02
📖 4 دقيقة قراءة☕ قراءة في استراحة قهوة
CC BY 4.0

المؤلفون الأصليون: HeeJun Lee, YeRim Kim, Jinwon Kang, Hyeontaek OH, Choi Ah Rin, Yoonkyung Jeong

البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). ✨ هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل

لعقود من الزمن، كان يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي في المقام الأول كأداة للحساب، كمساعد دؤوب صُمم لفرز البيانات أو البحث عن المعلومات. ولكن مع ازدياد تطور هذه الأنظمة، وقدرتها على إجراء محادثات ومحاكاة النبرة البشرية، بدأت في اتخاذ دور جديد: دور الرفيق. يثير هذا التحول سؤالاً عميقاً لعلماء النفس والتقنيين على حد سواء. فعندما يلجأ شخص ما إلى آلة طلباً للراحة خلال لحظة عصيبة، هل تعتمد قدرة الآلة على تهدئته على كيفية بناء الآلة، أم تعتمد على الشخص الذي يتحدث إليها؟ لفهم ذلك، ينظر الباحثون إلى فكرتين رئيسيتين؛ الأولى هي مفهوم "الأنسنة" (anthropomorphism)، وهو ببساطة الميل البشري لإضفاء صفات بشرية، مثل الأفكار والمشاعر، على الأشياء غير البشرية. والثانية هي فكرة "التعاطف المدرك"، وهو الشعور بأن شخصاً ما — أو شيئاً ما — يفهم حقاً حالتك العاطفية. وبينما نعلم أن الشعور بالفهم يساعد الناس على إدارة عواطفهم، لا يزال من غير الواضح ما إذا كانت الروبوتات تستطيع توفير هذا الشعور، وإذا كان الأمر كذلك، فما الذي يجعل الشخص يعتقد بقدرتها على ذلك.

قام فريق من الباحثين في الجامعة الكاثوليكية في كوريا بالتعاون مع مستشفى شريك باستقصاء هذه الديناميكية. أرادوا معرفة ما إذا كان اعتقاد الشخص المسبق بإمكانية أن يكون الذكاء الاصطناعي شريكاً علاقاتياً حقيقياً يؤثر على شعوره بعد التحدث إليه. وتحديداً، اختبروا ما إذا كان الاعتقاد بأن الذكقة الاصطناعي يمكن أن يقدم الرفقة أو الدعم العاطفي سيؤدي بالشخص إلى رؤية الآلة كأكثر شبهاً بالبشر وأكثر تعاطفاً، وما إذا كانت تلك التصورات ستساعد بالفعل في تقليل المشاعر السلبية. ولتحديد ذلك، جمعوا 187 بالغاً من كوريا الجنوبية، تتراوح أعمارهم بين 18 و55 عاماً، وطلبوا منهم المشاركة في تجربة عبر الإنترنت. أكمل المشاركون أولاً استبياناً لقياس "معتقدات العلاقة مع الذكاء الاصطناعي"، وهو مقياس مصمم لمعرفة ما إذا كانوا ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي كمجرد أداة أو كمصدر محتمل للتواصل الاجتماعي.

بعد ذلك، وضعت التجربة هؤلاء المشاركين في مجموعتين. تفاعلت المجموعة الأولى مع روبوت محادثة (chatbot) مبرمج لتقديم التأكيد العاطفي، أي الاستماع والاعتراف بالمشاعر دون تقديم نصائح. بينما تفاعلت المجموعة الأخرى مع روبوت محادثة مبرمج لتقديم حلول عملية وخطوات ملموسة لحل المشكلة، مع تقديم أدنى قدر من المواساة العاطفية. لاختبار النظام، طُلب من المشاركين تخيل أنفسهم في ثلاثة مواقف اجتماعية ضاغطة مختلفة: التعرض للإهانة الاجتماعية، المعاناة من الخيانة، أو مواجهة معاملة غير عادلة. وقبل وبعد كل محادثة مع روبوت المحادثة، قام المشاركون بتقييم مستوى مشاعرهم السلبية وثقتهم في قدرتهم على التعامل مع الموقف. وبعد إكمال السيناريوهات الثلاثة، طُلب منهم تقييم مدى إيجادهم لروبوت المحادثة شبيهاً بالبشر ومدى شعورهم بأن الروبوت قد فهمهم.

كشفت النتائج عن نمط واضح يتمحور حول عقلية المستخدم بدلاً من أسلوب برمجة روبوت المحادثة. وجد الباحثون أن الطريقة التي يستجيب بها الذكاء الاصطناعي — سواء ركزت على العواطف أو الحلول — لم تغير بشكل كبير النتائج العاطفية الإجمالية للمشاركين. بدلاً من ذلك، كان العامل الأكثر قوة هو اعتقاد المشاركين الأولي بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعمل كشريك علاقاتي. فأولئك الذين اعتقدوا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يلبي أدواراً اجتماعية كانوا أكثر عرضة لتصور روبوت المحادثة على أنه يمتلك أفكاراً ومشاعر بشرية. وهذا التصور للآلة ككائن يشبه البشر جعلهم يشعرون بأن الآلة متعاطفة حقاً. ومن الأهمية بمكان أن هذا التسلسل من التصورات أدى إلى فوائد عاطفية حقيقية؛ فقد شهد المشاركون الذين رأوا الذكاء الاصطناعي كبشر وشعروا بأنهم مفهومون من قبله انخفاضاً ملموساً في مشاعرهم السلبية وزيادة في ثقتهم للتعامل مع الضغوط.

ومع ذلك، أظهرت الدراسة أيضاً أن هذه المعتقدات لم تعمل بطريقة سحرية مباشرة. فمجرد الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون صديقاً لم يجعل الشخص يشعر بالتحسن تلقائياً. إذ لم يحدث الارتياح العاطفي إلا عندما تُرجم هذا الاعتقاد إلى تجربة محددة تتمثل في رؤية الآلة ككائن بشري والشعور بأنه مفهوم أثناء المحادثة. أشارت البيانات إلى أن المسار من الاعتقاد إلى الارتياح العاطفي كان غير مباشر، حيث يتدفق عبر تفسير المستخدم للتفاعل. علاوة على على ذلك، وبينما لم يغير أسلوبا الاستجابة المختلفان النتائج الرئيسية، إلا أنهما غيرا بشكل طفيف طبيعة الاتصال. فقد جعلت الاستجابات التي تركز على العواطف الناس يشعرون بإحساس أقوى بالتعاطف العاطفي، بينما جعلت الاستجابات التي تركز على الحلول الناس يشعرون بإحساس أكبر بالأمان العلاقي. وفي النهاية، تشير الدراسة إلى أن القيمة العاطفية للتحدث مع الذكاء الاصطناعي ليست مجرد ميزة في البرمجيات نفسها، بل هي متجذرة بعمق في القدرة البشرية على رؤية الآلة كشريك اجتماعي. فإذا كان الشخص مستعداً لرؤية الذكاء الاصطناعي كرفيق، فمن المرجح أن يشعر بأنه مفهوم، وهذا الشعور هو ما يساعده على تنظيم عواطفه.

غارق في أبحاث مجالك؟

تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.

جرّب Digest →

أبحاث مشابهة

عرض الكل في هذا التصنيف 📄 social_science →