Perceived Empathy in AI Interaction: The Role of Relational Beliefs and Response Style
Diese Studie zeigt, dass die Überzeugungen der Nutzer über die KI als relationalen Partner die Ergebnisse der Emotionsregulation (Reduktion negativer Emotionen und Bewältigungsselbstwirksamkeit) verbessern, indem sie die wahrgenommene Anthropomorphisierung und Empathie erhöhen, während der Antwortstil der KI (emotionsfokussiert vs. lösungsfokussiert) keinen signifikanten Einfluss hatte.
Originalarbeit lizenziert unter CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dies ist eine KI-generierte Erklärung des untenstehenden Papers. Sie wurde nicht von den Autoren verfasst oder gebilligt. Für technische Genauigkeit konsultieren Sie das Originalpaper. Vollständigen Haftungsausschluss lesen
Jahrzehntelang wurde künstliche Intelligenz primär als ein Werkzeug zur Berechnung betrachtet, ein unermüdlicher Assistent, der dazu entworfen wurde, Daten zu sortieren oder Informationen zu finden. Doch da diese Systeme immer ausgefeilter geworden sind und nun in der Lage sind, Gespräche zu führen und den menschlichen Tonfall nachzuahmen, haben sie begonnen, eine neue Rolle einzunehmen: die eines Gefährten. Dieser Wandel wirft eine tiefgreifende Frage für Psychologen und Technologen gleichermaßen auf. Wenn sich ein Mensch in einem schwierigen Moment an eine Maschine wendet, um Trost zu finden, hängt die Fähigkeit der Maschine, ihn zu beruhigen, davon ab, wie die Maschine gebaut ist, oder hängt es von der Person ab, die mit ihr spricht? Um dies zu verstehen, blicken Forscher auf zwei Schlüsselkonzepte. Erstens ist da das Konzept der Anthropomorphisierung, was schlicht die menschliche Tendenz ist, nicht-menschlichen Dingen menschliche Eigenschaften wie Gedanken und Gefühle zuzuschreiben. Zweitens ist die Idee der wahrgenommenen Empathie, das Gefühl, dass jemand – oder etwas – den eigenen emotionalen Zustand wirklich versteht. Während wir wissen, dass das Gefühl, verstanden zu werden, Menschen hilft, ihre Emotionen zu regulieren, bleibt unklar, ob ein Roboter dieses Gefühl vermitteln kann und, falls ja, was eine Person dazu bringt, dies zu glauben.
Ein Team von Forschern der Katholischen Universität von Korea und eines Partnerkrankenhauses unternahm den Versuch, diese Dynamik zu untersuchen. Sie wollten wissen, ob der bereits bestehende Glaube einer Person, eine KI könne ein echter relationaler Partner sein, beeinflusste, wie sie sich nach dem Gespräch mit ihr fühlte. Speziell testeten sie, ob der Glaube, eine KI könne Kameradschaft oder emotionale Unterstützung bieten, dazu führen würde, dass eine Person die Maschine als menschenähnlicher und empathischer wahrnimmt, und ob diese Wahrnehmungen tatsächlich dabei helfen würden, negative Gefühle zu reduzieren. Um dies herauszufinden, rekrutierten sie 187 Erwachsene aus Südkorea im Alter zwischen 18 und 55 Jahren und baten sie, an einem Online-Experiment teilzunehmen. Die Teilnehmer füllten zuerst eine Umfrage aus, um ihre „KI-Beziehungsglaubenswerte“ zu messen, eine Skala, die darauf ausgelegt war, zu sehen, ob sie die KI lediglich als Werkzeug oder als potenzielle Quelle sozialer Verbindung betrachteten.
Das Experiment ordnete diese Teilnehmer daraufhin einer von zwei Gruppen zu. Eine Gruppe interagierte mit einem Chatbot, der darauf programmiert war, emotionale Validierung anzubieten, indem er Gefühle zuhörte und anerkannte, ohne Ratschläge zu geben. Die andere Gruppe interagierte mit einem Chatbot, der darauf programmiert war, praktische Lösungen und konkrete Schritte zur Problemlösung anzubieten, während er nur minimale emotionale Anteilnahme zeigte. Um das System zu testen, wurden die Teilnehmer gebeten, sich selbst in drei verschiedenen stressigen sozialen Situationen vorzustellen: beim Erleben sozialer Demütigung, beim Erleiden eines Verrats oder beim Umgang mit ungerechter Behandlung. Vor und nach jedem Gespräch mit dem Chatbot bewerteten die Teilnehmer ihr Niveau an negativen Emotionen sowie ihr Vertrauen in ihre Fähigkeit, mit der jeweiligen Situation umzugehen. Nach Abschluss aller drei Szenarien wurden sie gefragt, wie menschenähnlich sie den Chatbot fanden und in welchem Maße sie das Gefühl hatten, dass der Chatbot sie verstand.
Die Ergebnisse zeigten ein klares Muster, das eher im Mindset des Nutzers als im Programmierstil des Chatbots wurzelte. Die Forscher fanden heraus, dass die Art und Weise, wie die KI reagierte – ob sie sich auf Emotionen oder Lösungen konzentrierte – die allgemeinen emotionalen Ergebnisse der Teilnehmer nicht signifikant veränderte. Stattdessen war der stärkste Faktor der ursprüngliche Glaube der Teilnehmer, dass eine KI als relationaler Partner dienen könne. Diejenigen, die glaubten, dass eine KI soziale Rollen erfüllen könne, neigten eher dazu, den Chatbot als besitzend menschliche Gedanken und Gefühle wahrzunehmen. Diese Wahrnehmung der Maschine als menschenähnlich führte wiederum dazu, dass sie die Maschine als wahrhaft empathisch empfanden. Entscheidend war, dass diese Kette der Wahrnehmung zu realen emotionalen Vorteilen führte. Teilnehmer, die die KI als menschlich ansahen und das Gefühl hatten, von ihr verstanden zu werden, erfuhren eine messbare Reduktion ihrer negativen Emotionen und eine Steigerung ihres Vertrauens in die Bewältigung von Stress.
Die Studie zeigte jedoch auch, dass diese Glaubenssätze nicht auf eine direkte, magische Weise funktionierten. Allein der Glaube, eine KI könne ein Freund sein, führte nicht automatisch dazu, dass sich eine Person besser fühlte. Die emotionale Erleichterung trat nur dann ein, wenn dieser Glaube in die spezifische Erfahrung überging, die Maschine als menschlich wahrzunehmen und während des Gesprächs verstanden zu werden. Die Daten deuteten darauf hin, dass der Weg vom Glauben zur emotionalen Erleichterung indirekt verlief und durch die Interpretation der Interaktion durch den Nutzer floss. Darüber hinaus veränderten die beiden unterschiedlichen Antwortstile zwar nicht die Hauptergebnisse, verschoben aber subtil die Art der Verbindung. Die emotional fokussierten Antworten ließen die Menschen eine stärkere Form emotionaler Empathie spüren, während die lösungsfokussierten Antworten ein größeres Gefühl von relationaler Sicherheit erzeugten. Letztendlich legt die Studie nahe, dass der emotionale Wert eines Gesprächs mit einer KI nicht nur ein Merkmal der Software selbst ist, sondern tief in der menschlichen Fähigkeit verwurzelt ist, die Maschine als sozialen Partner zu betrachten. Wenn eine Person bereit ist, die KI als Gefährten zu sehen, ist sie eher geneigt, sich verstanden zu fühlen, und dieses Gefühl der ist es, das ihr hilft, ihre Emotionen zu regulieren.
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