Perceived Empathy in AI Interaction: The Role of Relational Beliefs and Response Style
Deze studie toont aan dat de overtuigingen van gebruikers over AI als een relationele partner de resultaten van emotie-regulatie (reductie van negatieve emoties en coping-zelfeffectiviteit) verbeteren door de waargenomen antropomorfisme en empathie te vergroten, terwijl de responsstijl van de AI (emotiegericht versus oplossingsgericht) geen significante impact had.
Oorspronkelijk artikel gelicentieerd onder CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dit is een AI-gegenereerde uitleg van het onderstaande artikel. Het is niet geschreven of goedgekeurd door de auteurs. Raadpleeg het oorspronkelijke artikel voor technische nauwkeurigheid. Lees de volledige disclaimer
Decennialang werd kunstmatige intelligentie primair beschouwd als een hulpmiddel voor berekeningen, een onvermoeibare assistent ontworpen om gegevens te sorteren of informatie te vinden. Maar naarmate deze systemen geavanceerder zijn geworden en in staat zijn tot gesprekken te voeren en de menselijke toon na te bootsen, zijn ze een nieuwe rol gaan vervullen: die van een metgezel. Deze verschuiving roept een diepgaande vraag op voor zowel psychologen als technologen. Wanneer een persoon zich tot een machine wendt voor troost tijdens een moeilijk moment, hangt het vermogen van de machine om diegene te troosten dan af van hoe de machine is gebouwd, of hangt het af van de persoon die ertegen praat? Om dit te begrijpen, kijken onderzoekers naar twee kernconcepten. Het eerste is het concept antropomorfisme, wat simpelweg de menselijke neiging is om menselijke eigenschappen, zoals gedachten en gevoelens, toe te schrijven aan niet-menselijke dingen. Het tweede is het idee van waargenomen empathie, het gevoel dat iemand — of iets — je emotionele staat werkelijk begrijpt. Hoewel we weten dat het gevoel begrepen te worden mensen helpt bij het beheersen van hun emoties, blijft het onduidelijk of een robot dat gevoel kan bieden, en zo ja, wat iemand ertoe brengt te geloven dat het kan.
Een team van onderzoekers aan de Katholieke Universiteit van Korea en een partnerziekenhuis zette zich af om deze dynamiek te onderzoeken. Ze wilden weten of de vooraf bestaande overtuiging van een persoon dat een AI een oprechte relationele partner zou kunnen zijn, invloed had op hoe die persoon zich voelde na het spreken ermee. Specifiek testten zij of het geloof dat een AI gezelschap of emotionele steun kon bieden, zou leiden tot de perceptie dat de machine menselijker en empathischer is, en of die percepties daadwerkelijk zouden helpen bij het verminderen van negatieve gevoelens. Om dit te achterhalen, verzamelden zij 187 volwassenen uit Zuid-Korea, variërend in leeftijd van 18 tot 55 jaar, en vroegen hen deel te nemen aan een online experiment. De deelnemers voltooiden eerst een enquête om hun "AI-relatieovertuigingen" te meten, een schaal die ontworpen is om te zien of zij AI beschouwen als louter een hulpmiddel of als een potentiële bron van sociale verbinding.
Het experiment plaatste deze deelnemers vervolgens in één van de twee groepen. De ene groep had interactie met een chatbot die geprogrammeerd was om emotionele validatie te bieden, door te luisteren en gevoelens te erkennen zonder advies te geven. De andere groep had interactie met een chatbot die geprogrammeerd was om praktische oplossingen en concrete stappen aan te dragen om het probleem op te lossen, terwijl er minimale emotionele troost werd geboden. Om het systeem te testen, werd de deelnemers gevraagd zichzelf voor te stellen in drie verschillende stressvolle sociale situaties: het ervaren van sociale vernedering, het lijden onder verraad, of het te maken krijgen met onrechtvaardige behandeling. Voor en na elk gesprek met de chatbot beoordeelden de deelnemers hun niveau van negatieve emotie en hun vertrouwen in hun vermogen om met de situatie om te gaan. Na het voltooien van alle drie de scenario's werd hen gevrand hoe menselijk zij de chatbot vonden en in hoeverre zij het gevoel hadden dat de chatbot hen begreep.
De resultaten onthulden een duidelijk patroon dat gecentreerd was rond de mindset van de gebruiker in plaats van de programmeerstijl van de chatbot. De onderzoekers ontdekten dat de manier waarop de AI reageerde — of het nu de nadruk legde op emoties of op oplossingen — de algemene emotionele uitkomsten van de deelnemers niet significant veranderde. In plaats daarvan was de meest krachtige factor de initiële overtuiging van de deelnemers dat AI als een relationele partner zou kunnen dienen. Degenen die geloofden dat AI sociale rollen kon vervullen, waren eerder geneigd de chatbot menselijke gedachten en gevoelens toe te schrijven. Deze perceptie van de machine als menselijk leidde er weer toe dat zij vonden dat de machine oprecht empathisch was. Cruciaal was dat deze keten van perceptie leidde tot echte emotionele voordelen. Deelnemers die de AI als mens zagen en zich begrepen voelden door de machine, ervoeren een meetbare vermindering van hun negatieve emoties en een toename van hun zelfvertrouwen om met stress om te gaan.
Echter, de studie toonde ook aan dat deze overtuigingen niet op een directe, magische manier werkten. Simpelweg geloven dat een AI een vriend kon zijn, maakte een persoon niet automatisch een beter gevoel. De emotionele verlichting trad alleen op wanneer die overtuiging vertaalde in de specifieke ervaring van het zien van de machine als menselijk en het voelen van begrip tijdens het gesprek. De gegevens gaven aan dat de weg van overtuiging naar emotionele verlichting indirect was en liep via de interpretatie van de gebruiker van de interactie. Bovendien, hoewel de twee verschillende reactiestijlen de belangrijkste uitkomsten niet veranderden, verschoven ze subtiel de aard van de verbinding. De op emoties gerichte reacties zorgden ervoor dat mensen een sterker gevoel van emotionele empathie ervoeren, terwijl de op oplossingen gerichte reacties zorgden voor een groter gevoel van relationele veiligheid. Uiteindelijk suggereert de studie dat de emotionele waarde van het praten met een AI niet alleen een kenmerk van de software zelf is, maar diep geworteld is in het menselijk vermogen om de machine als een sociale partner te beschouwen. Als een persoon bereid is de AI als een metgezel te zien, zijn zij eerder geneigd zich begrepen te voelen, en dat gevoel is wat hen helpt hun emoties te reguleren.
Verdrinkt u in papers in uw vakgebied?
Ontvang dagelijkse digests van de nieuwste papers die bij uw onderzoekswoorden passen — met technische samenvattingen, in uw taal.