Empathy as a Marketing Tool: The Cats of Istanbul and the Image-Conversion Gap in Destination Attractiveness
تحلل هذه الدراسة الخطاب المتداول عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول قطط الشوارع في إسطنبول لتكشف أنه بينما يساهم التعاطف والمودة تجاه هذه الحيوانات في إنتاج الصورة الوجدانية للمدينة، فإن هذه الاستجابات العاطفية منقسمة اجتماعياً بين الجمهور المحلي والعالمي وتفشل في التحول إلى نوايا فعلية للزيارة، مما يسلط الضوء على فجوة كبيرة بين تشكيل الصورة والتحول السلوكي.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
عندما نفكر فيما يجعل المدينة جذابة للزوار، فإننا عادة ما نتخيل أفقها العمراني، أو متاحفها، أو طعامها الشهير. ولكن هناك طبقة أعمق لكيفية شعورنا تجاه مكان ما، وهي طبقة تتعلق بمشاعرنا وإحساسنا بالصواب والخطأ. في عالم أبحاث السفر، يعلم الخبراء منذ زمن طويل أن صورة الوجهة تُبنى على مراحل؛ أولاً، نتعرف على حقائق عن مكان ما، مثل حجمه أو تاريخه، ثم تثير تلك الحقائق مشاعر، مثل الحماس أو الاسترخاء، وأخيراً، من المفترض أن تؤدي تلك المشاعر إلى قرار بالذهاب إلى هناك بالفعل. لعقود من الزمن، افترض الباحثون أنه إذا جعلنا مكان ما نشعر بالدفء والراحة، فسنرغب في زيارته. ومع ذلك، تشير دراسة جديدة إلى أن القصة أكثر تعقيداً، خاصة عندما يتعلق الأمر بكيفية تعاملنا مع الحيوانات التي تشاركنا مدننا. فقد تبين أن الأشخاص الذين يعيشون في مدينة ما والأشخاص الذين يحلمون بزيارتها غالباً ما يرون نفس الحيوان بطرق مختلفة تماماً، وهذه المشاعر لا تترجم دائماً إلى تذكرة سفر إلى المطار.
في أواخر مايو ٢٠٢٦، تسللت قطة ضالة إلى أرض الملعب خلال مباراة كرة قدم كبرى في إسطنبول، تركيا. كانت المباراة بين أستون فيلا وفرايبورغ، وقد التُقط ظهور القطة غير المتوقع في مقطع فيديو. وفي غضون ساعات، انتقل هذا المقطع عبر العالم، وظهر على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها المليارات من الناس. وبينما تشتهر إسطنبول بالفعل بقطط الشوارع، والتي ظهرت في الأفلام الوثائقية والأدلة السياحية لسنوات، إلا أن هذه اللحظة تحديداً قدمت فرصة فريدة لمراقبة كيفية تفاعل الناس في الوقت الفعلي. قام أحد الباحثين بجمع أكثر من ٦٠٠ تعليق عام من أربعة مواقع مختلفة للتواصل الاجتماعي ليرى ما يقوله الناس فعلياً؛ أراد معرفة ثلاثة أشياء: ما هي المواضيع الرئيسية في المحادثة، وكيف تختلف مشاعر السكان المحليين عن مشاعر المشاهدين الدوليين، وهل أدت كل هذه العاطفة الإيجابية تجاه القطة في الواقع إلى جعل الناس يعبرون عن رغبتهم في زيارة إسطنبول.
وجد الباحث أن المحادثة انقسمت إلى معسكرين متميزين. فالسكان الذين يعيشون في إسطنبول، أي المحليون، مالوا إلى الحديث عن القطة باعتبارها ساكنة وجارة؛ حيث ركزت تعليقاتهم على الملكية والانتماء، وغالباً ما صوّروا القطة على أنها السيد الحقيقي للمدينة بينما البشر مجرد ضيوف في بيتها. والأهم من ذلك، كان المحليون هم من تحدثوا عن الطابع الأخلاقي للمدينة؛ فقد ناقشوا رفاهية الحيوان، وأبدوا تعاطفاً مع سلامة القطة، بل وقدموا صوتاً نقدياً يشير إلى أن النظرة الرومانسية للقطة قد تخفي الحقائق الأصعب للحياة في الشارع. لقد عملوا كحراس لسمعة المدينة، لضمان أن تكون صورة إسطنبول كمكان إنساني قائمة على الحقيقة وليس مجرد فيديو لطيف.
في المقابل، ركز الجمهور العالمي، وهم الأشخاص الذين يشاهدون من خارج تركيا، على الجاذبية الجمالية والعاطفية للحظة. كانت تعليقاتهم مليئة بالفكاهة، والوصف لمدى لطافة القطة، والدفء العام؛ فقد رأوا في القطة تميمة حظ أو رمزاً جعل المدينة تبدو ودودة ومرحبة. وبينما كان المحليون مشغولين بمناقشة أخلاقيات رعاية الحيوان وواقع البنية التحتية للمدينة، كان المشاهدون الدوليون يستمتعون بالمشهد. أظهرت الدراسة أن هاتين المجموعتين كانتا تقومان بوظائف مختلفة في المحادثة: المحليون كانوا يوثقون المكانة الأخلاقية للمدينة، بينما كان الزوار يعززون قيمتها الجمالية والترفيهية.
وعلى الرغم من هذا التدفق من المشاعر الإيجابية، اكتشف الباحث فجوة مفاجئة. فبالرغم من أن الكثير من الناس أعربوا عن حبهم للقطة ودفئهم تجاه المدينة، إلا أن القليل جداً منهم ذكروا أنهم يريدون الزيارة. ومن بين جميع التعليقات التي تم تحليلها، ذكر حوالي اثنان بالمائة فقط نيتهم للسفر إلى إسطنبول. أظهرت البيانات أن الشعور بالتعاطف مع الحيوان أو إيجاد الموقف مضحكاً لم يؤدِ إلى التخطيط لرحلة. بدا أن الرابط بين الشعور الجيد تجاه مكان ما والذهاب إليه فعلياً قد انكسر في هذا السياق المحدد؛ فالمشاعر الإيجابية كانت وفيرة، لكنها ظلت مجرد مشاعر ولم تتحول إلى أفعال.
تتحدى هذه النتيجة الاعتقاد الشائع بأن الصورة الدافئة والعاطفية لوجهة ما تؤدي تلقائياً إلى جذب المزيد من السياح. تشير الدراسة إلى أنه بينما يتم بناء صورة المكان بشكل مشترك من قبل السكان والزوار، فإن المسار من تلك الصورة إلى الزيارة ليس خطاً مستقيماً. يوفر المحليون الأساس الأخلاقي، من خلال إثبات أن المدينة تهتم بحيواناتها، بينما يستمتع الزوار بجمال تلك الرعاية. ومع ذلك، فإن هذا الاستمتاع لا يتحول بالضرورة إلى برنامج رحلة. ويخلص الباحث إلى أنه بالنسبة لمدينة مثل إسطنبول، فإن سمعة كونها مكاناً إنسانياً هي جزء قوي من هويتها، لكنها ليست وسيلة بيع مباشرة. إن حب القطط حقيقي، لكنه يظل شعوراً بالإعجاب بدلاً من أن يكون وعداً بزيارة مستقبلية.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.