Empathy as a Marketing Tool: The Cats of Istanbul and the Image-Conversion Gap in Destination Attractiveness
本研究分析了围绕伊斯坦布尔街头猫咪的社交媒体话语，旨在揭示尽管对这些动物的同理心与温情共同构成了该城市的感性形象，但这些情感反应在本地与全球受众之间存在社会性分层，且未能转化为实际的访问意向，从而凸显了形象塑造与行为转化之间的显著差距。
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当我们思考是什么让一座城市对游客具有吸引力时，我们通常会想到它的天际线、博物馆或著名的美食。但对于一个地方的感觉，其实存在着更深层的维度，这涉及到我们的情感以及我们的是非观。在旅游研究领域，专家们早已知晓一个目的地的形象是分阶段构建的。首先，我们了解关于一个地方的事实，比如它的规模或历史；接着，这些事实会激发情感，例如兴奋或放松；最后，这些情感理应引导人们做出前往那里旅游的决定。几十年来，研究人员一直假设，如果一个地方让我们感到温暖和愉悦，我们就会想要去那里。然而，一项新的研究表明，故事要复杂得多，尤其是在涉及我们如何对待与我们共处一城的动物时。事实证明，居住在城市里的人和梦想着去那里旅游的人，看待同一只动物的方式往往截然不同，而这些感受并不总是能转化为一张飞往那里的机票。
2026年5月下旬，一只流浪猫闯入了一场在土耳其伊斯坦布尔举行的重大足球比赛场地。这场比赛是阿斯顿维拉队对阵弗赖堡队，这只猫意外现身的身影被视频记录了下来。在短短几小时内，这段视频就在全球范围内传播开来，出现在数十亿人使用的社交媒体平台上。虽然伊斯坦布尔因其街头猫咪而闻名遐迩，多年来也多次出现在纪录片和旅游指南中，但这个特定的时刻提供了一个独特的契机，让我们观察人们如何实时做出反应。一位研究人员收集了来自四个不同社交媒体网站的600多条公开评论，以观察人们实际在讨论什么。他们想了解三件事：对话中的主要主题是什么；当地居民的情感与国际观众的情感有何不同；以及所有这些关于这只猫的正向情绪是否真的让人们表达了想要访问伊斯坦布尔的意愿。
研究人员发现，对话被分成了两个截然不同的阵营。居住在伊斯坦布尔的当地人倾向于将这只猫视为一名居民和邻居。他们的评论侧重于所有权和归属感，经常将这只猫描述为这座城市的真正主人，而人类仅仅是其家园中的客人。更重要的是，当地人是那些谈论城市道德品质的人。他们讨论动物福利，表达对猫咪福祉的同情，甚至提出了批判性的声音，指出这种对猫咪的浪漫化视角可能会掩盖街头生活的残酷现实。他们扮演着城市声誉守护者的角色，确保伊斯坦布尔作为一个仁慈之地的形象是基于事实而非仅仅是一段可爱的视频。
相比之下，全球观众——即从土耳其境外观看的人——则关注这一时刻的美学和情感吸引力。他们的评论充满了幽默、对猫咪可爱程度的描述以及普遍的温情。他们将这只猫视为吉祥物或幸运符，使这座城市显得友好且迷人。当当地人忙于讨论动物护理的伦理以及城市基础设施的现实情况时，国际观众则在享受这场奇观。研究表明，这两个群体在对话中实际上承担着不同的职责：当地人在验证城市的道德地位，而游客则在放大其魅力和娱乐价值。
尽管有这些积极情绪的涌入，研究人员却发现了一个令人惊讶的差距。尽管许多人表达了对这只猫的喜爱和对这座城市的温情，但很少有人表示想要前往。在所有分析的评论中，只有约2%的人提到了前往伊斯坦布尔旅游的意向。数据显示，对动物产生共情或觉得这一情景有趣，并不会转化为订票计划。在这种特定语境下，良好的感觉与实际前往之间的联系似乎断裂了。正向情绪虽然充沛，但它们仅停留在感受层面，而没有转化为行动。
这一发现挑战了普遍观点，即一个目的地温暖的情感形象会自动带动更多游客。研究表明，虽然一个地方的形象是由居民和游客共同创造的，但从该形象到实际访问的过程并非一条直线。当地人提供了道德基础，证明了这座城市对动物的关怀，而游客则享受这种关怀之美。然而，这种享受并不一定会转化为旅行行程。研究人员总结道，对于像伊斯坦布尔这样的城市，作为一个仁慈之地的名声是其身份的重要组成部分，但它并不是直接的销售手段。对猫的热爱是真实的，但这仅仅是一种钦佩之情，而非未来造访的承诺。
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