Empathy as a Marketing Tool: The Cats of Istanbul and the Image-Conversion Gap in Destination Attractiveness
本研究は、イスタンブールの街頭の猫を取り巻くソーシャルメディア上の言説を分析することで、動物に対する共感や温かさが都市の情緒的なイメージを共に形成している一方で、これらの感情的反応はローカルな観衆とグローバルな観衆の間で社会的に分断されており、実際の訪問意図には結びついていないことを明らかにし、イメージ形成と行動への転換との間にある重大な乖離を浮き彫りにしている。
原論文は CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) でライセンスされています。 これは以下の論文のAI生成解説です。著者が執筆または承認したものではありません。技術的な正確性については原論文を参照してください。 免責事項の全文を読む
都市が観光客を惹きつける要因を考えるとき、私たちは通常、そのスカイラインや美術館、あるいは有名な食べ物を思い浮かべます。しかし、場所に対する私たちの感じ方には、感情や善悪の判断に関わる、より深い層が存在します。旅行研究の世界では、目的地のイメージが段階を経て構築されることが古くから知られています。まず、その場所の大きさや歴史といった「事実」を学びます。次に、それらの事実が、興奮やリラクゼーションといった「感情」を呼び起こします。そして最終的に、それらの感情が、実際にそこへ行くという「決定」へとつながるとされています。数十年にわたり、研究者たちは、ある場所が私たちに温かく心地よい感情を与えてくれれば、私たちはそこを訪れたくなるものだと想定してきました。しかし、新しい研究は、特に都市を共有する動物たちの扱いに関して、その物語がより複雑であることを示唆しています。都市に住む人々がその動物をどう見ているかと、訪れることを夢見る人々がどう見ているかは、しばことが異なり、それらの感情が必ずしも空港へのチケットへと結びつくわけではないことが判明したのです。
2026年5月末、トルコのイスタンブールで行われた主要なサッカーの試合中に、一匹の野良猫がピッチ内に迷い込みました。アストン・ヴィラ対フライブルクの試合中、この猫の予期せぬ登場はビデオに捉えられました。そのクリップは数時間のうちに世界中に広まり、数十億人が利用するソーシャルメディア・プラットフォーム上に現れました。イスタンブールは長年ドキュメンタリーや旅行ガイドに登場しているように、街角の猫で既に有名ですが、この特定の瞬間は、人々がリアルタイムでどのように反応するかを観察するユニークな機会を提供しました。ある研究者が、人々が実際に何を語っているのかを知るために、4つの異なるソーシャルメディア・サイトから600件以上の公開コメントを集めました。彼らは3つのことを知りたかったのです。すなわち、会話の主なテーマは何であったか、現地の住民の感情は国際的な視聴者の感情とどのように異なっていたか、そして、この猫に関するすべてのポジティブな感情が、実際に人々にイスタンブールを訪れたいと言わせるものだったのか、という点です。
研究者は、会話が2つの明確な陣営に分かれていることを見出しました。イスタンブールに住む人々、つまり地元住民は、その猫を住民として、また隣人として語る傾向がありました。彼らのコメントは所有権や帰属意識に焦点を当て、人間は単なるゲストであり、猫こそが街の真の主であると枠組みを作ることがよくありました。より重要なことに、地元住民は、都市の道徳的品格について語る人々でした。彼らは動物福祉について議論し、猫の幸福への共感を表明し、さらには、猫をロマンチックに捉える見方が、路上生活の厳しい現実を隠している可能性を指摘する批判的な声も上げました。彼らは、イスタンプールの「慈悲深い場所」としてのイメージが、単なる可愛いビデオではなく、真実に根ざしたものであることを保証する、街の評判の守護者として行動していたのです。
対照的に、トルコ国外から見ているグローバルな観衆は、その瞬間の審美的な魅力や情緒的な魅力に焦着していました。彼らのコメントは、ユーモアや猫の可愛さの描写、そして一般的な温かさに満ちていました。彼らは猫を、街をフレンドリーで魅力的な場所に感じさせるマスコットや幸運の象材として見ていました。地元の人々が動物ケアの倫理や都市のインフラの現実に熱心に取り組んでいる一方で、国際的な視聴者はそのスペクタクルを楽しんでいました。研究は、これら2つのグループが本質的に会話の中で異なる役割を果たしていることを示しました。地元住民は都市の道徳的地位を認証し、訪問者はその魅力と娯楽価値を増幅させていたのです。
こうしたポジティブな感情の奔流にもかかわらず、研究者は驚くべき乖離を発見しました。多くの人々が猫への愛や街への温かさを表現していたにもかかわらず、実際に訪れたいと述べた人は極めて少なかったのです。分析されたすべてのコメントの中で、イスタンブールへの旅行の意向に言及したのは、わずか約2パーセントでした。データは、動物への共感を示したり、状況を面白いと感じたりすることが、必ずしも旅行の計画につながるわけではないことを示しました。場所について良い感情を持つことと、実際にそこへ行くことの間の繋がりは、この特定の文脈においては断絶しているようでした。ポジティブな感情は豊富にありましたが、それは行動へと変わることなく、感情のままに留まっていました。
この発見は、目的地に対する温かく情緒的なイメージが、自動的に観光客の増加につながるという一般的な信念に疑問を投げかけています。この研究は、場所のイメージは住民と訪問者の両方によって共同創造されるものである一方で、そのイメージから訪問に至る経路は直線的なものではないことを示唆しています。地元住民は、その都市が動物を大切にしていることを証明することで道徳的な基盤を提供し、訪問者はそのケアの美しさを享受します。しかし、その享受が必ずしも旅行の旅程へと変換されるわけではありません。研究者は、イスタンのボルのような都市にとって、慈悲深い場所であるという評判は強力なアイデンティティの一部ではあるものの、それは直接的なセールス・ピッチ（売り込み）ではないと結論付けています。猫への愛は本物ですが、それは将来の訪問の約束ではなく、あくまで賞賛の念として留まっているのです。
自分の分野の論文に埋もれていませんか？
研究キーワードに一致する最新の論文のダイジェストを毎日受け取りましょう——技術要約付き、あなたの言語で。