Who Uses Online Support Services? Mental Health, Help- Seeking and Reasons for Non-Use Among University Students

تواجه مجموعات طلاب الجامعات عاصفة فريدة من الضغوطات. فبين متطلبات الدراسة، والهموم المالية، والتحولات الاجتماعية في مرحلة الشباب، يجد الكثيرون أن صحتهم النفسية تعاني. وبينما يعد الاكتئاب والقلق من التحديات الشائعة لهذه الفئة، غالباً ما توجد فجوة كبيرة بين الحاجة إلى المساعدة وبين الرعاية الفعلية التي يتم تلقيها. يمكن أن تكون خدمات الاستشارة التقليدية مثقلة بالأعباء، كما أن وصمة العار المرتبطة بطلب المساعدة أو ببساطة نقص الوقت قد تمنع الطلاب من التواصل. وفي السنوات الأخيرة، برزت الأدوات الرقمية كجسر محتمل، حيث تقدم الدعم من خلال التطبيقات والرسائل عبر الإنترنت. والفكرة هي أن هذه الخدمات يمكن أن توفر نقطة دخول منخفضة العتبة، مما يسهل على الطلاب الحصول على الدعم دون عوائق السفر أو قوائم الانتظار الطويلة. ومع ذلك، لكي تنجح هذه الأدوات الرقمية، يجب أن يستخدمها الطلاب بالفعل، ولم يبدأ الباحثون بعد في فهم من يستخدمها، ومن لا يستخدمها، وما الذي يحدث لصحتهم النفسية نتيجة لذلك.

وضع فريق من الباحثين في جامعة لايبزيغ مخططاً لاستكشاف هذه الأسئلة من خلال دراسة تسمى "enhance". لقد دعوا طلاباً من ست جامعات في ولاية ساكسونيا الألمانية للانضمام إلى برنامج رقمي للصحة النفسية. قدم البرنامج شيئين رئيسيين: تطبيقاً للهاتف الذكي للمراقبة الذاتية وتتبع الحالة المزاجية، والوصول إلى استشارات مهنية عبر الدردشة أو الفيديو أو البريد الإلكتروني. كان المستشارون من علماء النفس المدربين أو المتدربين، والمستعدين لتقديم التوجيه أو إحالة الطلاب إلى خدمات أخرى إذا لزم الأمر. أراد الباحثون معرفة ما إذا كان الطلاب الذين تحدثوا بالفعل مع مستشار سيشهدون نتائج مختلفة عمن استخدموا التطبيق فقط أو لم يتفاعلوا على الإطلاق. كما أرادوا فهم الأسباب الواقعية التي جعلت بعض الطلاب يسجلون ولكنهم لم يضغطوا أبداً على الزر لبدء محادثة.

بدأت الدراسة بـ 455 طالباً ملؤوا استبيانات مفصلة حول حياتهم، وصحتهم النفسية، وتاريخهم مع خدمات الدعم. كانت معظمهم من الإناث، في سن الـ 24 تقريباً، وكان الكثير منهم يعيشون بميزانيات محدودة. انتظر الباحثون ستة أسابيع ثم طلبوا من الطلاب ملء نفس الاستبيانات مرة أخرى لمعرفة مدى تحسنهم. كما سألوا أسئلة محددة حول ما إذا كانوا قد استخدموا خدمة الاستشارة، وما إذا تم إحالتهم إلى طبيب أو معالج آخر، وما إذا كانوا قد اتخذوا تلك الخطوة التالية.

عند انتهاء الأسابلة الستة، أكمل 85 طالباً الاستطلاع اللاحق. أظهرت النتائج اتجاهاً واضحاً: عبر جميع الفئات، شعر الطلاب بتحسن. فكل من استخدموا خدمة الاستشارة ومن لم يستخدموها سجلوا انخفاضاً في مستويات الاكتئاب والقلق واضطرابات الأكل بنهاية الدراسة. ومع ذلك، عندما نظر الباحثون بدقة في البيانات، وجدوا أن التحسن لم يكن أكبر بشكل ملحوظ لدى الطلاب الذين تحدثوا مع مستشار مقارنة بمن لم يفعلوا ذلك. تشير الدراسة إلى أنه بينما وفر البرنامج بيئة مفيدة حيث انخفضت الأعراض لدى الجميع، فإن فعل حضور جلسة الاستشارة بحد ذاته لم يخلق دفعة إضافية ملموسة في الصحة النفسية خلال فترة الستة أسابيع القصيرة هذه. ومن المحتمل أن التطبيق نفسه قد وفر دعماً كافياً، أو أن الطلاب الذين حضروا جلسة واحدة فقط لم يتلقوا وقتاً كافياً لرؤية فرق متميز عن أولئك الذين لم يحضروا على الإطلاق.

سلطت الدراسة الضوء أيضاً على رحلة البحث عن المساعدة. فمن بين الطلاب الذين تمت إحالتهم إلى خدمات أخرى، تواصل حوالي ثلثهم فقط مع المزود الموصى به. وبالنسبة لأولئك الذين أجروا الاتصال، كانت جلسات الاستشارة بمثابة حجر زاوية حاسم؛ فقد شعروا بالتشجيع والتفهم والدعم، مما منحهم الثقة لاتخاذ الخطوة التالية. أما بالنسبة لأولئ _ك الذين لم يستمروا، فقد كانت العوائق عملية وعاطفية؛ حيث كان السبب الأكثر شيوعاً هو ضيق الوقت وعدم الرغبة في التحدث إلى غريب عن أعمق مخاوفهم. شعر البعض أن المشكلة هي مسؤوليتهم الخاصة لحلها، بينما خشي آخرون مما قد يحدث إذا طلبوا مساعدة مهنية.

ربما جاءت النتائج الأكثر دلالة من الطلاب الذين سجلوا في البرنامج ولكنهم لم يستخدموا خدمة الاستشارة أبداً. فعند سؤالهم عن السبب، كانت الإجابات مباشرة وإنسانية. كانت الأسباب الرئيسية هي نقص الوقت ونقص الدافعية. قال العديد من الطلاب إنهم ببساطة لم يمتلكوا الطاقة للمشاركة، بينما شعر آخرون أنهم حصلوا بالفعل على ما يحتاجونه من التطبيق وحده. وذكر القليل منهم صعوبات تقنية أو شعورهم بأنهم ليسوا "مستعدين" للتحدث بعد. تشير هذه النتائج إلى أن العقبات الكبرى أمام الصحة النفسية الرقمية ليست بالضرورة التكنولوجيا نفسها، بل الصراعات البشرية المتمثلة في إدارة الوقت، والدافعية، والثقل العاطفي للتواصل عندما يشعر المرء بالفعل بالإرهاق.

خلص الباحثون إلى أنه بينما نجح برنامج "enhance" في الوصول إلى عدد كبير من الطلاب المضطربين وتوفير مساحة تحسنت فيها الأعراض، فإن الدور المحدد لجلسات الاستشارة في دفع هذا التحسن لا يزال غير واضح. لم تثبت الدراسة أن الاستشارة كانت غير فعالة، لكنها أظهرت أن مجرد تقديمها لا يضمن استخدام الطلاب لها أو أنها ستغير نتائجهم أكثر من التطبيق وحده. كانت القيمة الحقيقية للاستشارة تكمن في قدرتها على العمل كدليل، مما يساعد الطلاب على فهم مشاكلهم والشعور بأنهم أقل وحدة، وهو ما ساعد بعضهم بدوره على اتخاذ الخطوة الصعبة نحو طلب رعاية إضافية. ولجعل خدمات الصحة النفسية الرقمية تعمل بشكل أفضل للجميع، يقترح الباحثون أن الجهود المستقبلية يجب أن تركز على إزالة العوائق العملية المتعلقة بالوقت والدافعية، وربما إيجاد طرق تجعل الخطوة الأولى في التحدث إلى غريب أقل رهبة.