The digital readiness paradox in luxury hospitality: Psychological tensions in contactless guest experiences
Diese Untersuchung des Kigali Marriott Hotels offenbart ein „digitales Bereitschaftsparadoxon“ in der Luxushotellerie, bei dem die Wertschätzung der Gäste für kontaktlose Effizienz durch psychologische Spannungen wie Angst und emotionale Distanz untergraben wird, was einen ausgewogenen Ansatz erfordert, der „digitale emotionale Arbeit“ und menschliche Wahlfreiheit integriert, um den emotionalen Kern des Luxuserlebnisses zu bewahren.