The digital readiness paradox in luxury hospitality: Psychological tensions in contactless guest experiences
Este estudio del hotel Kigali Marriott revela una "paradoja de la preparación digital" en la hospitalidad de lujo, donde el aprecio de los huéspedes por la eficiencia sin contacto se ve socavado por tensiones psicológicas como la ansiedad y el desapego emocional, lo que requiere un enfoque equilibrado que integre el "trabajo emocional digital" y la elección humana para preservar el núcleo emocional de la experiencia de lujo.