Scenario-Based Markov Modeling: An Exploratory Analysis of AI's Potential Impact on Customer Retention – The Netflix Case
Cette étude exploratoire utilise une simulation de chaîne de Markov et des cadres théoriques pour démontrer que, sous certaines hypothèses spécifiques, les mécanismes de personnalisation pilotés par l'IA pourraient hypothétiquement plus que doubler la rétention des clients pour Netflix par rapport à une base de référence à faible intensité d'IA, tout en soulignant la nécessité de considérer l'IA comme une capacité dynamique et en abordant les préoccupations éthiques associées.