Perception Speaks Louder Than Words: Brand Gestalt, eWOM, and Repurchase Intention in Halal Cosmetics
Cette étude révèle que sur le marché des cosmétiques halal, le bouche-à-oreille électronique (eWOM) stimule indirectement l'intention de réachat en façonnant des perceptions de marque holistiques, plus précisément à travers les expériences sensorielles et la confiance des parties prenantes, plutôt que par une persuasion directe ou d'autres dimensions de la marque comme l'histoire ou le service.