Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
Cet article conceptualise et valide l'Échelle d'Empathie Humain-IA (HAES), une mesure de 22 items à trois dimensions démontrant que la tendance des consommateurs à empathiser avec l'IA — sous l'influence de l'anthropomorphisme et de la perception de l'esprit — influence significativement leur satisfaction, leur attachement, leur volonté de payer et leur capacité de pardon envers les agents d'IA.