Empathy as a Marketing Tool: The Cats of Istanbul and the Image-Conversion Gap in Destination Attractiveness
Cette étude analyse le discours sur les réseaux sociaux entourant les chats errants d'Istanbul pour révéler que, si l'empathie et la chaleur envers les animaux coproduisent l'image affective de la ville, ces réponses émotionnelles sont socialement divisées entre les publics locaux et mondiaux et ne parviennent pas à se traduire en intentions de visite réelles, soulignant un écart significatif entre la formation de l'image et la conversion comportementale.