Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
Cette revue systématique ciblée synthétise les preuves limitées sur la prise de décision et la gestion des conflits par le personnel de cabine lors d'incidents impliquant des passagers indisciplinés, proposant un cadre intégratif qui souligne les rôles critiques de la conscience situationnelle, de la désescalade graduée et du travail émotionnel tout en identifiant des lacunes dans l'évaluation de la formation et la cohérence des conséquences.