Digital Marketing Competencies as Enablers of Inclusive and Sustainable Digital Entrepreneurship: Cross-Country Evidence from Persons with Physical Disabilities in Southeast Europe
यह अध्ययन प्रकट करता है कि हालांकि दक्षिण-पूर्वी यूरोप में शारीरिक रूप से अक्षम व्यक्तियों के बीच समावेशी और सतत उद्यमिता के लिए डिजिटल मार्केटिंग क्षमताएं महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उनका विकास वर्तमान में केवल तकनीक तक पहुंच के बजाय पूर्व अनुभव और संरचित प्रशिक्षण जैसे कारकों पर अत्यधिक निर्भर होने के कारण सीमित है, जो सतत विकास लक्ष्यों (SDGs) 8 और 9 को आगे बढ़ाने के लिए संदर्भ-संवेदनशील शैक्षिक मार्गों की आवश्यकता को रेखांकित करता है।
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आधुनिक अर्थव्यवस्था में, ऑनलाइन काम करने की क्षमता ने लाखों लोगों के लिए नए दरवाजे खोले हैं, जो बिना किसी भौतिक कार्यालय में जाए जीविका कमाने का एक तरीका प्रदान करती है। शारीरिक रूप से अक्षम व्यक्तियों के लिए, यह बदलाव विशेष रूप से आशाजनक है, क्योंकि यह उन कई भौतिक बाधाओं को दूर कर सकता है जिन्होंने ऐतिहासिक रूप से उन्हें कार्यबल से बाहर रखा है। हालाँकि, केवल कंप्यूटर और इंटरनेट कनेक्शन तक पहुंच होने का मतलब यह नहीं है कि कोई व्यक्ति डिजिटल बाजार में सफल हो सकता है। जिस तरह कार होने का मतलब यह नहीं है कि कोई कुशल चालक है, उसी तरह एक उपकरण होने का मतलब यह नहीं है कि व्यवसाय बनाने या रिमोट वर्क खोजने के लिए आवश्यक विशिष्ट कौशल स्वतः ही मिल जाते हैं। उपकरणों के होने और उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग करने के ज्ञान के बीच का यह अंतर समावेशी आर्थिक विकास का अध्ययन करने वाले शोधकर्ताओं के लिए केंद्रीय प्रश्न है। वे इस बात की जांच कर रहे हैं कि क्या डिजिटल क्रांति वास्तव में सभी के लिए अवसर पैदा कर रही है, या यह उन लोगों को पीछे छोड़ रही है जिनके पास डिजिटल मार्केटिंग जैसे क्षेत्रों में विशेष प्रशिक्षण की कमी है—जो कि उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन बढ़ावा देने के लिए उपयोग किए जाने वाले कौशलों का एक समूह है।
सर्बिया, मोंटेनेग्रो और क्रोएशिया के शोधकर्ताओं की एक टीम ने इस अंतर को सीधे मापने का निर्णय लिया। उन्होंने इन तीनों दक्षिण-पूर्वी यूरोपीय देशों के शारीरिक रूप से अक्षम 398 वयस्स्कों के एक समूह पर ध्यान केंद्रित किया। लक्ष्य यह पूछना नहीं था कि लोग डिजिटल मार्केटिंग में खुद को कितना अच्छा समझते हैं, बल्कि उनके वास्तविक ज्ञान और क्षमता का परीक्षण करना था। शोधकर्ताओं ने एक विस्तृत मूल्यांकन उपकरण का उपयोग किया जिसमें डिजिटल मार्केटिंग के पांच प्रमुख क्षेत्र शामिल थे: व्यावसायिक रणनीति बनाना, खोज इंजनों के लिए वेबसाइटों को अनुकूलित करना (एसईओ), सामग्री बनाना, सोशल मीडिया प्रबंधित करना और ईमेल अभियान भेजना। प्रतिभागियों ने उन प्रश्नों के उत्तर दिए जिनमें उन्हें वास्तविक दुनिया की समस्याओं को हल करने की आवश्यकता थी, जैसे कि किसी वेबसाइट की दृश्यता में कैसे सुधार किया जाए या सोशल मीडिया अभियान की योजना कैसे बनाई जाए। इस दृष्टिकोण ने टीम को यह देखने की अनुमति दी कि ये व्यक्ति वास्तव में क्या कर सकते हैं, बजाय इसके कि वे अपने कौशल के बारे में अपनी राय पर निर्भर रहें।
परिणामों ने एक कठोर वास्तविकता को उजागर किया: जबकि कई प्रतिभागियों के पास तकनीक तक पहुंच थी और वे इसका दैनिक उपयोग करते थे, पेशेवर डिजिटल मार्केटिंग कार्यों को करने की उनकी वास्तविक क्षमता काफी कम थी। तीनों देशों में, औसत प्रतिभागी ने टेस्ट के लगभग 16% से 20% प्रश्नों का सही उत्तर दिया। सबसे मजबूत प्रदर्शन सोशल मीडिया मार्केटिंग में देखा गया, जहाँ प्रतिभागी उन उपकरणों से सबसे अधिक परिचित थे, फिर भी क्षेत्र के सबसे बेहतर प्रदर्शन करने वाले समूह ने भी उन प्रश्नों का केवल 39% सही उत्तर दिया। सबसे कमजोर क्षेत्र 'सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन' (SEO) था, जिसमें वेबसाइटों को खोज परिणामों में शीर्ष पर लाने का तकनीकी कार्य शामिल है, और रणनीतिक योजना बनाना था। शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह थी कि लोग जो मानते थे और जो वे वास्तव में कर सकते थे, उसके बीच का अंतर। कुछ मामलों में, प्रतिभागियों ने अपने कौशल को काफी उच्च स्तर पर आंका, फिर भी उनके टेस्ट स्कोर ने दिखाया कि उनमें कार्यों को स्वतंत्र रूप से करने के लिए आवश्यक ज्ञान की कमी थी। यह सुझाव देता है कि इंटरनेट की सामान्य जानकारी रोजगार या उद्यमिता के लिए आवश्यक विशिष्ट दक्षताओं में बदलने के लिए पर्याप्त नहीं है।
अध्ययन ने यह भी देखा कि किन कारकों ने इन व्यक्तियों को ये कौशल प्राप्त करने में मदद की या बाधा डाली। शोधकर्ताओं ने पाया कि कई व्यक्तिगत विशेषताओं ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। जो लोग कम उम्र के थे, जिनकी औपचारिक शिक्षा का स्तर उच्च था और जिनकी अंग्रेजी भाषा के कौशल बेहतर थे, वे टेस्ट में उच्च अंक प्राप्त करने की प्रवृत्ति रखते थे। प्रेरणा एक और शक्तिशाली चालक थी; जिन लोगों ने डिजिटल मार्केटिंग में सीखने और प्रशिक्षण लेने की तीव्र इच्छा व्यक्त की, उन्होंने काफी बेहतर प्रदर्शन किया। दिलचस्प बात यह है कि ये कारक किस देश में रहने वाले प्रतिभागी पर निर्भर थे, यह अलग-अलग था। सर्बिया और मोंटेनेरो की उभरती अर्थव्यवस्थाओं में, व्यक्तिगत गुण जैसे प्रेरणा, आयु और अंग्रेजी दक्षता सफलता के महत्वपूर्ण भविष्यवक्ता थे। इसके विपरीत, अधिक विकसित अर्थव्यवस्था वाले क्रोएशिया में, ये व्यक्तिगत अंतर कम मायने रखते थे, जो यह सुझाव देता है कि वहां का व्यापक वातावरण प्रशिक्षण और संसाधनों तक अधिक सुसंगत पहुंच प्रदान करता होगा। यह भिन्नता दर्शाती है कि प्रशिक्षण के लिए एक एकल, समान दृष्टिकोण हर किसी के लिए काम नहीं करेगा; नीतियों को विभिन्न क्षेत्रों की विशिष्ट आवश्यकताओं और संदर्भों के अनुरूप तैयार किया जाना चाहिए।
अंततः, शोध इस निष्कर्ष पर पहुँचता है कि प्रौद्योगिकी तक पहुंच का विस्तार करना समावेशी आर्थिक विकास की दिशा में केवल पहला कदम है। शारीरिक रूप से अक्षम लोगों के लिए डिजिटल अर्थव्यवस्था में वास्तव में भाग लेने के लिए, उन्हें संरचित, सुलभ और लक्षित प्रशिक्षण की आवश्यकता है जो विशिष्ट, नौकरी के लिए तैयार कौशल का निर्माण करे। डेटा दिखाता है कि मानव पूंजी में इस जानबूझकर किए गए निवेश के बिना, डिजिटल क्रांति का वादा आबादी के एक बड़े हिस्से के लिए अधूरा रह जाता है। आगे का रास्ता केवल कनेक्टिविटी से आगे बढ़कर यह सुनिश्चित करने की मांग करता है कि प्रत्येक व्यक्ति, चाहे उसकी शारीरिक क्षमता कुछ भी हो या वह कहीं भी रहता हो, आधुनिक कार्यबल में फलने-फूलने के लिए आवश्यक दक्षताओं को विकसित करने का अवसर प्राप्त कर सके।
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