Coach Mentoring Dentists in Difficulty from a Mentee Perspective: An Interpretative Phenomenological Study

यूनाइटेड किंगडम में, दंत चिकित्सा एक ऐसा पेशा है जो मरीजों को सुरक्षित रखने के लिए बनाए गए सख्त नियमों द्वारा शासित है। जब कोई मरीज किसी डेंटिस्ट की देखभाल के बारे में शिकायत करता है, तो जनरल डेंटल काउंसिल, जो इस पेशे की देखरेख करती है, एक जांच शुरू करती है। यह प्रक्रिया, जिसे 'फिटनेस-टू-प्रैक्टिस' कार्यवाही कहा जाता है, निष्पक्ष और सुरक्षात्मक होने के लिए बनाई गई है, लेकिन इसमें शामिल डेंटिस्ट के लिए, यह अक्सर एक तूफान की तरह महसूस होती है। ये पेशेवर, जिन्हें शोधकर्ता "कठिनाई में फंसे डेंटिस्ट" (डेंटिस्ट्स इन डिफिकल्टी) कहते हैं, एक अनूठे प्रकार के दबाव का सामना करते हैं। वे केवल डेंटल चेयर पर हुई एक अकेली गलती से नहीं जूझ रहे होते; वे व्यक्तिगत संघर्षों, कार्यस्थल की मांगों और एक ऐसी नियामक प्रणाली के जटिल जाल के बीच रास्ता बना रहे होते हैं जो भारी और अस्पष्ट लग सकती है। शोधकर्ताओं ने लंबे समय से यह सवाल पूछा है कि क्या इन डेंटिस्टों को दी जाने वाली सहायता वास्तव में उन्हें उबरने में मदद करती है, या क्या यह प्रक्रिया लाभ पहुँचाने के बजाय अधिक नुकसान पहुँचाती है।

यूनिवर्सिटी ऑफ पोर्टस्माउथ का एक नया अध्ययन सीधे उन डेंटिस्टों की बात सुनकर इसका उत्तर देने का प्रयास करता है जो इस दौर से गुजरे हैं। शोधकर्ताओं ने बारह ऐसे डेंटिस्टों का साक्षात्कार लिया जिन्होंने अपनी जांच के दौरान 'कोच मेंटोरिंग' नामक एक विशिष्ट प्रकार की मदद प्राप्त की थी। इस मेंटोरिंग में डेंटिस्ट को एक प्रशिक्षित पेशेवर के साथ जोड़ा जाता है जो मार्गदर्शन, चिंतन और बात करने के लिए एक सुरक्षित स्थान प्रदान करता है, जो कानूनी सलाह या क्लिनिकल सुपरविजन से अलग है। इसका लक्ष्य यह गिनना नहीं था कि कितने डेंटिस्टों की मदद की गई, बल्कि यह समझना था कि उस स्थिति में रहने का उनके लिए वास्तव में क्या अनुभव था। शोधकर्ताओं ने 'इंटरप्रिटेटिव फेनोमेनोलॉजिकल एनालिसिस' नामक पद्धति का उपयोग किया, जो लोगों के एक छोटे समूह के व्यक्तिगत अनुभवों के गहरे धागों को खोजने का एक तरीका है।

इन बारह साक्षात्कारों से जो कहानी सामने आई, वह गहरे अलगाव और भय की है, जिसके बाद आत्मविश्वास की ओर वापसी का एक धीमा और कठिन मार्ग है। जांच शुरू होने से पहले ही, इनमें से कई डेंटिस्ट पहले से ही भारी बोझ ढो रहे थे। उन्होंने काम के लंबे घंटे, तीव्र दबाव के तहत काम करना, कठिन रोगी संवादों का सामना करना और संबंध टूटने, अवसाद या लत जैसे व्यक्तिगत मुद्दों से जूझना वर्णित किया। जब कोई शिकायत दर्ज की गई, तो स्थिति शायद ही कभी एक खराब दंत प्रक्रिया का सरल मामला लगी। इसके बजाय, डेंटिस्टों ने एक 'परफेक्ट स्टॉर्म' (पूर्ण तूफान) का वर्णन किया जहाँ कार्यस्थल का तनाव, व्यक्तिगत स्वास्थ्य समस्याएं और एक मरीज के साथ गलतफहमी सब आपस में टकरा गए। उसके बाद की नियामक जांच ने अक्सर स्थिति को और बिगाड़ दिया। डेंटिस्टों ने कानूनी भाषा से भ्रमित होने, अपने करियर खोने के डर और शर्म से पंगु हो जाने के बारे में बात की। कई लोगों को लगा कि जांच का तनाव उनके मूल नैदानिक घटना (क्लिनिकल इवेंट) की तुलना में उनके मानसिक स्वास्थ्य को कहीं अधिक नुकसान पहुँचा रहा था जिसने इसकी शुरुआत की थी।

उनकी कहानियों में एक आवर्ती विषय (थीम) अकेलेपन का अहसास था। जांच का सामना करने के डर से कई लोग अपने सहकर्मियों और दोस्तों से दूर हो गए, क्योंकि उन्हें डर था कि उनकी प्रतिष्ठा बर्बाद हो जाएगी या उन्हें जज किया जाएगा। उन्होंने खुद को अपने नियोक्ताओं और नियामक निकायों द्वारा unsupported महसूस किया, और अक्सर इस प्रक्रिया को एक दिशाहीन यात्रा के रूप में वर्णित किया जहाँ उन्हें समझ नहीं आता था कि किस ओर मुड़ना है। कुछ लोगों के लिए, इस अलगाव ने आत्महत्या के विचारों सहित गंभीर मनोवैज्ञानिक संकट को जन्म दिया। शोधकर्ताओं ने पाया कि डेंटिस्ट अपनी कठिनाइयों को कौशल की अलग-थलग विफलता के रूप में नहीं देखते थे, बल्कि एक ऐसी प्रणाली के परिणाम के रूप में देखते थे जहाँ व्यक्तिगत भेद्यता और बाहरी दबाव मिलकर एक संकट पैदा करते हैं।

हालाँकि, अध्ययन में एक शक्तिशाली मोड़ भी मिला: कोच मेंटर। जिन डेंटिस्टों ने मेंटर के साथ काम किया, उनके लिए वह रिश्ता एक 'लाइफलाइन' (जीवन रेखा) के रूप में वर्णित किया गया। औपचारिक और अक्सर ठंडे नियामक प्रक्रिया के विपरीत, मेंटर ने एक विश्वसनीय, गोपनीय और गैर-निर्णयात्मक स्थान प्रदान किया। इस रिश्ते ने डेंटिस्टों को अंततः अपनी समस्याओं से भागना बंद करने और उनके बारे में बात करना शुरू करने की अनुमति दी। इन बातचीत के माध्यम से, वे न केवल अपने क्लिनिकल काम में, बल्कि अपने जीवन में भी यह समझने लगे कि क्या गलत हुआ था। वे अपनी पेशेवर पहचान को फिर से बनाने में सक्षम हुए, जो डर और इनकार की जगह से अंतर्दृष्टि और जवाबदेही की ओर बढ़ी। मेंटोरिंग ने उन्हें अपने अनुभव को करियर खत्म करने वाली आपदा के रूप में नहीं, बल्कि एक कठिन अध्याय के रूप में देखने में मदद की जो विकास की ओर ले जा सकता है।

शायद सबसे आश्चर्यजनक निष्कर्ष यह था कि इस रिकवरी ने डेंटिस्टों के अपने पेशे के प्रति दृष्टिकोण को कैसे बदल दिया। उनमें से कई जो इस कठिन दौर से गुजरे थे, ने समान संघर्षों का सामना कर रहे अन्य लोगों की मदद करने की तीव्र इच्छा व्यक्त की। वे अपने दर्दनाक अनुभवों का उपयोग अपने सहयोगियों की सहायता करने के लिए करना चाहते थे, उन्हें उसी तरह का करुणामयी मार्गदर्शन प्रदान करना चाहते थे जो उन्हें प्राप्त हुआ था। पीड़ित से सहायक बनने का यह बदलाव बताता है कि सुधार की प्रक्रिया केवल एक गलती को ठीक करने के बारे में नहीं थी, बल्कि व्यक्ति को बदलने के बारे में थी। शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि दंत चिकित्सा में पेशेवर कठिनाइयाँ शायद ही कभी केवल एक एकल क्लिनिकल त्रुटि के बारे में होती हैं। इसके बजाय, वे व्यक्तिगत, कार्यस्थल और नियामक दबावों के एक जटिल मिश्रण का परिणाम हैं। अध्ययन सुझाव देता है कि कोच मेंटोरिंग रिकवरी के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है, जो एक मानवीय जुड़ाव प्रदान करता है जो डेंटिस्टों को तूफान से निकलने, अपना रास्ता खोजने और उद्देश्य की नई भावना के साथ उभरने में मदद करता है।