Scenario-Based Markov Modelling: An Exploratory Analysis of AI's Potential Impact on Customer Retention -- The Netflix Case
Questo studio esplorativo impiega una simulazione di catena di Markov e quadri teorici per dimostrare che, sotto specifiche ipotesi, i meccanismi di personalizzazione guidati dall'IA potrebbero ipoteticamente raddoppiare la fidelizzazione dei clienti per Netflix rispetto a una linea di base a bassa IA, evidenziando al contempo le relative considerazioni etiche.