Service Quality and Customer Satisfaction with AI-Enabled App-Based Ride-Sharing: Evidence from Uber Users in Bangladesh
Questo studio su 385 utenti di Uber in Bangladesh rivela che, sebbene la correttezza del prezzo e il valore siano inizialmente legati alla soddisfazione, le dimensioni della qualità del servizio — specificamente l'assurance, l'affidabilità e la reattività — sono i principali motori della soddisfazione del cliente, la quale a sua volta predice fortemente l'uso continuativo e la fedeltà.