Disarranged Harmonization of Transparency Reporting by Social Media Platforms Under the Digital Services Act
Questo documento presenta la prima valutazione sistematica della qualità dei dati delle relazioni sulla trasparenza per le otto più grandi piattaforme di social media dell'UE ai sensi del Digital Services Act, rivelando che, nonostante le nuove normative di armonizzazione, persistono problemi significativi per quanto riguarda la formattazione dei dati, la tempestività, la coerenza, la completezza e l'interoperabilità tra le piattaforme.
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Immagina che l'Unione Europea (UE) abbia deciso di costruire una gigantesca "casa di vetro" pubblica per osservare come i giganti dei social media (come Facebook, TikTok e YouTube) moderano i propri contenuti. L'obiettivo era garantire che queste aziende fossero oneste riguardo a cosa cancellano, perché lo cancellano e come lo fanno. Per rendere tutto equo, l'UE ha introdotto un nuovo regolamento chiamato Digital Services Act (DSA). Questo regolamento imponeva a tutte le piattaforme più grandi di presentare i propri rapporti esattamente nello stesso formato, come studenti che consegnano i compiti su lo stesso tipo di carta a righe con lo stesso carattere.
Questo documento è come un insegnante che corregge il primo lotto di compiti inviati da otto delle più grandi aziende di social media al mondo dopo l'entrata in vigore di questo nuovo regolamento. I ricercatori si sono chiesti: "Gli studenti hanno effettivamente seguito le istruzioni e le loro risposte sono coerenti?"
Ecco cosa hanno scoperto, spiegato in modo semplice:
1. I "Compiti" erano disordinati
Nonostante l'UE avesse fornito a tutti lo stesso modello, gli "studenti" (le piattaforme) non hanno seguito tutte le regole alla perfezione.
- La Formattazione: Alcune aziende hanno utilizzato il carattere sbagliato, altre hanno compilato le caselle errate e alcune hanno tentato di consegnare i propri compiti in una lingua completamente diversa da quella richiesta.
- La Tempistica: Il regolamento diceva: "Informateci immediatamente quando cancellate qualcosa". Invece, alcune piattaforme hanno atteso settimane o addirittura mesi per presentare i propri rapporti. È come se uno studente aspettasse la fine del semestre per consegnare un diario quotidiano.
- I Numeri: Alcune aziende hanno riportato numeri che non avevano senso. Ad esempio, una piattaforma ha affermato di avere più "utenti attivi" in un piccolo paese rispetto all'intera popolazione di quel paese, inclusi tutti i turisti e le imprese presenti. Era come se un ristorante affermasse di servire 1.000 pasti al giorno in una città che conta solo 500 abitanti.
2. Il Problema dei "Due Piani" (Incoerenza)
L'UE ha richiesto due tipi di rapporti:
- Il Registro Dettagliato (TDB): Un elenco di ogni singolo pezzo di contenuto cancellato, come una ricevuta per ogni articolo acquistato.
- Il Rapporto Sintetico (TR): Un riepilogo mensile, come un estratto conto bancario mensile.
I ricercatori hanno scoperto che, per molte aziende, le ricevute e gli estratti conto non corrispondevano.
- Le Azioni "Fantasma": Alcune aziende hanno dichiarato nel loro riepilogo: "Abbiamo cancellato 1 milione di cose autonomamente", ma quando si esaminavano i registri dettagliati, quelle 1 milione di azioni mancavano.
- La Confusione sui "Robot": Alcune aziende hanno affermato nel loro riepilogo di aver utilizzato robot (IA) per cancellare la maggior parte dei contenuti, ma i registri dettagliati mostravano che quasi tutto era stato fatto da esseri umani. È come se uno chef ti dicesse di aver usato una macchina per tagliare le verdure, ma i registri della cucina mostrassero che un umano con un coltello aveva fatto tutto.
3. Gli Errori di "Traduzione"
L'UE ha chiesto alle aziende di suddividere i propri dati per lingua (ad esempio, quanti post sono stati cancellati in francese rispetto al tedesco).
- Alcune aziende hanno ignorato questa richiesta e hanno fornito i dati per paese invece.
- Altre hanno utilizzato codici errati (scrivendo "Irlanda" invece di "Irlandese").
- Un'azienda (X, ex Twitter) ha avuto un problema strano: ha affermato di aver cancellato quasi nulla autonomamente, ma i suoi registri mostravano che stava cancellando migliaia di cose ogni giorno.
4. La Teoria dei "Team Segreti"
I ricercatori hanno notato qualcosa di strano: per alcune piattaforme, il "Rapporto Sintetico" appariva molto professionale e accurato, mentre il "Registro Dettagliato" era un completo disastro.
- La Metafora: È come se l'azienda avesse due team diversi. Un team è il "Team PR" che scrive il riepilogo pulito e gradevole per il pubblico. L'altro team è il "Team Operativo" che effettivamente esegue le cancellazioni e tiene un quaderno disordinato e caotico. Questi due team non comunicano tra loro, quindi i numeri non corrispondono.
Il Punto Cruciale
Il documento conclude che, sebbene l'UE abbia cercato di costruire un sistema standardizzato per rendere i social media trasparenti, il sistema è attualmente rotto nella pratica.
- I dati sono spesso in ritardo, formattati in modo errato o contraddittori.
- Non è possibile confrontare facilmente una piattaforma con un'altra perché tutte giocano secondo regole leggermente diverse, anche se è stato loro detto di giocare secondo le stesse.
- La "casa di vetro" dovrebbe permetterci di vedere chiaramente, ma al momento le finestre sono appannate e alcuni vetri sono incrinati.
Gli autori suggeriscono che, per risolvere il problema, l'UE deve smettere di limitarsi a distribuire modelli e iniziare a verificare automaticamente i compiti prima di accettarli, e deve fornire istruzioni più chiare su cosa significano effettivamente le parole (come definire esattamente cosa conta come "automatizzato" rispetto a "umano"). Fino ad allora, non possiamo fidarci pienamente dei numeri che queste aziende ci forniscono.
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