Cabin Crew Decision-Making and Conflict Management During Unruly Passenger Incidents: A Focused Systematic Review of Human Factors, Training, and Safety Implications
この焦点化された系統的レビューは、不穏な乗客による事案発生時における客室乗務員の意思決定と紛争管理に関する限られたエビデンスを統合し、状況認識、段階的なデエスカレーション、および感情労働の極めて重要な役割を強調するとともに、トレーニング評価と一貫した処置における欠落を特定する統合的なフレームワークを提案するものである。