The Impact of Dynamic Capabilities in Achieving Organizational Ambidexterity: A Field Study at Hayel Saeed Anam Industrial Group in Taiz Governorate, Yemen

당신이 거친 파도가 치는 대양을 항해하는 거대한 배의 선장이라고 상상해 보십시오. 파도는 예측할 수 없고, 바람은 갑작스럽게 방향을 바꿉니다. 어제 받은 지도는 이미 쓸모가 없게 되었습니다. 살아남기 위해서 당신은 단순히 같은 방향으로만 키를 잡고 있을 수는 없습니다(그것은 너무 경직된 것입니다). 그렇다고 키를 모든 방향으로 마구 휘두를 수도 없습니다(그것은 혼돈입니다). 당신에게는 특별한 종류의 초능력이 필요합니다. 바로 배를 매끄럽게 운항하면서 동시에 갑판 위에서 더 빠르고 새로운 엔진을 만드는 능력입니다. 비즈니스의 세계에서 이 초능력을 **조직 양손잡이성(Organizational Ambidexterity)**이라고 부릅니다. 이것은 두 가지 일을 동시에 해내는 까다로운 기술입니다. 즉, 오늘 돈을 벌기 위해 이미 잘 알고 있는 것을 "활용(exploiting)"하는 것과, 내일을 위해 기발한 새로운 아이디어를 "탐색(exploring)"하는 것 사이의 균형입니다.

하지만 기업은 어떻게 이 마술 같은 일을 해낼 수 있을까요? 바로 **역동적 역량(Dynamic Capabilities)**이 등장하는 지점입니다. 이것을 배의 선원들이 즉각적으로 반응하는 능력이라고 생각하십시오. 이것은 단지 좋은 지도를 갖는 것이 아닙니다. 그것은 선원들이 폭풍이 오는 것을 *감지(sense)*하고, 그 속에서 항해하는 법을 *학습(learn)*하며, 새로운 도구를 *통합(integrate)*하고, 움직임을 *조정(coordinate)*하며, 새로운 바람을 잡기 위해 돛을 *재구성(reconfigure)*하는 능력입니다. 이 논문은 다음과 같은 단순하지만 거대한 질문을 던집니다. 초기에 대응하는 능력이 뛰어난 선원들을 보유하는 것이 실제로 기업이 현재의 성공과 미래의 성장 사이에서 균형을 잡는 데 도움이 될까요? 연구자들은 이러한 "역동적 기술"이 기업이 안정적이면서도 모험적일 수 있게 만드는 비법인지 확인하고자 했습니다.

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예멘의 거대 그룹 이야기

예멘의 북적이고 도전적인 비즈니스 세계에는 **하옐 사이드 아남 그룹(Hayel Saeed Anam Group)**이라는 거대한 경제적 거인이 있습니다. 그들은 공장을 운영하고, 상품을 거래하며, 비누부터 유제품에 이르기까지 모든 것을 만듭니다. 폭풍 치는 바다 위의 어떤 큰 배와 마찬가지로, 그들도 상승하는 비용, 변화하는 시장, 그리고 기존의 것을 망가뜨리지 않으면서 성장해야 하는 필요성 등 끊임없는 도전에 직면해 있습니다. 연구진은 이 그룹의 "역동적 역량"이 그들이 균형을 유지하는 데 도움이 되는지 알아보기 위해 이 그룹을 심층 조사하기로 했습니다.

그들은 단순히 추측하지 않았습니다. 그들은 254명의 직원(관리자, 기술자, 일반 노동자)에게 그들의 생각이 어떤지 물었습니다. 그들은 설문지(상세한 조사와 같은 것)를 사용하여, 회사가 기회를 감지하고, 새로운 것을 배우고, 아이디어를 통합하고, 과업을 조정하며, 자원을 재구성하는 능력이 얼마나 뛰어난지 평가하도록 했습니다. 또한 회사가 "전통적인 방식"의 효율성과 "새로운 방식"의 혁신 사이에서 얼마나 잘 균형을 잡고 있는지도 물었습니다.

주요 결과: 무엇이 작동했고 무엇이 작동하지 않았는가

결과는 여정의 가치를 알려주는 보물 지도와 같았습니다.

첫째, 연구팀은 하옐 사이드 아남 그룹이 실제로 "양손잡이" 역할을 꽤 잘 수행하고 있다는 것을 발견했습니다. 직원들은 회사의 균형 잡기 능력을 매우 높게 평가했는데, 7점 만점에 평균 5.97점을 기록했습니다. 그들은 새로운 시도를 하는 동시에 불을 밝히는 일을 성공적으로 해내고 있습니다.

더 중요한 것은, 이 연구가 이러한 성공에 있어 역동적 역량의 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 입증했다는 점입니다. 연구진은 이러한 역량을 보유하는 것과 탐색 및 활용의 균형을 맞추는 것 사이에 강력하고 긍정적인 연결 고리가 있음을 발견했습니다. 사실, 이러한 역량은 회사가 균형을 잘 잡는 이유의 47%의 분산을 설명했습니다. 이는 배가 똑바로 서 있는 이유의 거의 절반이 선원들이 돛을 조절하는 법을 알기 때문이라고 말하는 것과 같습니다.

하지만 모든 "초능력"이 동일하게 작용한 것은 아니었습니다. 연구진이 다섯 가지 구체적인 기술을 나누어 분석했을 때, 명확한 승자가 나타났습니다.

1. 자원 재구성 (챔피언): 이것이 가장 강력한 기술이었습니다. 이는 기존의 자원(예: 돈, 사람, 또는 기계)을 가져와서 새롭고 유용한 무언가로 재배치하는 능력을 의미합니다. 이 기술은 통계 모델에서 0.363이라는 점수를 기록하며 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 이것은 "이봐, 이 오래된 기계를 완전히 새로운 제품을 위해 사용해 보자!"라고 말할 수 있는 능력입니다.
2. 학습: 두 번째로 높은 점수를 받은 학습, 즉 새로운 지식을 습득하고 공유하는 능력 또한 주요한 승자였습니다.
3. 통합: 회사의 서로 다른 부분들을 하나로 묶어 함께 일하게 만드는 능력 또한 유의미한 요인이었습니다.

하지만 반전이 있었습니다. 당신이 매우 중요하다고 생각할 법한 두 가지 기술은 이 특정 연구에서 직접적인 유의미한 영향을 보이지 않았습니다.

• 기회 감지: 이것은 시장에서의 새로운 기회를 포착하는 능력입니다. 회사가 기회를 포착하는 데 뛰어났음에도 불구하고(7점 만점에 6.20점을 기록), 수학적 분석 결과 단순히 기회를 보는 것만으로는 이 모델에서 더 나은 균형으로 직접 연결되지 않았습니다.
• 조정: 이것은 과업과 사람을 조직하는 능력입니다. 마찬가지로, 회사는 조정을 잘 수행했지만, 다른 기술들처럼 "양손잡이성"을 직접적으로 이끌어내지는 못했습니다.

연구진은 아마도 감지와 조정이 집의 기초와 같다고 제안합니다. 즉, 그것들은 필요하지만, 그 자체로 방을 짓지는 못한다는 것입니다. 균형을 실제로 실현하기 위해서는 학습, 통합, 그리고 자원을 재구성하는 능동적인 작업이 필요합니다.

결론

그렇다면 이 모든 것이 하옐 사이드 아남 그룹에 무엇을 의미할까요? 연구는 만약 그들이 변화하는 세상 속에서 계속 번창하기를 원한다면, 학습, 통합, 그리고 특히 자원의 재구성에 집중해야 한다고 결론짓습니다. 그들은 기존의 도구들을 가져와서 새로운 모험을 위해 모양을 바꾸는 일을 계속해야 합니다.

새로운 기회를 포착하는 것도 좋지만, 진짜 마법은 회사가 그 기회를 잡고 내부 세계를 적극적으로 재형성할 때 일어납니다. 연구는 감지나 조정이 이 균형의 직접적인 동력이 아니라는 것을 발견했으므로, 그룹은 단순히 "수평선을 바라보는 것"이나 "회의를 조직하는 것"에만 집중해서는 안 됩니다. 그들은 학습과 재건이라는 능동적이고, 번거로우며, 창의적인 작업에 집중해야 합니다.

결국, 이 논문은 기업이 진정한 양손잡이가 되어(즉, 구식과 신식 사이의 줄타기를 하며) 성공하기 위해서는, 단순히 폭풍을 보는 것을 넘어 폭풍 속을 항해하는 동안에도 배를 어떻게 재건해야 하는지 정확히 아는 선원들이 필요하다는 것을 시사합니다.