Scenario-Based Markov Modelling: An Exploratory Analysis of AI's Potential Impact on Customer Retention -- The Netflix Case
Deze verkennende studie maakt gebruik van een Markov-keten-simulatie en theoretische kaders om aan te tonen dat, onder specifieke aannames, door AI gedreven personalisatiemechanismen de klantretentie voor Netflix hypothetisch zouden kunnen verdubbelen ten opzichte van een baseline met lage AI-inzet, terwijl daarmee gepaard gaande ethische overwegingen worden belicht.