Virtual Customer Experience and Participation in SME-Managed Online Brand Communities: Engagement and Shopping Frequency
Deze studie analyseert gegevens van 470 Indonesische online shoppers om aan te tonen dat de virtuele klantervaring deelname aan door mkb-bedrijven beheerde online merkcommunities stimuleert door klantbetrokkenheid te bevorderen, waarbij de frequentie van online winkelen de intensiteit van deze interacties verder beïnvloedt.