The digital readiness paradox in luxury hospitality: Psychological tensions in contactless guest experiences
Dit onderzoek naar het Kigali Marriott Hotel onthult een "digitale gereedheidsparadox" in de luxe gastvrijheid, waarbij de waardering van gasten voor contactloze efficiëntie wordt ondermijnd door psychologische spanningen zoals angst en emotionele afstandelijkheid, wat een gebalanceerde aanpak noodzakelijk maakt die "digitale emotionele arbeid" en menselijke keuze integreert om de emotionele kern van de luxe-ervaring te behouden.