Seeking Help from Chatbots for Suicide Thoughts: Associations with Other Help Seeking Sources and Mental Health Symptoms

تخيل العقل البشري كمحيط شاسع، وعاصف أحياناً. عندما تعلو الأمواج أكثر من اللازم—عندما يشعر المرء بالارتباك بسبب الحزن، أو القلق، أو حتى أفكار حول إنهاء حياته—غالباً ما يبحث عن طوق نجاة. لقرون، كانت الطوافات الوحيدة المتاحة هي البشر الآخرون: الأصدقاء، العائلة، الأطباء، أو المستشارون. هؤلاء هم "المصادر البشرية" للمساعدة. ولكن مؤخراً، ظهر نوع جديد من الطوافات في الأفق: "الدردشة الآلية" (Chatbot). فكر في الدردشة الآلية كرفيق رقمي مدعوم بالذكاء الاصطعي يعيش في هاتفك أو حاسوبك، مستعد للدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنه يشبه امتلاك صديق لا ينام أبداً، ولا يحكم عليك، ولا يتعب أبداً، لكنه ليس بشراً في الواقع.

لقد كان العلماء يراقبون كيف يستخدم الناس هذه الطوافات الرقمية. هم يعلمون أن الكثير من الناس يلجؤون إلى الدردشة الآلية للتحدث عن مشاعرهم لأن ذلك سهل، ورخيص، ويضمن الخصوصية. لكن يبقى سؤال كبير: عندما يكون المرء في أزمة عميقة، ويفكر في الانتحار، هل يرى في الدردشة الآلية بديلاً للمساعدة البشرية، أم مجرد أداة أخرى في صندوق أدواته؟ تغوص هذه الورقة في هذا السؤال، باحثةً فيما إذا كان الأشخاص الذين يرغبون في التحدث إلى روبوت عن أفكارهم المظلمة يرغبون أيضاً في التحدث إلى أمهم، أو أعز أصدقائهم، أو معالجهم النفسي. إنها قصة حول كيفية اختيارنا لطلب المساعدة عندما تكون العاصفة في أشد حالاتها.

الطوق الرقمي مقابل الطاقم البشري

في هذه الدراسة، جمع الباحثون مجموعة من 58 شخصاً كانوا يعانون بالفعل من اكتئاب أو قلق شديدين. تخيلهم كبحارة يواجهون بالفعل مياهاً هائجة. وجه الفريق للمشاركين سؤالاً بسيطاً ولكنه حاسم: "إذا راودتك أفكار انتحارية، فإلى من ستلجأ لطلب المساعدة؟". قدموا لهم قائمة من الخيارات تتراوح بين "الشركاء الحميمين" و"الأصدقاء" إلى "متخصصي الصحة العقلية" و"الأطباء العامين". لكنهم أضافوا أيضاً خيارين جديدين وعصريين: "المنتديات عبر الإنترنت المجهولة" (مثل لوحة رسائل عامة حيث يمكنك إخفاء اسمك) و"الدردشة الآلية عبر الإنترنت" (مثل أدوات الذكاء الاصطناعي التي قد تستخدمها لحل الواجبات المنزلية أو الدردشة).

رسمت النتائج صورة واضحة، وإن كانت مفاجئة بعض الشيء. فعندما يتعلق الأمر بأفكار الانتحار، كان الناس أقل عرضة بكثير للقول بأنهم سيلجؤون إلى دردشة آلية مقارة بلجوئهم إلى البشر. في الواقع، كان متوسط التقييم للرغبة في التحدث إلى دردشة آلية حول الانتحار منخفضاً جداً، بواقع 1.79 من 7. قارن ذلك بالبشر: قيم الناس استعدادهم للتحدث إلى الأصدقاء أو العائلة أو الأطباء بدرجات أعلى بكثير. يبدو الأمر كما لو أنه عندما تصبح العاصفة مخيفة حقاً، لا يزال معظم الناس يفضلون يداً بشرية ليمسكوا بها، حتى لو كانت تلك اليد البشرية مشغولة أو يصعب الوصول إليها.

ومن المثير للاهتمام أن الدراسة وجدت أن الرغبة في استخدام الدردشة الآلية لأفكار الانتحار لم تكن مرتبطة حقاً بالرغبة في استخدام المساعدين البشريين الآخرين. إذا سألت شخصاً: "هل تريد التحدث إلى والدتك عن مشاعرك؟" و"هل تريد التحدث إلى روبوت عن مشاعرك؟"، فإن الإجابات لم تكن متطابقة. فالرغبة في التحدث إلى روبوت لم تعنِ أن الشخص لا يريد التحدث إلى إنسان، والعكس صحيح. بدا الأمر وكأنهما مساران منفصلان في العقل. ومع ذلك، كان هناك استثناء واحد: الأشخاص الذين كانوا أكثر استعداداً للتحدث إلى دردشة آلية كانوا أيضاً أكثر استعداداً للتحدث إلى شركائهم العاطفيين. ولكن من الغريب أنهم كانوا أقل عرضة للرغبة في التحدث إلى أصدقائهم. يبدو الأمر كما لو أن الدردشة الآلية والصديق المقرب يتنافسان على نفس المكان في "قائمة طلب المساعدة"، بينما الشريك والدردشة الآلية يقعان في نفس الفريق.

علاقة القلق وعامل السن

نظر الباحثون أيضاً في نوع الشخص الأكثر عرضة لاختيار الطوق الرقمي. ووجدوا رابطاً قوياً بين القلق والدردشة الآلية. فكلما زادت شدة أعراض القلق لدى الشخص، زاد احتمال قوله: "نعم، سأتحدث إلى دردشة آلية". لم يحدث هذا مع الاكتئاب؛ فحتى لو كان الشخص يعاني من اكتئاب عميق، لم يجعل ذلك منه أكثر أو أقل عرضة للرغبة في الدردشة مع روبوت. وهذا يشير إلى أن الدردشة الآلية قد تبدو كمرفأ آمن خصيصاً لمشاعر القلق المتوترة، ربما لأن الروبوت يقدم طمأنينة فورية وهادئة قد يكافح الصديق البشري لتوفيرها في تلك اللحظة.

لعب السن دوراً كبيراً أيضاً. أظهرت الدراسة أن الشباب كانوا أكثر انفتاحاً على فكرة استخدام الدردشة الآلية لأفكار الانتحار. حوالي 31.8% من المشاركين الذين تقل أعمارهم عن 50 عاماً قالوا إنهم محايدون أو إيجابيون تجاه استخدام الدردشة الآلية لهذا الغرض. في المقابل، 2.8% فقط من أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاماً شعروا بالشيء نفسه. إنه مثل فجوة جيلية: البحارة الأصغر سناً أكثر راحة في الثقة بالبوصلة الرقمية، بينما لا يزال البحارة الأكبر سناً يفضلون الخريطة التقليدية والطاقم البشري.

ماذا يعني هذا (وما لا يعنيه)

إذاً، ما هي الخلاصة؟ تشير الدراسة إلى أنه بالنسبة للأشخاص الذين يفكرون في الانتحار، تُعتبر الدردشة الآلية حالياً خياراً أقل تفضيلاً بكثير من الدعم البشري. إنها لا تحل بالضرورة محل الأصدقاء أو الأطباء؛ بل تبدو كخيار منفصل ومنعزل نوعاً ما. وحقيقة أن استخدام الدردشة الآلية كان مرتبطاً بالقلق وليس بالاكتئاب، وأنه كان مرتبطاً بالسن الصغيرة، يخبرنا أن الأشخاص الذين يلجؤون إلى الذكاء الاصطناعي هم مجموعة محددة ذات احتياجات محددة.

يؤكد المؤلفون بحذر أن هذه مجرد نظرة أولية. لقد استخدموا مجموعة صغيرة من الأشخاص وسألوا فقط عن النوايا (ما الذي سيفعلونه)، وليس عما فعلوه بالفعل. إنه يشبه سؤال الناس عما إذا كانوا سيقفزون في المسبح؛ هذا لا يعني أنهم قفزوا بالفعل عندما كانت المياه باردة. لكن النتائج تلمح إلى أن الدردشة الآلية قد تملأ مكانة فريدة، ربما من خلال توفير شعور بالخصوصية لا يستطيع البشر توفيره. ومع ذلك، ولأن الدراسة لم تجد رابطاً قوياً بين الدردشة الآلية وأشكال المساعدة الأخرى، فمن المحتمل أن بعض الناس قد يلجؤون إلى الروبوت بدلاً من التواصل مع صديق، خاصة إذا كانوا يشعرون بالقلق.

في النهاية، لا تقول هذه الورقة إن الدردشة الآلية سيئة أو جيدة. هي فقط تقول إنه في الوقت الحالي، عندما تصبح الأفكار مظلمة، لا يزال معظم الناس يريدون بشراً. ولكن بالنسبة لمجموعة معينة—الشباب ذوي القلق المرتفع—أصبح الطوق الرقمي مشهداً أكثر ألفة في الأفق. ومع تطور التكنولوجيا، سيحتاج العلماء إلى الاستمرار في المراقبة لمعرفة ما إذا كانت هذه الطوافات الرقمية ستصبح الخيار الأول للبعض، أم أنها ستظل خطة بديلة لأولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى إنسان.