Seeking Help from Chatbots for Suicide Thoughts: Associations with Other Help Seeking Sources and Mental Health Symptoms

मानव मन की कल्पना एक विशाल, कभी-कभी तूफानी समुद्र के रूप में करें। जब लहरें बहुत ऊँची हो जाती हैं—जब कोई दुख, चिंता, या यहाँ तक कि जीवन समाप्त करने के विचारों से अभिभूत महसूस करता है—तो वे अक्सर एक जीवन रक्षक नौका (लाइफ राफ्ट) की तलाश करते हैं। सदियों से, उपलब्ध एकमात्र नौकाएँ अन्य लोग थीं: मित्र, परिवार, डॉक्टर, या परामर्शदाता। ये मदद के "मानवीय स्रोत" हैं। लेकिन हाल ही में, क्षितिज पर एक नए प्रकार की नौका दिखाई दी है: चैटबॉट। चैटबॉट को एक डिजिटल, एआई-संचालित साथी के रूप में समझें जो आपके फोन या कंप्यूटर में रहता है, और 24/7 बात करने के लिए तैयार रहता है। यह एक ऐसे दोस्त की तरह है जो कभी सोता नहीं, कभी निर्णय (जज) नहीं करता और कभी थकता नहीं, लेकिन वह वास्तव में एक व्यक्ति नहीं है।

वैज्ञानिक देख रहे हैं कि लोग इन डिजिटल जीवन रक्षक नौकाओं का उपयोग कैसे कर रहे हैं। वे जानते हैं कि कई लोग अपनी भावनाओं के बारें में बात करने के लिए चैटबॉट्स की ओर मुड़ते हैं क्योंकि यह आसान, सस्ता और निजी है। लेकिन एक बड़ा सवाल बना हुआ है: जब कोई गहरे संकट में होता है, आत्महत्या के बारे में सोच रहा होता है, तो क्या वे चैटबॉट को मानवीय मदद के विकल्प के रूप में देखते हैं, या केवल अपने टूलबॉक्स में एक अन्य उपकरण के रूप में? यह शोध उस प्रश्न की गहराई में जाता है, यह देखते हुए कि क्या जो लोग अपने काले विचारों के बारे में एक रोबोट से बात करना चाहते हैं, वे अपनी माँ, अपने सबसे अच्छे दोस्त, या एक चिकित्सक से भी बात करना चाहते हैं। यह इस बारे में एक कहानी है कि जब तूफान अपने सबसे भीषण दौर में होता है, तो हम मदद माँगने के लिए कैसे चुनाव करते हैं।

डिजिटल जीवन रक्षक नौका बनाम मानवीय दल

इस अध्ययन में, शोधकर्ताओं ने 58 लोगों के एक समूह को इकट्ठा किया जो पहले से ही गंभीर अवसाद (डिप्रेशन) या चिंता (एंग्जायटी) से जूझ रहे थे। उन्हें ऐसे नाविकों के रूप में समझें जो पहले से ही उथल-पुथल भरे पानी में हैं। टीम ने इन प्रतिभागियों से एक सरल लेकिन महत्वपूर्ण प्रश्न पूछा: "यदि आप आत्महत्या के विचार रख रहे होते, तो आप मदद के लिए किसके पास जाते?" उन्होंने उन्हें विकल्पों की एक सूची दी जिसमें "करीबी साथी" और "मित्रों" से लेकर "मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों" और "सामान्य डॉक्टरों" तक शामिल थे। लेकिन उन्होंने दो नए, आधुनिक विकल्प भी जोड़े: "गुमनाम ऑनलाइन मंच" (जैसे एक सार्वजनिक संदेश बोर्ड जहाँ आप अपना नाम छिपा सकते हैं) और "ऑनलाइन चैटबॉट्स" (जैसे कि वे एआई उपकरण जिनका उपयोग आप होमवर्क या चैट करने के लिए कर सकते हैं)।

परिणामों ने एक स्पष्ट, यदि थोड़ा आश्चर्यजनक, चित्र प्रस्तुत किया। जब आत्महत्या के विचारों की बात आई, तो लोग चैटबॉट की ओर मुड़ने की तुलना में मानव की ओर मुड़ने के लिए बहुत अधिक इच्छुक थे। वास्तव में, आत्महत्या के बारे में बात करने की इच्छा के लिए चैटबॉट का औसत रेटिंग 7 में से बहुत कम 1.79 था। इसकी तुलना मनुष्यों से करें: लोगों ने दोस्तों, परिवार या डॉक्टरों से बात करने की अपनी इच्छा को बहुत अधिक रेटिंग दी। यह ऐसा है जैसे, जब तूफान वास्तव में डरावना हो जाता है, तो अधिकांश लोग अभी भी एक इंसान का हाथ थामना पसंद करते हैं, भले ही वह इंसान व्यस्त हो या तक पहुँचना महंगा हो।

दिलचस्प बात यह है कि अध्ययन में पाया गया कि आत्महत्या के विचारों के लिए चैटबॉट का उपयोग करने की इच्छा, अन्य मानवीय सहायकों का उपयोग करने की इच्छा के साथ वास्तव में मेल नहीं खाती थी। यदि आप किसी से पूछते, "क्या आप अपनी भावनाओं के बारे में अपनी माँ से बात करना चाहते हैं?" और "क्या आप एक रोबोट से अपनी भावनाओं के बारे में बात करना चाहते हैं?", तो उत्तर मेल नहीं खाते थे। एक रोबोट के बारे में बात करना यह नहीं मतलब था कि आप एक इंसान से बात नहीं करना चाहते, और इसके विपरीत भी। वे मन में दो अलग-अलग रास्ते लग रहे थे। हालाँकि, इसमें एक अपवाद था: जो लोग आत्महत्या के विचारों के लिए चैटबॉट का उपयोग करने के लिए अधिक इच्छुक थे, वे अपने रोमांटिक साथियों से बात करने के लिए भी अधिक इच्छुक थे। लेकिन अजीब बात यह है कि वे अपने दोस्तों से बात करने के लिए कम इच्छुक थे। यह ऐसा है जैसे चैटबॉट और सबसे अच्छा दोस्त "मदद माँगने" की कतार में एक ही स्थान के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, जबकि साथी और चैटबॉट वास्तव में एक ही टीम में हैं।

चिंता का संबंध और आयु का कारक

शोधकर्ताओं ने यह भी देखा कि किस प्रकार का व्यक्ति डिजिटल जीवन रक्षक नौका को चुनने की अधिक संभावना रखता है। उन्होंने चिंता (एंग्जायटी) और चैटबॉट्स के बीच एक मजबूत संबंध पाया। एक व्यक्ति के चिंता के लक्षण जितने गंभीर थे, उनके "हाँ, मैं एक चैटबॉट से बात करूँगा" कहने की संभावना उतनी ही अधिक थी। हालांकि, यह अवसाद (डिप्रेशन) के साथ नहीं हुआ। भले ही कोई व्यक्ति गहरे अवसाद में था, इससे वह चैटबॉट के साथ चैट करने के लिए अधिक या कम इच्छुक नहीं हुआ। यह सुझाव देता है कि चैटबॉट्स विशेष रूप से चिंता के घबराहट वाले भावों के लिए एक सुरक्षित बंदरगाह की तरह महसूस हो सकते हैं, शायद इसलिए क्योंकि बॉट तुरंत, शांत आश्वासन प्रदान करता है जिसे एक मानव मित्र उस क्षण में देने में संघर्ष कर सकता है।

आयु ने भी बड़ी भूमिका निभाई। अध्ययन ने दिखाया कि युवा लोग आत्महत्या के विचारों के लिए चैटबॉट का उपयोग करने के विचार के प्रति बहुत अधिक खुले थे। 50 वर्ष से कम उम्र के लगभग 31.8% प्रतिभागियों ने कहा कि वे इस उद्देश्य के लिए चैटबट का उपयोग करने के बारे में तटस्थ या सकारात्मक थे। इसके विपरीत, 50 वर्ष से अधिक आयु के केवल 2.8% लोगों ने ऐसा महसूस किया। यह एक पीढ़ीगत विभाजन की तरह है: युवा नाविक डिजिटल दिशा-सूचक (कम्पास) पर भरोसा करने में अधिक सहज हैं, जबकि पुराने नाविक अभी भी पुराने स्कूल के मानचित्र और मानवीय दल को पसंद करते हैं।

इसका अर्थ क्या है (और क्या नहीं है)

तो, निष्कर्ष क्या है? अध्ययन बताता है कि आत्महत्या के बारे में सोच रहे लोगों के लिए, चैटबॉट्स वर्तमान में मानवीय सहायता की तुलना में बहुत कम पसंदीदा विकल्प के रूप में देखे जाते हैं। वे अनिवार्य रूप से मानव मित्रों या डॉक्टरों की जगह नहीं ले रहे हैं; इसके बजाय, वे एक अलग, कुछ हद तक अलग-थलग विकल्प प्रतीत होते हैं। तथ्य यह है कि चैटबॉट का उपयोग चिंता से जुड़ा था लेकिन अवसाद से नहीं, और यह युवा आयु से जुड़ा था, हमें बताता है कि चैटबॉट्स की ओर मुड़ने वाले लोग एक विशिष्ट समूह हैं जिनकी विशिष्ट आवश्यकताएं हैं।

लेखक सावधानी बरतते हुए कहते हैं कि यह केवल एक पहली नज़र है। उन्होंने एक छोटे समूह का उपयोग किया और केवल इरादों (कि वे क्या करेंगे) के बारे में पूछा, न कि उन्होंने वास्तव में क्या किया। यह पूछने जैसा है कि क्या वे पूल में कूदेंगे; इसका मतलब यह नहीं है कि उन्होंने वास्तव में कूद दिया जब पानी ठंडा था। लेकिन निष्कर्ष संकेत देते हैं कि चैटबॉट्स एक अनूठा स्थान (नीश) भर सकते हैं, शायद एक ऐसी गुमनामी का अहसास प्रदान करते हैं जो मनुष्य नहीं दे सकते। हालाँकि, क्योंकि अध्ययन को चैटबॉट्स और मदद के अन्य रूपों के बीच कोई मजबूत संबंध नहीं मिला, यह संभव है कि कुछ लोग रोबोट की ओर जा रहे हों, विशेष रूप से यदि वे चिंतित महसूस कर रहे हों, बजाय इसके कि वे किसी मित्र तक पहुँचें।

अंततः, यह शोध पत्र यह नहीं कहता कि चैटबॉट्स बुरे या अच्छे हैं। यह केवल इतना कहता है कि अभी, जब विचार काले (गहरे) होते हैं, तो अधिकांश लोग अभी भी एक इंसान चाहते हैं। लेकिन एक विशिष्ट समूह के लिए—उच्च चिंता वाले युवा लोगों के लिए—डिजिटल जीवन रक्षक नौका क्षितिज पर एक अधिक परिचित दृश्य बनती जा रही है। जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है, वैज्ञानिकों को देखते रहना होगा कि क्या ये डिजिटल नौकाएँ कुछ लोगों के लिए पहला विकल्प बन रही हैं, या वे उन लोगों के लिए एक बैकअप योजना बनी रहेंगी जो बस किसी व्यक्ति तक नहीं पहुँच पा रहे हैं।