Assessment of Oncology Nurses’ Communication Skills in the Context of Self-Esteem, Empathy, Emotional Control, and Conflict Resolution Style
وجدت هذه الدراسة التي أجريت على 200 ممرض وممرضة في مجال الأورام أنه بينما لم تتأثر مهارات التواصل بالعمر أو الخبرة أو التعليم، إلا أنها ارتبطت إيجابياً بتقدير الذات والتعاطف، وارتبطت سلباً بكبت المشاعر السلبية، وكانت مرتبطة ارتباطاً ضعيفاً فقط بأساليب حل النزاعات.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
تخيل المستشفى كمسرح صاخب وعالي المخاطر. الممثلون هم الممرضون، والمرضى هم الجمهور (الذين غالباً ما يكونون خائفين ومرتبكين)، والسيناريو هو العلاج الطبي. ولكن إليك الأمر: حتى أفضل الممثلين لا يمكنهم الأداء إذا لم يتمكنوا من التواصل مع الجمهور. في عالم الرعاية الصحية، يسمى هذا التواصل "التواصل". الأمر لا يتعلق فقط بتقديم حبة دواء؛ بل يتعلق بفهم المشاعر، وإدارة التوتر، وحل النزاعات دون إفساد المشهد.
لفهم مدى جودة أداء هؤلاء "الممثلين"، ينظر العلماء إلى بعض السمات "خلف الكواليس". أولاً، هناك التعاطف، وهو يشبه القوة الخارقة التي تسمح لك بالشعور بما يشعر به شخص آخر، كما لو كنت ترتدي حذاءه. ثم هناك تقدير الذات، وهو مقي perhaps لثقتك الداخلية—مدى إيمانك بقدرتك على إدارة العرض. هناك أيضاً التحكم العاطفي، وهو القدرة على الحفاظ على هدوئك عندما تسخن الأضواء وتشتد الدراما، بدلاً من ترك مشاعرك تنفجر على المسرح. وأخيراً، هناك حل النزاعات، وهو فن إصلاح مشهد مكسور دون صراخ أو مغادرة المسرح. لماذا يهم هذا؟ لأنه إذا لم يستطع الممرض التحدث إلى المريض بفعالية، فقد لا يثق المريض في العلاج، وقد ينهار العرض بأكمله.
الآن، دعونا نركز على دراسة محددة حاولت معرفة مدى جودة أداء ممرضي الأورام (أولئك الذين يرعون المرضى المصابين بالسرطان) في هذا المسرح عالي الضغط. قرر الباحثون، وهم فريق من جامعة بياليستوك الطبية، إلقاء نظرة خلف الستار وقياس هذه السمات لدى 200 ممرض وممرضة. لم يسألوا فقط: "هل أنتم جيدون في الكلام؟" بل استخدموا أدوات خاصة لقياس مدى كبتهم للغضب أو الحزن، ومدى شعورهم بالآخرين، وكيفية تعاملهم مع الجدالات. أرادوا معرفة: هل كون المرء أكبر سناً أو لديه خبرة أكثر يجعله متحدثاً أفضل؟ هل مستوى تعليمك يهم؟ وهل ثقتك الداخلية أو قدرتك على إخفاء مشاعرك تغير طريقة تواصلك مع المرضى؟
إليك ما وجدته الدراسة، وهي مزيج من لحظات "آها!" ومفاجآت "حسناً، في الواقع...".
أولاً، تحقق الباحثون مما إذا كان عمر الممرضين أو سنوات خبرتهم تجعلهم متواصلين أفضل. وجدوا لا يوجد رابط معنوي. سواء كان الممرض يعمل لمدة عامين أو أربعين عاماً، فإن مهارات التواصل لديهم لم تتحسن تلقائياً لمجرد أنهم كبروا في السن. الأمر يشبه القول إن قيادة السيارة لمدة 20 عاماً لا تضمن بالضرورة أنك سائق أفضل ممن بدأ العام الماضي؛ فالخبرة وحدها لا تعلمك كيفية التحدث إلى الناس. وبالمثل، لم يبدُ أن الحصول على درجة الماجستير مقابل البكالوريوس، أو الحصول على شهادة خاصة، قد صنع فرقاً في كيفية تواصلهم. الشهادات الفاخرة لم تترجم إلى محادثات أفضل.
ومع ذلك، وجدت الدراسة بعض الروابط المثيرة للاهتمام مع كيفية شعور الممرضين تجاه أنفسهم. اكتشف الباحثون أن تقدير الذات والتعاطف مرتبطان بمهارات تواصل أفضل. وتحديداً، كلما زادت ثقة الممرض في قدراته، وزادت قدرته على فهم مشاعر المريض، زادت مهارته في "التواصل البلاغي". فكر في التواصل البلاغي كفن الإقناع وتكييف رسالتك لتناسب الموقف تماماً. إنه يشبه الحرباء التي تغير ألوانها لتناسب الغرفة. أظهرت الدراسة أنه كلما ارتفع تقدير الذات والتعاطف، ارتفحت مهارة الحرباء هذه أيضاً. لكن هنا تكمن العقبة: الرابط لم يكن قوياً جداً؛ كان موجوداً، لكنه كان أشبه بهمس وليس بصرخة.
كان الجزء الأكثر إثارة للاهتمام في الدراسة هو النظر في التحكم العاطفي. طُلب من الممرضين تحديد مدى كبتهم لمشاعرهم السلبية، مثل الغضب والاكتئاب والقلق. أظهرت النتائج أن هؤلاء الممرضين كانوا جيدين جداً في حبس مشاعرهم. في المتوسط، سجلوا درجات عالية في "الكبت"، مما يعني أنهم كانوا يحبسون مشاعرهم في الداخل. وجدت الدراسة أنه كلما كبت الممرض مشاعره السلبية (خاصة الغضب والقلق)، كلما كان أسوأ في "التواصل التعبيري". التواصل التعبيري يتعلق بكونك صادقاً ومباشراً بشأن مشاعرك الخاصة. لذا، إذا كنت مشغولاً جداً بكبح مشاعرك، فقد تواجه صعوبة في أن تكون منفتحاً وصادقاً مع مرضاك. الأمر يشبه محاولة إلقاء نكتة بينما تحبس أنفاسك؛ الرسالة ببساطة لن تخرج بشكل صحيح.
وعندما تعلق الأمر بـ حل النزاعات، فضل الممرضون في الغالب أسلوباً يسمى "التعاون". هذا هو نهج "دعونا نعمل معاً لحل المشكلة"، وهو ما يعتبر عموماً المعيار الذهبي. كما استخدموا "التسوية" و"المنافسة" قليلاً، لكنهم نادراً ما تجنبوا المشكلة أو استسلموا لها. وجدت الدراسة أن هذه الأساليب كانت مرتبطة بـ ضعف شديد بمدى جودة تواصلهم. يبدو أنه بينما كونك لاعباً في فريق أمر جيد، إلا أنه لا يجعلك تلقائياً متحدثاً أفضل بالطريقة التي كان يأملها الباحثون.
نظرت الدراسة أيضاً في كيفية تقييم الممرضين لمهاراتهم الخاصة. إذا اعتقد الممرض: "أنا لست جيداً جداً في التحدث إلى المرضى"، فقد سجلوا بالفعل درجات أقل في اختبارات التواصل. إنها نبوءة ذاتية التحقق: إذا كنت لا تؤمن بقدرتك على القيام بالأمر، فمن المحتمل ألا تقوم به بشكل جيد. ومن المثير للاهتمام أن الممرضين الذين درسوا دروساً في التواصل خلال دراستهم الجامعية مالوا إلى امتلاك مهارات أفضل قليلاً، خاصة في الجانب "التقليدي" (اتباع القواعد والأعراف الاجتماعية)، لكن الفرق لم يكن ضخماً.
في النهاية، خلص الباحثون إلى أنه بينما لا تضمن الخبرة والدرجات العلمية أن يكون الممرض متواصلاً رائعاً، فإن عالمهم الداخلي مهم. فالممرض الذي يشعر بالثقة ويمكنه فهم ألم المريض بصدق، من المرجح أن يكون أفضل في فن الإقناع والتكيف الصعب. ومع ذلك، إذا كان مشغولاً جداً بكبت غضبه أو حزنه، فقد يواجه صعوبة في أن يكون منفتحاً وصادقاً. تشير الدراسة إلى أنه لتحسين "العرض" في المستشفى، قد نحتاج إلى التركيز ليس فقط على منح الممرضين المزيد من سنوات الخبرة أو الدرجات العلمية، بل على مساعدتهم في بناء ثقتهم، وفهم مشاعرهم، وتعلم كيفية التعبير عن أنفسهم دون خوف. إنه ليس حلاً سحرياً، لكنه إشارة واضحة إلى أن قلب الممرض لا يقل أهمية عن معرفته الطبية.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.