تخيل المدينة كآلة عملاقة حية مكونة من أجزاء عديدة ومختلفة: أنابيب المياه، شبكة الكهرباء، المستشفات، المدارس، ومراكز الشرطة. عادةً ما يكون لكل جزء منها مدير خاص به ووظيفة محددة يقوم بها. فريق المياه يصلح التسريبات، وفريق الشرطة يحافظ على النظام، والأطباء يحافظون على صحة الناس. إنهم يعمل يداً بيد، لكنهم لا يخلطون أدواتهم أو يتشاركون مخططاتهم يومياً. هكذا تدار معظم المدن: فرق منفصلة تقوم بمهام منفصلة.

لكن في بعض الأحيان، تضرب عاصفة عاتية، أو ينتشر فيروس، أو ينهار جسر. فجأة، تحتاج المدينة إلى أن تعمل كل هذه الفرق معاً في لحظة واحدة. في الماضي، كنا نعتقد أننا إذا أخبرنا الجميع فقط بأن "يكونوا مستعدين" و"يعملوا معاً"، فإنهم سيتحولون سحرياً إلى فريق خارق. لكن دراسة جديدة تشير إلى أن مجرد طلب العمل الجماعي ليس كافياً. فقد تبين أنه عندما تحاول مدينة بناء نظام "مرن" — نظام يمكنه التعافي من الكوارث — فإن الأمر يشبه محاولة تعليم مجموعة من الناس الذين يرقصون عادةً في دوائر منفصلة كيف يرقصون في تشكيل جديد ومعقد. يستكشف هذا البحث سبب صعوبة القيام بذلك، حتى عندما يتفق الجميع على أهمية الأمر.

---

قصة الكرة المرتدة للمدينة

هذا البحث يشبه قصة بوليسية حول كيفية محاولة المدن في الصين الاستعداد للكارثة الكبرى القادمة. فبعد جائحة كوفيد-119، بدأ قادة المدن في كل مكان يتحدثون عن "المرونة الحضرية". فكر في المرونة مثل كرة مطاطية: إذا أسقطتها، فإنها ترتد. "المدينة المرنة" هي تلك التي يمكن أن تتعرض لصدمة (مثل فيروس، أو فيضان، أو انقطاع في التيار الكهربائي) وتظل أجزاؤها الأكثر أهمية تعمل، ثم تعود إلى طبيعتها بسرعة.

أراد الباحثون معرفة سؤال بسيط ولكنه شائك: كيف يشعر الأشخاص الذين يديرون المستشات ودوائر الصحة فعلياً تجاه فكرة "المرونة" الجديدة هذه؟ هل هم متحمسون؟ هل يفهمونها؟ هل يغيرون طريقة عملهم لتتناسب مع هذه الخطة الجديدة؟

لمعرفة ذلك، قام المؤلفون (فريق من الباحثين من جامعة بكين وغيرهم) بجولة استماع. لقد جلسوا مع 79 شخصاً من 7 مدن صينية مختلفة (بما في ذلك مدن كبرى مثل بكين وشانغهاي). تحدثوا مع أطباء، ومديري مستشفيات، ومسؤولين في الصحة العامة، وعمال مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC). وسألوهم: "ماذا تعني 'المرونة' بالنسبة لكم؟ وكيف تغيرون عملكم لتتناسب مع خطة المدينة الجديدة؟"

المراحل الثلاث لرقصة المدينة

وجد الباحثون أن العلاقة بين العاملين في مجال الصحة وخطط "المدينة المرنة" ليست بسيطة، بل تتغير بناءً على ما يحدث. وقد وضعوا فكرة بصرية رائعة تسمى نموذج رنين التركيز الإهليلجي. دعونا نفكك هذا المصطلح باستخدام لعبة أشكال بسيطة.

المرحلة 1: الدوائر المنفصلة (الأوقات العادية)

تخيل أن الجميع في المدينة عبارة عن طوق "هولا هوب" يدور على الأرض. في الأوقات العادية، يدور طوق الصحة في مكان واحد، وطوق الشرطة في مكان آخر، وطوق النقل في مكان ثالث. جميعهم على نفس الأرض (المدينة)، لكنهم لا يتلامسون. لديهم "تركيزهم" الخاص أو مركز جاذبيتهم. فريق الصحة يركز على علاج المرضى؛ والشرطة تركز على السلامة. إنهم يعرفون وظائفهم الخاصة، ولا يقلقون بشأن الأطواق الأخرى. هذا هو الحال عادةً: فرق منفصلة تقوم بمهام منفصلة.

المرحلة 2: الاصطدام والضغط (أثناء الأزمة)

الآن، تخيل نيزكاً ضخماً (مثل جائحة كوفيد-19) يسقط في منتصف الغرفة. فجأة، يصرخ قادة المدينة: "الجميع، تجمعوا هنا!"
في هذه المرحلة، تتعرض أطواق الهولا هوب للضغط والسحب نحو المركز. يندفع فريق الصحة، والشرطة، وفريق النقل جميعاً إلى نفس المكان. يتوقفون عن الدوران في دوائرهم الخاصة ويبدأون في التداخل. يتشاركون المعلومات، ويعملون في نفس الغرف، ويتحركون كمجموعة واحدة كبيرة وفوضوية وملحة.
وجدت الدراسة أنه خلال الجائحة، نجح هذا الأمر بشكل مذهل. اختفت الحواجز. ولكن إليكم المشكلة: بمجرد توقف سقوط النيزك، عادت الأطواق إلى أشكالها الأصلية. تم حل الفرق الخاصة، وعاد الجميع إلى زواياهم الخاصة. لم يستمر "وضع الأزمة" لفترة طويلة.

المرحلة 3: الأشكال الإهليلجية الممتدة (الوضع الطبيعي الجديد)

هنا يصبح البحث مثيراً للاهتمام حقاً. فبعد الجائحة، لم يكتفِ قادة المدن بالعودة إلى الدوائر المنفصلة، بل قالوا: "حسناً، نحن بحاجة لأن نكون مرنين طوال الوقت، وليس فقط عندما يصطدم بنا النيزك". لقد خلقوا "جاذبية" دائمة جديدة في مركز الغرفة تسمى أجندة المدينة المرنة.

وجد الباحثون أن هذه الجاذبية الجديدة لم تجعل الأطواق تندمج لتصبح كتلة واحدة كبيرة، بل جعلتها تتمدد.

• لم يعد طوق الصحة دائرة مثالية، بل أصبح إهليلجياً (مثل شكل بيضاوي أو شكل بيضة ممدودة).
• لديه مركزان (بؤرتان).
  • البؤرة 1: الوظيفة القديمة (علاج المرضى، إدارة المستشفى).
  • البؤرة 2: الوظيفة الجديدة (التأكد من مرونة المدينة، ملء تقارير المرونة، المشاركة في تدريبات المرونة).

لقد أصبح عمال الصحة الآن مشدودين بين هاتين النقطتين. يتعين عليهم القيام بوظيفتهم الأصلية (البؤرة 1) وفي الوقت نفسه محاولة جذب أنفسهم نحو هدف "المرونة" الجديد (البؤرة 2).

ما قاله عمال الصحة فعلياً

استمع الباحثون بدقة لما قاله الـ 79 شخصاً، ووجدوا بعض الأنماط المفاجئة:

1. "المرونة" هي مسمى جديد لعمل قديم: قال العديد من العاملين في مجال الصحة: "لم أكن أعرف ماذا تعني 'المرونة' حتى بعد كوفيد". عندما سمعوا الكلمة، لم يفكروا في طريقة عمل جديدة، بل فكروا: "أوه، هذا مجرد اسم منمق لما نقوم به بالفعل". كانوا يأخذون مشروعاً قديماً (مثل "تحسين تدريبات الطوارئ") ويضعون عليه كلمة "المرونة" فقط لإرضاء قواعد المدينة الجديدة. كان الأمر أشبه بإعادة تغليف لعبة قديمة في صندوق جديد.
2. "مسؤولية الجميع، لكنها ليست وظيفة أحد": اتفق الجميع على أن المرونة أمر مهم. لكن لا أحد شعر أنها وظيفتهم الأساسية. قال فريق الصحة: "نحن جزء من الخطة، لكننا لسنا القادة". وقالت الشرطة الشيء نفسه. كان لدى حكومة المدينة مكتب خاص لتنسيق كل شيء، لكن هذا المكتب لم يكن يملك السلطة لإجبار فريق الصحة على تغيير روتينهم اليومي.
3. مشكلة "العمل المزدوج": شعر عمال الصحة بأنهم مستنزفون. لا يزال يتعين عليهم القيام بكل عملهم الشاق المعتاد (البؤرة 1)، ولكن الآن يتعين عليهم أيضاً حضور اجتماعات إضافية، وكتابة تقارير إضافية، والمشاركة في تدريبات إضافية لأجل خطة "المرونة" (البؤرة 2). وبما أن رؤساءهم لا يزالون يقيمونهم بناءً على عملهم المعتاد فقط (مثل عدد المرضى الذين عالجوهم)، فقد بدا "موضوع المرونة" وكأنه عبء وليس أولوية. كانوا يفعلونه لأنه يجب عليهم ذلك، لكنه لم يغير طريقة تفكيرهم أو عملهم حقاً.

الاستنتاج الكبير: الأمر لا يتعلق بالموقف، بل بالهندسة

أهم شيء يشير إليه البحث هو أن السبب في عدم كون عمال الصحة "متفاعلين تماماً" مع فكرة المدينة المرنة ليس بسبب عدم رغبتهم أو عدم فهمهم للمفهوم. بل بسبب شكل النظام.

يجادل الباحثون بأنه لا يمكنك فقط أن تقول للناس "كونوا مرنين". إذا حافظت على وظيفتهم القديمة (البؤرة 1) كشيء أساسي يتم تقييمهم عليه، وأضفت "المرونة" فقط كشيء ثانٍ وإضافي يتعين عليهم القيام به، فسوف يظلون بطبيعة الحال مركزين على الشيء الأول. ستظل بؤرة "المرونة" دائماً هي الأضعف، تجذب طرف الإهليلج لكنها لا تصبح أبداً هي المركز.

يشير البحث إلى أنه لكي تكون المدينة مرنة حقاً، لا يمكننا مجرد إضافة شعار جديد. يجب علينا تغيير هندسة النظام. نحن بحاجة للتأكد من أن "المرونة" هي في الواقع جزء من الوصف الوظيفي الأساسي والطريقة الرئيسية لمكافأة الناس. وإلى أن يحدث ذلك، سيستمر عمال الصحة في التمدد بين وظائفهم القديمة والمتطلات الجديدة، يؤدون الحد الأدنى الذي يجعلهم يبدون متعاونين، لكن دون أن يصبحوا أبداً ذلك الفريق الخارق "المرن" الذي نتمناه.

باختاً، تحاول المدينة بناء كرة مطاطية، لكن الناس بداخلها لا يزالون عالقين في دوائر منفصلة، ولا يجتمعون إلا عندما يهبط السقف فوق رؤوسهم. ولجعلهم فريقاً حقيقياً، نحتاج إلى تغيير قواعد اللعبة، وليس مجرد تغيير الكلمات المكتوبة على الملصقات.