Virtual Customer Experience and Participation in SME-Managed Online Brand Communities: Engagement and Shopping Frequency
Cette étude analyse les données de 470 acheteurs en ligne indonésiens pour démontrer que l'expérience client virtuelle stimule la participation aux communautés de marques en ligne gérées par des PME en favorisant l'engagement des clients, la fréquence des achats en ligne influençant davantage l'intensité de ces interactions.