The digital readiness paradox in luxury hospitality: Psychological tensions in contactless guest experiences
キガリ・マリオット・ホテルのこの研究は、ラグジュアリー・ホスピタリティにおける「デジタル・レディネスのパラドックス(デジタルへの準備性の逆説)」を明らかにしており、そこでは非接触型の効率性に対するゲストの評価が、不安や感情的な離反といった心理的緊張によって損なわれているため、ラグジュアリー体験の感情的な核心を維持するために、「デジタル感情労働」と人間の選択を統合したバランスの取れたアプローチが必要とされている。