The Launch Premium: Cohort Comparison and the Pricing of Perishable Goods
이 논문은 소비자가 기업의 초기 가격을 이후 구매를 위한 공정성 준거점으로 사용할 때, 판매자가 미래의 행동 제약을 완화하기 위해 최적으로 더 높은 출시 가격을 설정하게 되며, 그 결과 비교 강도가 높아질수록 '출시 프리미엄'은 증가하는 동시에 코호트 간의 가격 차이는 압축된다는 점을 입증한다.
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비행기 좌석, 오늘 밤의 호텔 객실, 또는 콘서트 티켓처럼 정해진 시간 내에 팔리지 않으면 사라져 버리는 상품을 판매하는 세상에서, 기업들은 끊임없는 난제에 직면합니다. 그들은 날짜가 다가오고 가용 좌석이 줄어듦에 따라 가격을 얼마나 책정해야 할지 결정해야 합니다. 표준 경제 이론은 수요와 공급에 따라 순수하게 가격이 오르거나 내려야 한다고 제안합니다. 즉, 많은 사람이 티켓을 원하고 남은 좌석이 적다면 가격은 올라가고, 행사가 멀리 있고 좌석이 풍부하다면 가격은 낮게 유지되어야 한다는 것입니다. 그러나 이 관점은 고객이 오직 눈앞에 보이는 가격에만 관심을 갖는 순수하게 합리적인 계산기라고 가정합니다. 하지만 현실에서 사람들은 타인의 대우를 끊임없이 비교하는 사회적 존재입니다. 만약 어떤 사람이 콘서트 티켓을 구매한 후, 친구가 불과 일주일 뒤에 같은 티켓을 더 저렴하게 샀다는 사실을 알게 된다면, 첫 번째 구매자는 종종 강한 불공정함을 느낍니다. 이러한 감정은 판매자의 평판을 해치고 향래의 매출을 감소시킬 수 있으며, 이는 가격을 너무 급격하게 변경할 때 발생하는 숨겨진 비용을 만들어냅니다.
런던 정치경제대학교(LSE)의 새로운 연구는 스마트한 기업들이 이러한 인간의 비교 성향을 어떻게 다루어야 하는지를 탐구합니다. 연구진은 초기 고객이 이후 고객들이 공정성을 판단하는 기준을 설정하게 될 때 어떤 일이 발생하는지 알아보기 위해 모델을 구축했습니다. 그들은 가장 좋은 전략이 불만을 피하기 위해 가격을 낮추는 것이 아니라, 놀랍게도 평소보다 높은 가격으로 시작하는 것이라는 점을 발견했습니다. 처음에 더 높은 가격을 책정함으로써, 기업은 높은 기준점을 만듭니다. 이후 수요가 변하여 좌서 자리를 채우기 위해 가격을 낮춰야 할 때, 그 하락 폭은 높은 시작점과 비교되기 때문에 덜 심각하게 느껴집니다. 이 접근 방식은 기업이 다양한 집단에 대해 가격을 안정적으로 유지할 수 있게 하여, 동일한 것에 대해 훨씬 적은 금액을 지불한 것을 보고 느끼는 분노를 방지합니다.
크리스 도일(Chris Doyle)이 이끄는 이 연구는 "출시 프리미엄(launch premium)"이라고 불리는 특정 현상에 초점을 맞춥니다. 간단히 말해, 이것은 기업이 제품에 대해 설정하는 첫 번째 가격에 추가하는 추가 금액입니다. 연구에 따르면, 이 프리미엄은 실수나 탐욕의 징후가 아니라 미래의 이익을 보호하기 위한 계산된 움직임입니다. 기업이 높은 초기 가격을 설정하면, 그 뒤에 오는 모든 사람을 위한 참조점을 확립하게 됩니다. 만약 기업이 수요가 약해져서 나중에 가격을 낮춰야 한다면, 이후의 구매자들은 자신의 새로운 낮은 가격을 첫 번째 그룹이 지불한 높은 가격과 비교하게 됩니다. 첫 번째 그룹이 더 많이 지불했기 때문에, 이후의 그룹은 자신이 더 좋은 거래를 했거나 혹은 적어도 공정한 거래를 했다고 느끼지, 불공정하게 대우받았다고 느끼지 않습니다. 이 심리적 완충 장치는 기업이 일반적으로 발생하는 가격 인하에 따른 분노를 유발하지 않고도 나중에 가격을 더 자유롭게 조정할 수 있게 해줍니다.
연구진은 이 전략이 기업이 고객들을 서로 지켜볼 것이라는 점을 알고 있을 때 가장 잘 작동한다는 것을 발견했습니다. 사람들이 다른 사람이 얼마를 지불했는지 쉽게 알 수 있는 시장(예: 온라인 티켓 판매 또는 승차 공유 앱)에서는 공정성에 대한 압박이 강합니다. 모델은 이러한 상황에서 초기 가격을 표준적인 비즈니스 모델이 제안하는 것보다 약 510% 높게 설정해야 한다고 예측합니다. 동시에, 서로 다른 고객 그룹에게 부과되는 최고가와 최저가의 차이는 8095%까지 급격히 줄어듭니다. 이는 시작 가격은 높아지지만, 기업이 나중에 부과하는 가격의 범위는 매우 좁아진다는 것을 의미합니다. 기업은 첫 번째 판매 배치에서 즉각적인 이익을 조금 희생하는 대신, 남은 판매 기간 동안 훨씬 더 안정적이고 수익성 있는 환경을 확보합니다.
가장 놀라운 발견 중 중 하나는, 기업이 가격을 끊임없이 변경하기 위해 고급 컴퓨터 알고리즘을 사용하더라도 이 전략이 사라지지 않는다는 점입니다. 많은 기업이 가격을 몇 분마다 업데이트함으로써 시장에 완벽하게 반응하고 이러한 행동적 문제를 피할 수 있기를 희망합니다. 그러나 연구는 그 반대임을 보여줍니다. 기업이 가격을 더 자주 변경할수록, 서로를 비교하게 되는 고객 그룹이 더 많아집니다. 이는 실제로 높은 시작 가격의 필요성을 더욱 강화합니다. 컴퓨터 알고리즘은 왜곡을 제거하는 대신, 이를 증폭시킵니다. 가격이 업데이트되는 빈도가 높을수록, 그 초기 높은 기준점이 더 많은 미래 거래의 참조점 역할을 하게 되므로 그 기준점을 설정하는 것이 더욱 가치 있게 됩니다.
연구는 또한 제품의 희소성이 이 전략에 어떤 영향을 미치는지 조사했습니다. 결과적으로 출시 프리미엄은 제품이 어느 정도 희소하지만 완전히 매진되지는 않은 상태일 때 가장 효과적입니다. 만약 좌석이 아주 풍부하다면, 기업은 가격이 자연스럽게 낮기 때문에 공정성에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다. 만약 제품이 반드시 매진될 것이 보장된다면, 기업은 어쨌든 높은 가격을 부과할 수 있습니다. 하지만 매진될 위험과 좌석이 남을 위험이 공존하는 중간 지점에서는 불공정함에 대한 두려움이 가장 강력하게 작와합니다. 이러한 시나리오에서 기업은 초기 가격을 높여 다른 모든 사람을 위한 차이를 완화함으로써 가장 큰 이득을 얻습니다.
이 연구는 공정성이 기업이 가격을 낮게 유지하도록 강요하는 성가신 요소라는 생각을 반박합니다. 대신, 공정성은 전략적으로 관리될 수 있는 도구임을 시사합니다. 고객이 자신의 가격을 타인이 지불한 가격과 비교한다는 점을 이해함으로써, 기업은 더 높은 시작 가격을 유리하게 활용할 수 있습니다. 이 연구는 "출시 프리미엄"이 동료들과 비교하고자 하는 인간의 욕구에 의해 주도되는, 경제에서 실재하며 측정 가능한 힘임을 확인해 줍니다. 이는 항공사와 같이 상대적으로 안정적인 가격 체계를 유지하고 수용되도록 만든 산업과, 이벤트 티켓팅처럼 흔히 대중의 반발에 직면하는 산업의 차이를 설명해 줍니다. 그 차이는 기업이 초기 기준점을 얼마나 잘 설정했는지, 그리고 서로 다른 구매 그룹 간의 비교를 어떻게 관리했는지에 달려 있습니다.
궁극적으로, 이 논문은 정보가 즉각적으로 공유되는 세상에서 현대적 가격 책정이 어떻게 이루어지는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 이는 과거의 공급과 수요 법칙이 이제 인간 심리의 법칙과 혼합되어 있음을 보여줍니다. 고객이 서로를 어떻게 비교하는지를 무시하는 기업은 불공정하다고 느끼는 이들의 분노에 의해 가격 결정력이 제한될 것입니다. 하지만 이러한 역동성을 이해하는 기업은 그 잠재적인 분노를 안정적이고 수익성 있는 전략으로 바꿀 수 있으며, 예상보다 높은 가격으로 시작함으로써 모든 고객의 여정이 공정하게 느껴지도록 보장할 수 있습니다.
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